Transcrição:
O OneDesk dá-lhe a opção de ativar e personalizar os tipos de bilhetes e tarefas. É melhor utilizar estes tipos apenas se desejar configurar fluxos de trabalho únicos para cada um. Evite criar vários tipos, se possível, para reduzir a complexidade desnecessária nos seus fluxos de trabalho.
Pode encontrar estas opções de configuração na sua secção administrativa. Clique no ícone de engrenagem para aceder a definições administrativas, encontrado em “mais aplicações”, e selecione bilhetes ou tarefas. Você é capaz de criar até dez tipos de tarefas e dez tipos de bilhetes. Pode selecionar uma cor para cada tipo e alterar os ícones designados. Também pode mudar o nome do tipo de bilhete ou tarefa que irá alterar automaticamente o endereço de e-mail da criação.
Cada bilhete ou tipo de tarefa que cria pode ter status de ciclo de vida único, permitindo-lhe criar diferentes fluxos de trabalho para cada um dos seus tipos de artigos.