Transcrição:

O OneDesk permite-lhe criar e utilizar automatizações de fluxo de trabalho para o ajudar a reduzir o tempo que passa a fazer tarefas repetitivas e a tomar medidas imediatas, mesmo quando está offline. Pode criar automatizações de fluxos de trabalho que possam responder a bilhetes, atualizar tarefas, enviar mensagens aos utilizadores e clientes, alterar estados, atribuições e muito mais.

Cria automatizações de fluxos de trabalho para bilhetes ou tarefas no respetivo painel dentro da App de Administração. Clique em Mais Aplicações no canto inferior esquerdo, selecione Administração e, em seguida, escolha a aplicação bilhetes ou tarefas. Desloque-se até à secção de automatização do fluxo de trabalho. Aqui, pode criar, editar, ativar, desativar ou eliminar automatizações de fluxos de trabalho.

Vamos criar uma nova automatização que atribui bilhetes de entrada. Primeiro, clique em Criar uma Automatização de Fluxo de Trabalho.

Cada regra de automatização de fluxo de trabalho é composta por 3 partes.

A primeira parte é um filtro que define o item ou itens em que esta automatização irá funcionar. Queremos que esta automatização de fluxos de trabalho se aplique a bilhetes de qualquer tipo, por isso escolhemos “qualquer tipo de bilhete” a partir da entrega.

A segunda parte é o evento de gatilho que fará com que a ação seja executada. Vamos selecionar ‘item is created’, porque queremos que esta automatização seja executada em bilhetes recém-criados.

A terceira parte define uma ou mais ações que a OneDesk irá tomar. Para a ação, adicionaremos um cessionário e selecionamos três utilizadores individuais.

Agora que criamos as três partes da automatização, podemos salvá-la e a automatização entrará em vigor.

Agora, sempre que um novo bilhete for criado, será atribuído por sua vez aos utilizadores que selecionamos, um após o outro.