Transcrição:

No OneDesk, pode recolher pontuações de feedback e satisfação do cliente utilizando inquéritos de satisfação do cliente. As pontuações que recolhe podem ser usadas para determinar a capacidade de um agente de apoio ao cliente, ajudando os gestores de equipa a tomar decisões para melhorar os seus serviços de ajuda.

Por padrão, estes inquéritos são enviados aos clientes no prazo de 24 horas após a marca de um bilhete ser marcado como fechado. Os inquéritos levam os clientes a avaliar a sua experiência de forma positiva ou negativa e a permitir que os clientes possam apresentar as suas opiniões sobre o serviço que receberam. A ligação a estas pesquisas expira após 10 dias, dando-lhe muito tempo para salvar as experiências negativas de um cliente e, com sorte, influenciá-los a alterar a sua classificação.

A automatização que envia estas pesquisas pode ser encontrada nas suas definições de e-mail. Clique no ícone Mais Aplicações e, em seguida, selecione o ícone de engrenagem para abrir as definições de Administração. A partir da navegação, clique em E-mails. Aqui pode editar a mensagem de e-mail enviada aos seus clientes.

À medida que a sua equipa recolhe o feedback do cliente, pode ver gráficos e gráficos sobre os dados na aplicação Analytics. Para navegar na aplicação Analytics, clique no ícone Mais Aplicações e depois no ícone Analytics. Na aplicação Analytics, clique no menu Chart Series e selecione a Satisfação do Cliente para visualizar gráficos e gráficos gerados sobre as classificações de satisfação do seu cliente. Pode sempre adicionar opções de filtro ou selecionar o nível de projeto para ver dados mais específicos.

Também pode criar uma visão personalizada na aplicação de bilhetes que lhe mostra o desempenho dos seus agentes e classifica as suas pontuações de satisfação em percentagens.