Transcrição:

Os formulários web são utilizados para recolher informações dos seus clientes e traduzir essa informação em itens no OneDesk. Através de formatos web, permite que os seus clientes criem diferentes tipos de artigos na aplicação OneDesk. É capaz de criar um formulário web para cada tipo de item, como bilhete ou tarefa, que tenha ativado.

No OneDesk, você pode ter até 10 tipos diferentes de bilhetes, 10 tipos diferentes de tarefas e 10 tipos diferentes de funcionalidades. Para cada um desses 30 tipos, pode criar uma forma web única.

Para ativar diferentes tipos de artigos, navegue para os bilhetes, tarefas ou aplicação de funcionalidades na sua secção administrativa. Terá de ativar a aplicação de funcionalidades para poder usá-la. Na secção de aplicação, altere o ícone ‘Mostrar Tipos Ocultos’. Clique no toggle ao lado dos tipos de item que pretende ativar.

Para criar uma nova forma web, primeiro, clique no ícone Mais Aplicações no lado inferior esquerdo da aplicação OneDesk. Clique no ícone de engrenagem para navegar para a secção de administração. Clique em Webforms a partir da lista de aplicações. No “Selecione um tipo para criar uma forma web”, escolha o tipo de item que a sua forma web irá criar no OneDesk. Clique em Criar Forma Web.

Agora que criou o seu formato web, é capaz de personalizar a sua aparência e selecionar quais as propriedades que aparecem no formato web.

Pode decidir em que portal incorporar o seu formato web, alterar o título e a legenda. E pode adicionar diferentes propriedades personalizadas. Para adicionar outra propriedade, clique no adicionar outra propriedade ao botão Webform aqui, selecione a partir da lista ou clique em Criar um Campo Personalizado. Dê um nome à propriedade. Selecione o tipo de informação que pretende recolher. Selecione aqui em que projeto este campo personalizado deve aparecer. Todos os projetos são selecionados automaticamente. Pode decidir se quer que este campo seja visível ou não. Então, dependendo do tipo, preencha a informação aqui. Para texto, desafine uma mensagem predefinida. Para o número, desafine um número predefinido. Para data, estabeleça uma data padrão. E assim por diante. Pode deixar as opções padrão vazias, mas terá de inserir escolhas individuais para o tipo de escolha. Clique em criar para criar o Campo Personalizado. Pode clicar no botão Pré-visualização para pré-visualizar as alterações que fez ao seu formulário.

Agora, se quiser incorporar o seu webform diretamente na sua página web, terá de identificar primeiro o URL da forma web. Quando clicar no botão de pré-visualização, abrirá o formulário num separador novo e poderá copiar e colar o URL e colocá-lo neste código. Basta adicionar o URL no meio e copiar e colar este código onde você precisa do formulário para estar.