Transcrição:

O OneDesk permite criar regras de encaminhamento automático para poupar tempo. Use o auto-encaminhamento para obter seus bilhetes e tarefas para o membro da equipa certa ou para o projeto certo. Pode definir o encaminhamento automático para ocorrer com base em gatilhos como alterações no estado do ciclo de vida, criação de bilhetes ou tarefas, e muito mais.

Vamos criar uma automatização de fluxo de trabalho de encaminhamento automático para bilhetes. Primeiro, clique no ícone Mais Aplicações e depois no ícone Administração. Aqui, selecione Bilhetes e desloque-se até às Automatizações do Fluxo de Trabalho. Clique em Criar Automatização de Fluxo de Trabalho. No pop-up, podemos agora selecionar o que aplicar a automatização do fluxo de trabalho. Vamos selecionar “qualquer tipo de bilhete” a partir do menu de primeira entrega. Para o nosso gatilho, que determina o que desencadeia a automatização, vamos escolher ‘item é criado’. Em seguida, clique em “ações são tomadas” para adicionar uma ação que ocorre quando o gatilho acontece. A partir do drop-down, selecione ‘atribua por rodada robin’ e escolha uma equipa da qual um cessionário será escolhido por round-robin. Clique em guardar e a sua automatização estará imediatamente ativa.

Também pode encaminhar bilhetes com base na organização do cliente de onde são originários. A maneira mais fácil de fazer isso é da organização do cliente. Clique no ícone Mais Aplicações e, em seguida, no ícone Clientes. Clique duas vezes no nome da organização para abrir o painel de detalhes. Aqui, os filtros e ações já estão definidos para si, basta adicionar algumas ações.

Por exemplo: Sempre que um bilhete é criado pela organização de clientes McDonalds, é colocado nos seus próprios “bilhetes de entrada do projeto McDonalds” e atribuído ao seu ponto de contacto.