Transcrição:

Existem várias formas de configurar e automatizar o envio de respostas no OneDesk. As respostas enlatadas podem ajudar a responder a perguntas frequentes que recebe dos clientes, abordando pedidos que recebe repetidamente, e muito mais. Isto permite-lhe desagrupar o seu helpdesk e poupa-lhe a si e à sua equipa tempo quando se trata de classificar e responder aos pedidos dos clientes.

Pode enviar uma resposta enlatada de uma de três formas: Inserindo uma mensagem numa coleção de bilhetes ou itens selecionados manualmente. Inserindo uma mensagem quando um bilhete é recebido com uma palavra-chave especificada ou frase. Ou enviando um modelo de e-mail quando um bilhete é recebido com uma palavra-chave especificada ou frase.

A melhor prática é inserir uma mensagem, seja manual ou automaticamente. O benefício de inserir uma mensagem é que lhe permite acompanhar o fluxo de conversação entre si e os seus clientes diretamente dentro do OneDesk e guardar as mensagens para que escreve mais tarde e usá-las com o clique de um botão.

Agora, como enviamos uma resposta de mensagem manualmente? Primeiro, clique na aplicação que pretende criar o macro in. Para este exemplo, vamos clicar em bilhetes. Em seguida, selecione todos os bilhetes que deseja inserir a mensagem. Se você gostaria de simplesmente criar o Macro para guardar e usar mais tarde, então certifique-se apenas de que você tem o seu portfólio de organização selecionado, ou um não-item. Clique em Ferramentas na barra de navegação superior e, ao lado de Macros, clique em New Macro. Clique em Criar Nova Conversação e selecione “Respostas ao Cliente” a partir de cima aqui. Digite a mensagem que deseja enviar ao seu Cliente. Clique em Guardar este Macro para guardá-lo para uso posterior ou aplique este Macro para aplicá-lo nos bilhetes selecionados.

Para automatizar as respostas da mensagem, em primeiro lugar, clique no ícone Mais Aplicações no lado inferior esquerdo da aplicação OneDesk. Clique no ícone de engrenagem para navegar para a secção de administração. Clique na aplicação na qual gostaria de criar a automatização. Desaça a palavra-chave da automatização ou a frase-chave que levará à mensagem. Clique em inserir/criar mensagem a partir do drop-down de ação e selecione quem enviar a mensagem como. Pode escolher um utilizador individual ou o bot da empresa. Escreva a sua resposta de mensagem. Clique em aplicar e guardar e agora a automatização está ativa.

Para automatizar o envio de um modelo de e-mail, em primeiro lugar, clique no ícone Mais Aplicações no lado inferior esquerdo da aplicação OneDesk. Clique no ícone de engrenagem para navegar para a secção de administração. Clique na aplicação na qual gostaria de criar a automatização. Desaça a palavra-chave da automatização ou a frase-chave que levará à mensagem. Clique em enviar o modelo de e-mail a partir do drop-down de ação e escolha o modelo de e-mail que gostaria de usar. Clique em Criar novo modelo de e-mail se quiser escrever um novo. Para enviar e-mail para, selecione a quem deseja enviar a mensagem de e-mail. Clique em Aplicar e guardar.