Transcrição:

Pode arquivar bilhetes e tarefas no OneDesk manualmente ou automaticamente. Se já tiver uma coleção de artigos de trabalho que precisam de ser arquivados, pode arquivá-los manualmente completando estes passos.

Primeiro, precisamos de criar um projeto de arquivo para colocar todos estes itens. A partir da navegação superior, clique em Adicionar, em seguida, projeto e crie um novo projeto de arquivo. Vou chamar este de “Bilhetes de Arquivo”. Clique em ‘Criar’. Assim que o novo projeto for criado, vamos navegar para a nossa aplicação de bilhetes. A partir daqui, clique na vista plana para ver a sua lista de bilhetes numa vista mais clara. Em seguida, filtre até os bilhetes que quer arquivar. Para mim, vou querer arquivar todos os bilhetes cujo estatuto foi marcado como terminado.
Com a minha vista filtrada criada, agora só vejo os bilhetes que quero arquivar. Posso selecionar todos os bilhetes nesta vista, verificando o bilhete de topo da lista, segurando a chave de turno, e selecionando o último bilhete desta lista. Devias ver se todos estão agora selecionados. Agora, posso clicar em Ferramentas e selecionar ‘New Macro’. A partir deste ecrã, posso selecionar para movê-los para o meu projeto de arquivo. Em seguida, clique na aplicação do projeto. A partir daqui, clique no menu de ação ao lado do projeto de arquivo e selecione ‘Archive Project’. Assim que chegar ao ‘Archive’, o projeto e o seu conteúdo serão arquivados.
Se quiser automatizar o processo de arquivamento dos seus bilhetes, pode fazê-lo da seguinte forma. Primeiro, criar um novo projeto de arquivo. Em seguida, navegue para a secção de administração e clique na aplicação de bilhetes ou tarefas. Em automatização de fluxo de trabalho, clique em ‘Criar Automatização de fluxo de trabalho’. Aqui, pode definir quais os itens que pretende arquivar. Por exemplo, gostaria de arquivar todos os bilhetes que estejam marcados como terminados. Para a ação, selecione para mover estes itens para o projeto de arquivo que acabou de criar.
Agora, navegue para a aplicação de projetos. Clique no menu de ação ao lado do projeto de arquivo e selecione ‘Archive Project’, em seguida, clique em ‘Archive’. Agora, o projeto e o seu conteúdo serão arquivados. Com esta automatização de fluxo de trabalho em vigor, a automatização irá separar automaticamente os itens de trabalho que especifica no projeto arquivado.