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Transcrição: Pode editar as preferências da sua empresa para tornar o seu OneDesk mais personalizado e configugá-lo para funcionar da forma que faz. Para visualizar e alterar estas definições, clique no ícone Mais Aplicações e, em seguida, selecione Administração. Aqui, clique nas Preferências da Empresa perto do topo. Pode alterar o nome e logotipo da […]
Transcrição: Na OneDesk, é capaz de controlar a forma como interage e gere os seus clientes. Na Aplicação ao Cliente, pode gerir tanto clientes como organizações de clientes. Vamos abrir o painel de detalhes de uma organização de clientes clicando duas vezes no nome da organização. A partir daqui podemos adicionar um domínio de e-mail
Transcrição: Como administrador, a OneDesk dá-lhe controlo sobre os seus utilizadores, os seus e-mails, os seus fluxos de trabalho, os seus clientes e muito mais. Em configurações administrativas, pode controlar muitos aspetos do seu OneDesk. Utilize estas definições para escoar as preferências da sua empresa, configurar e ativar diferentes tipos de bilhetes e tarefas, criar
Transcrição: A OneDesk permite-lhe organizar os seus utilizadores internos em Equipas. A utilização de Equipas permite-lhe fazer muitas coisas úteis, como partilhar projetos com uma ou mais equipas de utilizadores ao mesmo tempo ou comunicar com toda uma equipa, adicionando-os às suas conversas. Pode atribuir papéis a nível de equipa. Qualquer utilizador adicionado a uma
Transcrição: Os clientes, por vezes chamados de utilizadores finais, são geralmente as pessoas que está a servir, como as pessoas que normalmente entregam bilhetes. Os clientes podem ser internos à sua organização ou externos. No OneDesk, os seus clientes podem comunicar a partir de email ou aplicações de clientes (como o chat ao vivo ou
Transcrição: No OneDesk, os seus utilizadores podem ter permissões ao nível do utilizador. Em primeiro lugar, no OneDesk, partilha dados com utilizadores ou equipas ao nível do projeto, permitindo-lhe controlar quais as equipas ou utilizadores que tenham acesso a que projetos e que funções terão dentro desse projeto. Por exemplo, um utilizador pode ser gestor
OneDesk – Funções de Projeto e Permissões de Utilizador More
Transcrição: O OneDesk permite-lhe gerir melhor e comunicar com os seus utilizadores e clientes com muitas funcionalidades úteis. Um utilizador é alguém da sua empresa que tem acesso à conta principal do OneDesk, como agentes, membros da equipa, gestores e muito mais. Os utilizadores têm acesso às aplicações da OneDesk e podem criar projetos e
Transcrição: A OneDesk oferece uma aplicação dedicada para a Analytics que permite monitorizar dados sobre o seu OneDesk. Pode ver diferentes gráficos e sub-gráficos que agregam os seus dados e permitem visualizar informações sobre projetos, tarefas, bilhetes, satisfação do cliente e muito mais. Pode adicionar filtros adicionais nas tabelas para obter a informação de que
Transcrição: A OneDesk dá-lhe várias aplicações viradas para o cliente que pode colocar no seu website, dando aos seus clientes diferentes formas de comunicar consigo. Estas aplicações estão alojadas num widget do site, que pode ser personalizado para refletir as cores da marca da sua empresa ou do website. Pode incorporar o widget no seu
Transcrição: O OneDesk permite-lhe criar e utilizar automatizações de fluxos de trabalho para o ajudar a reduzir o tempo que passa a fazer tarefas repetitivas e a tomar medidas imediatas, mesmo quando está offline. Pode criar automatizações de fluxos de trabalho que possam responder a bilhetes, atualizar tarefas, enviar mensagens aos utilizadores e clientes, alterar