Transcrição:

No OneDesk, é capaz de controlar a forma como interage e gere os seus clientes.

Na Aplicação ao Cliente, pode gerir tanto clientes como organizações de clientes.

Vamos abrir o painel de detalhes de uma organização de clientes clicando duas vezes no nome da organização. A partir daqui podemos adicionar um domínio de e-mail ou vários domínios de e-mail associados a esta organização. Novos clientes deste domínio de e-mail serão automaticamente adicionados à organização correta.

Também pode escolher como encaminhar automaticamente quaisquer bilhetes ou tarefas desta organização de clientes. Atribua-os a agentes específicos, equipas, projetos, SLAs, e muito mais.

Também pode partilhar projetos com a organização do cliente. Dependendo das suas configurações nas aplicações do cliente, isso pode dar aos clientes acesso aos bilhetes e tarefas nestes projetos.

Sob a organização do cliente, pode adicionar contas individuais de clientes. Também podemos abrir o painel de detalhes de um cliente. Aqui, podemos editar a informação do cliente, clicar para ver os itens que solicitaram, ver os seus projetos seguidos, e muito mais.

Como administrador, pode aceder às definições do cliente clicando em Mais Aplicações e, em seguida, administração. Aqui, pode gerir os seus tipos de clientes e criar e adicionar campos personalizados aos registos de organização do cliente e do cliente.