Transcrição:

No OneDesk a aplicação ‘Tarefas’ encontra-se no segundo ícone aqui na barra esquerda. Isto permite-lhe criar e gerir projetos e tarefas atribuídas, agendar e rastreá-los. Se clicar em ‘ver detalhes do item’, pode ver os detalhes desta tarefa em particular. Pode coplá-lo de lado e, se tiver espaço suficiente, poderá ver sempre o painel de detalhes aberto à medida que seleciona diferentes tarefas.

Talvez queira configurar algumas coisas sobre as suas tarefas. Vou mostrar-te onde podes fazer isso.

Vá sob administração e selecione tarefas sob a aplicação aqui no topo você pode definir vários tipos de tarefas. Isto pode ser muito útil. Para fazer este clique em “mostrar tipos ocultos” e pode ver que existem até 10 tipos diferentes que pode usar. Pré-configuramos alguns deles e vou ligar algo chamado “inseto”. Posso mudar o ícone, mudar a cor do ícone, mudar o que lhe chamo. E também notará que cada um destes tipos tem um endereço de e-mail atribuído ao mesmo, o que lhe permite capturar novas tarefas deste tipo. Este é o seu endereço de e-mail em particular e contém o código para a sua empresa. Isto mudará dependendo do que é a sua empresa URI.

‘Gerir os status’ permite-lhe gerir o estado do bug. Para que eu possa decidir que não quero o estatuto de “reaberto” para o meu bicho. Vou remover isso e essa opção foi removida e posso adicionar uma nova só por dactilografia aqui. Também posso alterar o padrão. Agora tenho um tipo extra de tarefa ligado quando clico em “mostrar tipos ocultos” e desligo o interruptor. Verá agora que ambos estão disponíveis no menu “adicionar”. Vais ver que agora tenho uma tarefa e um inseto disponíveis.

Também posso adicionar campos personalizados às minhas tarefas. Posso clicar em “mostrar campos ocultos” e ver alguns dos campos personalizados pré-criados que já criámos para si, mas se quiser criar o seu próprio, basta clicar em “criar campo personalizado”, dar-lhe um nome e escolher qual o tipo que pretende. Pode escolher um texto, número de campo, custo de data ou, finalmente, escolha. É o que vou escolher. Escolha quais os tipos que pretende que apareça porque estamos a criar isto a partir da página de tarefas, ele irá por defeito para tarefas. Escolha também onde você gostaria que este campo personalizado aparecesse em um projeto individual ou todos os projetos. Recomendo que utilize “todos os projetos” sempre que possível. Estes são tipos mais poderosos de campos personalizados e permitem-lhe fazer muito mais coisas com eles. Torne este campo personalizado visível e pode introduzir as opções.

Cometi um erro. Sem problemas, posso apagar este e introduzi-lo de novo. Posso definir um padrão se quiser e depois posso clicar em “criar”. Verá que o meu campo personalizado foi adicionado e tornou-se visível por defeito. Se eu esconder os campos personalizados que não estão a ser usados, vou ver apenas o que criei. Sinta-se livre para editá-lo ou apagá-lo mais tarde.

Em seguida, verá a secção para o painel de detalhes de tarefas. O painel de detalhes de tarefa é o painel que lhe mostrei anteriormente com um monte de propriedades nele. Você pode decidir esconder ou mostrar várias propriedades diferentes lá. Por exemplo, se eu decidir que não vou usar o agendamento, posso desligar todas as coisas relacionadas com o agendamento e o custo e isso vai escondê-los do painel. Vou mostrar-te o que isso parece quando os desligar.

Em seguida, pode modificar o formulário de criação interna. O formulário de criação interna é a forma que vê quando clica em “adicionar tarefa”. Pode fazer com que certas propriedades apareçam aqui ou removê-las daqui. Pode até adicionar novas propriedades. É importante notar que existem diferentes formas que pode expor aos seus clientes sob as aplicações do cliente. Podes aprender sobre isso noutros vídeos.

Vamos modificar este formulário. Vou mostrar propriedades escondidas. Posso ver que o meu novo campo personalizado que acabei de criar está disponível para eu adicionar à minha forma. Vou adicioná-lo aqui. Também decidi que não quero usar pontos ágeis. Vou desligá-lo e fazer o meu campo personalizado ser necessário. Agora, quando clicar em “adicionar tarefa”, verá que o meu campo personalizado está mesmo ali, mas isto começará a indicar que é necessário. Um pequeno ponto é que se você fizer o incumprimento, então ele será sempre concluído, então fazê-lo necessário não fará muita diferença. Por isso, se eu incumprimento o meu campo personalizado para conter um valor, e claro que estará sempre completo e, portanto, fazê-lo necessário não fará muita diferença no formulário.

As “automatizações de fluxo de trabalho” permitem-lhe adicionar determinada lógica às suas tarefas. Há muitos vídeos a cobrir isto, mas a ideia essencial é que eu possa criar alguma lógica ou modificar a lógica existente que afeta as tarefas. Por exemplo, este muda a tarefa para o estado acabado sempre que a percentagem completa muda para 100%. Pode criar o seu próprio clicando aqui e pode desativar aqueles que também não gosta.

Os acordos de nível de serviço permitem-lhe adicionar políticas para aplicar a determinadas tarefas. Em geral, os contratos de nível de serviço são mais utilizados com bilhetes, mas também podem ser utilizados com tarefas. Há outros vídeos que descrevem acordos de nível de serviço. Agora vamos dar uma olhada na tarefa que modifiquei e voltar à minha aplicação de tarefas e dar uma olhada. Ele atualiza-se automaticamente e mostra as minhas mudanças. Pode ver que agora o meu campo personalizado foi adicionado.

Portanto, é assim que pode modificar as propriedades e lógica das suas tarefas numa só secretária. Se tiver mais perguntas sobre isso, não hesite em nos perguntar. Obrigado, é o meu trabalho.