Transcrição:
A OneDesk facilita a prestação de um apoio excecional ao cliente com um sistema de bilhética de ajuda incorporada.
Aqui estão alguns destaques da funcionalidade helpdesk:
- Você pode obter ingressos no seu OneDesk de várias maneiras: capturando e-mails do seu endereço de e-mail de suporte, usando um formulário interno de criação de bilhetes, formulários de bilhetes voltados para o cliente, bilhetes de chat ou importando bilhetes de outros sistemas.
- Os seus agentes podem gerir e resolver estes bilhetes respondendo-lhes, alterando os seus estatutos e comunicando com os clientes.
- A OneDesk fornece-lhe quatro aplicações viradas para o cliente: chat ao vivo, um portal de clientes, formatos web e uma base de conhecimentos self-serve.
- Você pode ativar e personalizar vários tipos de bilhetes, cada um com o seu próprio conjunto de status. Isto permite-lhe fazer a rota, atribuir e resolver os diferentes tipos de bilhetes utilizando fluxo de trabalho separado.
- Também pode automatizar os seus fluxos de trabalho para o ajudar a organizar, atribuir, responder e tomar medidas sobre os bilhetes no seu OneDesk.
Existem muitas funcionalidades de helpdesk no OneDesk, tais como colaboração interna, rastreio de tempo, reporte, SLAs e gestão de projetos de funcionalidade completa. Saiba mais sobre todos eles no Guia de Início.