Transcrição

As respostas guardadas do OneDesk permitem-lhe armazenar respostas pré-escritas para usar em conversas. Estas respostas guardadas podem ter propriedades dinâmicas que, quando a resposta é utilizada, povoarão automaticamente com informações retiradas do bilhete. As propriedades dinâmicas podem poupar tempo à sua equipa de suporte que de outra forma gastariam à procura e digitando detalhes, números, nomes, artigos de base de conhecimento, e muito mais.

Vamos criar uma nova Resposta Saved que responda a uma pergunta comum que podemos obter sobre a reposição de senhas. Para isso, primeiro, clique em ‘Ferramentas’, em seguida, selecione ‘Nova Resposta’. Na caixa de texto de conversação, escreva uma resposta de amostra. Enquanto escreve a resposta, clique em ‘Inserir Propriedade’ no topo direito e selecione quaisquer propriedades dinâmicas que deseje incluir no seu texto. Estas propriedades povoarão automaticamente quando utilizar a resposta. Uma vez terminado, clique em “Salve esta resposta” na parte inferior para guardar a resposta. Dê-lhe um nome e clique em ‘Salvar’.

Agora que a nossa resposta foi criada, podemos usá-la nas nossas conversas. Esta é uma conversa virada para o cliente num bilhete onde um cliente está a pedir ajuda para redefinir a sua palavra-passe. Para utilizar a Resposta Guardada, clique no menu de ação no canto superior direito e procure, ou encontre, a Resposta Guardada que acabamos de criar. Passe por cima do nome e clique no botão Reproduzir para executar a resposta guardada. Verá que as propriedades dinâmicas povoam automaticamente.

Em seguida, pode modificar a resposta se necessário e enviá-la.

Também pode automatizar o envio de respostas guardadas, através de automatizações de fluxos de trabalho, permitindo-lhe enviar estas respostas com base em palavras-chave ou outros gatilhos. Também pode enviar rapidamente respostas a vários bilhetes ou tarefas utilizando macros.