Transcrição:
A OneDesk ajuda-o a triagem automática de pedidos de clientes. Pode criar automatizações de fluxos de trabalho que podem tomar medidas assim que um pedido do cliente for recebido.
Para poder criar estas automatizações, em primeiro lugar, navegue para a Aplicação dos Clientes clicando em Mais Aplicações na parte inferior e, em seguida, clicando na App clientes. Aqui, encontrará os seus clientes individuais agrupados sob as respetivas organizações.
Clique duas vezes numa organização da empresa. Vou escolher o Orwell aqui. No painel de detalhes da organização, verá que pode encaminhar novos pedidos de clientes utilizando automatizações de fluxo de trabalho.
Para isso, clique em “adicionar ação de encaminhamento” no final da regra de automação. No pop-up, pode adicionar uma ou mais ações que serão tomadas assim que um novo pedido for recebido desta organização da empresa. Por exemplo, atribuiremos pedidos de entrada ao Christopher, que será o gestor de conta designado para Orwell. Clique em ‘Guardar’ para salvar a automatização e, agora, quando um novo pedido de Orwell chegar, será automaticamente atribuído a Christopher.
Você também pode movê-lo para um projeto especificado, criar subtascos, fazer uma resposta individualizada e muito mais.