Transcrição:

O portal de clientes da OneDesk permite que os seus clientes iniciem sessão e vejam atualizações relativas aos seus bilhetes, tarefas e outros pedidos. Enquanto os clientes receberão atualizações por e-mail, o portal fornece um local centralizado para que eles vejam os seus bilhetes, submetam novos e discutam-nos consigo. Permitir que os seus clientes se auto-sirvam com o portal do cliente ajudará a minimizar as questões que recebe relativamente a atualizações sobre os seus pedidos e muito mais.

Como administrador da OneDesk, pode decidir que informações partilhar com os seus clientes. Para isso, clique no ícone Mais Aplicações, selecione Administração e, em seguida, navegue para o portal do seu cliente. Nas definições do seu portal pode decidir o seguinte:

  • Se quiser exigir que os seus clientes faça login para poder ver itens no portal.
  • Uma vez que estão no portal, o que podem ver. São itens solicitados por alguém da sua organização, em projetos partilhados com eles, ou outra opção do menu suspenso?
  • Se conseguirem ver os seus pedidos inéditos.
  • Que propriedades de bilhetes podem ver no portal

Também pode associar formulários de bilhete ao seu portal. Para o caso em que está a ligar diretamente ao portal e não através do widget, isto permite-lhe controlar as formas de que o cliente pode utilizar.

O portal de clientes da OneDesk centraliza a informação virada para o cliente e permite-lhe decidir que dados pretende partilhar com os seus clientes.