Transcrição:

No Messenger da OneDesk, todas as comunicações recebidas dos seus clientes e membros da equipa são centralizadas, seja por e-mail, chat ao vivo ou publicações em artigos e bilhetes. A aplicação OneDesk Messenger mantém as conversas organizadas, permitindo-lhe ver conversas atuais e passadas e identificar em que está envolvido.

O ícone OneDesk Messenger adicionará um círculo verde que identifica o número de mensagens que ainda não leu. Isto dá-lhe uma ideia de quantas conversas têm novas mensagens.

Dentro da aplicação Messenger, pode ligar uma conversa a um bilhete ou tarefa ou criar um novo bilhete ou tarefa a partir da conversação. Para isso, basta clicar no menu de ação no lado superior direito da conversa e selecionar a partir do drop-down que ação deseja tomar.

Pode facilmente adicionar clientes, organizações de clientes, utilizadores e equipas às suas conversas clicando no botão adicionar. Se a conversa estiver anexada a um bilhete, todos os seguidores do bilhete também estão a acompanhar a conversa.

Também pode pesquisar todas as suas conversas com a ferramenta de pesquisa no topo direito, permitindo-lhe encontrar as conversas que deseja.

Como administrador, pode remover o acesso a conversas viradas para o cliente de alguns ou de todos os seus utilizadores no painel de detalhes. Assim, o Mensageiro deles só mostra as comunicações que deviam estar a ver.