Transcrição:

No OneDesk, quando estiver a ter uma conversa num bilhete ou tarefa, pode definir a sua conversa como resposta ao cliente ou uma mensagem interna. Deixe-me mostrar-lhe isso.

Aqui estou eu a abrir os detalhes de um bilhete. Se eu tiver espaço suficiente, posso ancorá-lo de lado para que, à medida que eu selecione diferentes bilhetes, os detalhes serão atualizados.

Mais abaixo, verás as conversas e se eu criar uma “nova conversa”, tenho a oportunidade de fazer dela uma resposta do cliente ou uma mensagem interna.

Se for um cliente se candidatar, isto irá para o cliente que solicitou este bilhete. Também irá para todos os seguidores internos que são utilizadores que são da sua empresa que estão a seguir este bilhete.

No entanto, se eu quiser fazer uma mensagem interna, não incluirá o cliente. Isto é útil porque me permite ter múltiplas conversas paralelas no mesmo bilhete. Um que envolve o cliente e outro que envolve a minha equipa interna.

Existem algumas opções de configuração que também pode usar. Por exemplo, se eu entrar na administração, posso entrar nas preferências da empresa e posso decidir se, por defeito, a minha conversa será uma “resposta ao cliente” ou uma “mensagem interna”. Isto poupar-me-á um clique extra sempre que clicar em novas conversas. Posso fazer escolhas diferentes entre conversas sobre itens como bilhetes e tarefas, ou em projeto.

É assim que pode configurar as definições de conversação no OneDesk.