Transcrição:

A OneDesk permite-lhe responder automaticamente aos seus clientes utilizando um bot automatizado. A aparência do seu bot OneDesk pode ser personalizada e pode responder com base nos gatilhos que definiu.

Pode editar a aparência do seu bot ou definir a imagem e o nome do avatar do bot para um dos membros de apoio ao cliente. Para personalizar o seu bot, clique em Mais Aplicações, Administração e, em seguida, Preferências da Empresa. Em Configurações bot, pode alterar o nome do bot e o avatar.

Para definir saudações on-line e offline e mensagens offline, clique na aplicação Messenger. Aqui, pode definir as saudações da página de boas-vindas. O bot responderá quando a sua equipa estiver offline.

Também pode criar respostas automatizadas que o bot enviará em seu nome. Pode fazê-lo criando automatizações de fluxos de trabalho com base em bilhetes, tarefas ou projetos. Por exemplo, criaremos uma resposta bot para pedidos de reset de palavra-passe.

Vamos definir os filtros para quando um bilhete é criado e se ele tem uma palavra-chave de ‘password’ nele. Em seguida, para a ação, selecione ‘inserir/criar mensagem’ e faça-a para que a mensagem seja publicada por ‘Bot da empresa’. Pode adicionar a mensagem que o bot enviará aos seus clientes ou membros da equipa aqui e propriedades dinâmicas à mensagem. Clique em Guardar então o seu bot cuidará de quaisquer pedidos de reset de palavra-passe que obtenha.