Transcrição:
No OneDesk, não precisas de te preocupar com a forma como um cliente está a receber a tua mensagem, a OneDesk trata disso por ti. Quer o seu cliente esteja a utilizar as aplicações do cliente, o email ou o chat ao vivo, as suas mensagens são entregues a eles com quaisquer anexos, imagens ou links incluídos.
Quando um cliente lhe envia um e-mail, pode iniciar uma conversa no bilhete que o seu e-mail criou, permitindo-lhe comunicá-los e atualizá-los sobre o progresso do bilhete. Isto chama-se “resposta ao cliente”. Também pode manter conversas internas com a sua equipa, que não são vistas pelos seus clientes.
Quando um cliente inicia uma conversa ao vivo consigo, pode facilmente criar um bilhete a partir da conversa com um clique.
À medida que continua o chat ao vivo, se eles não virem a sua mensagem dentro de 1 minuto, ela é enviada para eles por e-mail para que nunca perca o contacto com os seus clientes.
Também pode iniciar conversas clicando em ‘Adicionar’ e ‘Conversa com o Cliente’. Depois pode adicionar os clientes com quem pretende comunicar e iniciar uma conversa com eles.
A OneDesk também o ajuda a comunicar com uma organização de clientes de diferentes formas. Nas conversas, pode adicionar uma organização de clientes e comunicar com todos os membros para atualizá-los sobre informações importantes. Nas automatizações de fluxos de trabalho, pode automatizar o envio de e-mails a clientes ou organizações de clientes. Nas aplicações do cliente, você pode permitir que todos numa organização de clientes vejam os pedidos de bilhete enviados por outros na sua organização.
Seja com um único cliente ou com uma organização de clientes, a OneDesk otimiza a forma como comunica com os seus clientes.