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A OneDesk permite-lhe criar campos personalizados que lhe permitem adicionar propriedades adicionais aos seus bilhetes, tarefas, folhas de tempo, projetos, utilizadores, clientes e organizações de clientes. Estes campos personalizados permitem-lhe recolher tipos específicos de informação, tais como opções de drop-down, números, texto e muito mais. Pode até criar automatizações de fluxo de trabalho baseadas em propriedades de campo personalizadas.

Por exemplo, vamos criar uma propriedade personalizada em um bilhete. Primeiro, clique no ícone Mais Aplicações e depois no ícone Administração. Aqui, clique em Bilhetes e desça até Campos Personalizados. Clique em Criar Campo Personalizado e insira um nome para o campo. Criaremos um campo de Localização de Serviço, que nos permitirá atribuir os bilhetes automaticamente com base no local de serviço selecionado. Para o tipo, vamos selecionar Choice, e na secção de opções, podemos adicionar alguns locais como Nova Iorque, Ohio e Nova Jersey. Pode definir uma seleção predefinida, se quiser. Clique em Criar.

Com o campo personalizado criado, podemos agora adicioná-lo ao nosso formulário de criação de bilhetes. Logo abaixo, clique no Formulário de Criação de Bilhetes e selecione Adicionar Outra Propriedade ao Formulário de Criação. Aqui, escolha o campo personalizado que acabamos de criar e, em seguida, faça o campo necessário clicando na caixa de verificação à sua direita. Você também pode adicionar esta propriedade a um formulário de bilhete virado para o cliente, se quiser.

Agora, quando alguém cria um bilhete no seu OneDesk, eles terão que selecionar um local de serviço e você pode criar uma automatização de fluxo de trabalho que atribui automaticamente o bilhete com base na seleção de campo personalizado.