Transcrição:

Olá a todos e obrigado por se inscreverem na OneDesk. A OneDesk é uma aplicação única que combina ajuda e gestão de projetos. Deixe-me mostrar-lhe a casa. No teu ecrã, deves estar a ver algo parecido com isto. Este é o menu Get Started e está sempre disponível para você fazer referência na navegação de topo. O menu de começar tem algumas secções para ajudá-lo a aprender sobre o OneDesk, mas por agora, quero chamar a sua atenção para a configuração rápida. É importante que desemote alguns minutos para completar os passos deste assistente. Assim que completar estes passos, a sua conta será totalmente configurada. Embora possa querer ajustar alguns detalhes depois, poderá utilizar o OneDesk imediatamente.

Um canto inferior direito, vais encontrar a nossa caixa de chat. Isto permite-lhe fazer perguntas à nossa equipa de apoio. Envie as suas perguntas e responderemos imediatamente ou por e-mail logo depois.

Assim que a sua configuração rápida estiver concluída, começará a receber bilhetes e registos de clientes no seu OneDesk à medida que os e-mails chegarem dos seus clientes. Os bilhetes podem ser encontrados sob o ícone do bilhete na navegação à esquerda. As tarefas podem ser encontradas sob o ícone de tarefa aqui. No OneDesk, todos os seus bilhetes e tarefas são organizados em projetos encontrados aqui sob o ícone dos projetos. Os projetos podem ser partilhados com os seus utilizadores e clientes. Se quiser, pode organizar os seus projetos em portfólios. Para tomar uma ação sobre qualquer coisa no OneDesk, basta clicar no menu de ação ao lado, representado pelo ícone das elipses. Por exemplo, na aplicação de bilhetes, o menu de ação permite-lhe ver os detalhes do bilhete, apagá-lo, inserir um novo, e muito mais. Você pode até mesmo multi-selecionar para tomar ações em muitas coisas ao mesmo tempo.

Para ver os detalhes de um item, pode clicar duas vezes no número de identificação que lhe foi atribuído. Isto mostra os detalhes do bilhete em um novo separador. Aqui, pode modificá-lo, responder ao cliente ou iniciar uma conversa interna com a sua equipa. Também pode adicionar folhas de tempo, atividades de pista e adicionar subtasks neste bilhete. Isto também funciona para tarefas. Por exemplo, dentro da aplicação de tarefas, posso abrir o painel de detalhes de uma tarefa clicando no seu número de ID. Aqui, posso mudar o estado e enviar uma mensagem interna à minha equipa. Posso voltar à lista de tarefas a qualquer momento e poder fechar as minhas contas quando terminar com eles.

Para navegar em OneDesk, só precisa de saber três coisas: Primeiro, precisa de saber a app em que está, como bilhetes e tarefas, o nível de projeto que escolheu atualmente e a vista em que está. Estas três coisas funcionam em conjunto para determinar o que estás a ver no ecrã. Você sempre sabe onde você está olhando para as migalhas de pão no topo aqui. Como podem ver, estou a ver a minha aplicação de tarefas. Estou a olhar para todos os projetos e estou na vista das árvores.

As vistas permitem filtrar, agrupar, classificar e definir layouts e colunas para obter informações. As vistas dividem-se nas principais vistas do topo aqui e vistas personalizadas aqui em baixo. As principais vistas consistem em coisas como a vista da árvore, a vista plana, a vista de Gantt, vista para o quadro de estado, etc. As vistas personalizadas podem ser definidas por si clicando aqui. Nós.pré-criamos algumas vistas personalizadas para si. Pode sentir-se à vontade para editá-los ou eliminá-los como entender.

Para criar algo novo no OneDesk, use o menu de adicionar no topo aqui. Aqui, pode criar coisas como novos utilizadores, novos bilhetes ou tarefas, ou qualquer outra opção no menu. Vamos criar um novo bilhete. Podemos dar-lhe um nome, colocá-lo num projeto, e adicionar um cessionário. Agora, o nosso bilhete foi criado com sucesso.

O menu de ferramentas tem uma variedade de ferramentas para você usar e ao clicar no seu nome encontrará alguns links úteis. Encorajo-vos a explorar estas, mas uma coisa que gostaria de salientar são estas ligações com as suas aplicações de clientes. Por exemplo, posso selecionar o meu portal de clientes, que abrirá o portal do meu cliente num novo separador de navegador.

O mensageiro encontra-se no canto inferior esquerdo. Esta aplicação centraliza todas as suas comunicações no OneDesk, sejam mensagens de membros da equipa, conversas ao vivo ou e-mails de clientes. Nunca perderá nenhuma comunicação quando utilizar o mensageiro OneDesk. Com o OneDesk, não precisas de te preocupar com a forma como estás a comunicar com alguém. Basta publicar a sua resposta aqui e eles vão obtê-la, ao vivo em uma conversa, postada no portal do cliente ou por e-mail. A OneDesk trata dos detalhes.

Sob mais aplicações, temos apps para gerir folhas de tempo, clientes, utilizadores, atividades e muito mais. Todas as aplicações do OneDesk têm vídeos que cobrem as suas funcionalidades se quiser um mergulho mais profundo em qualquer área específica.
Uma última coisa que gostaria de salientar é a aplicação da administração. Esta aplicação permite-lhe configurar muitas coisas no OneDesk, como status, campos personalizados, formulários, opções de e-mail, automações, aplicações de clientes, e muito mais. Naves OneDesk com alguns incumprimentos muito bons para estes. Por isso, recomendamos que obtenha alguma experiência com o OneDesk antes de alterar as definições aqui. E, como sempre, estamos aqui se tiver alguma pergunta ou precisar de ajuda. Obrigado por usar o OneDesk.