Transcrição:

A OneDesk guarda um registo de todos os e-mails enviados e recebidos pelo seu OneDesk nas últimas 72 horas. Isto permite-lhe ter total transparência dos seus e-mails.

Pode ver os seus registos de e-mail clicando em Mais Aplicações no lado inferior esquerdo. Selecione Administração e, em seguida, clique em E-mails. No topo, encontrará separadores para mensagens de correio de correio de entrada e saída.

No separador de saída, pode ver os e-mails que a OneDesk enviou em seu nome. Pode ver a data de envio, assunto, destinatário e estado do e-mail. Clique no menu de ação ao lado do e-mail para ver mais detalhes, como o conteúdo do e-mail e muito mais.

Note que se estiver a enviar usando o seu próprio servidor SMTP não será possível rastrear estes e-mails aqui e terá de contactar o administrador do servidor para o fazer.

No separador de entrada, pode ver os e-mails que a onedesk recebeu em seu nome. Pode ver a data recebida, o assunto, o endereço de e-mail do remetente original, e que ação esse e-mail de entrada resultou dentro do seu OneDesk. Por exemplo, este e-mail resultou na criação de um bilhete. Clique no menu de ação ao lado do e-mail para ver mais detalhes ou para descarregar o e-mail.

Tanto nos separadores de entrada como de saída, também pode pesquisar através dos e-mails se precisar de encontrar um específico. Clique em atualização para atualizar o ecrã.