Transcrição:

No Centro de Mensagens OneDesk, pode encontrar e controlar todos os e-mails e mensagens que são enviados aos seus utilizadores e clientes.

Para aceder ao centro de mensagens, clique primeiro no ícone Mais Aplicações, selecione Administração e clique em E-mails.

Em Mensagens Automatizadas, encontrará mensagens que são publicadas através de automatizações que cria ou configura. Por exemplo, esta mensagem é publicada para atualizar os seguidores de um bilhete sobre uma mudança no seu estado. Pode clicar no número de automatização para editar a automatização que publica esta mensagem.

Em E-mails automatizados, poderá criar novos modelos de e-mail ou visualizar, editar ou eliminar os existentes. Também pode ver ou desativar as automatizações que estão a utilizar os modelos de e-mail existentes.

Nos e-mails do Sistema, pode encontrar a maioria dos e-mails de limpeza da OneDesk. Por exemplo, o e-mail enviado quando um novo cliente é criado. Estes e-mails NÃO são controlados por automatizações de fluxo de trabalho, e podem ser editados, habilitados ou desativados a partir das definições de e-mail.