Transcrição:

Olá e bem-vindos ao webinar a começar com o OneDesk. Sou o Derek. Vou mostrar-te o OneDesk como se fosses um novo utilizador. No meu ecrã, o que está a ver é uma conta que é o resultado de se inscrever no nosso site. Isto é o que vai ver quando se inscrever. Como pode ver, criámos a conta e colocámos alguns dados de amostra para que possa brincar. O que vou fazer agora é, vou acompanhar-te todo o produto e, com sorte, responder a muitas das tuas perguntas. Mas se ainda não se inscreveu na sua conta de julgamento, encorajo-o a fazê-lo. Pode fazer isso no nosso site, www.onedesk.com, e dar uma olhada por si mesmo.

OneDesk é uma aplicação que combina gestão de projetos e ajuda a uma única aplicação. Para tal, basicamente construímos uma aplicação que trata de bilhetes e tarefas e combina os seus fluxos de trabalho para nos permitir fazer algumas coisas bastante criativas para servir os seus clientes e gerir os seus projetos num só local. Quando se inscrever, verá esta vista. Onde estou agora está na minha vista de bilhetes. Pode ver isso por causa deste ícone realçado ao lado. Também tenho aplicações de tarefas, folhas de tempo, clientes, utilizadores, projetos e atividades. Aqui está o meu mensageiro. E aqui está o meu painel de administração, que posso ver porque sou administrador.

Agora, na vista dos bilhetes, temos várias opções disponíveis para si. Como pode ver aqui, temos pontos de vista diferentes e estas cinco opções são apenas pontos de vista padrão que cada conta tem. E por baixo, temos em ordem as suas vistas personalizadas. Agora pode configurá-los, mudá-los, colocar alguns aqui para começar, mas sinta-se livre para apagá-los e adicionar o seu próprio.

Olhe para a vista plana dos bilhetes. Por exemplo, pode ver todos os bilhetes que tenho aqui. E, na verdade, a minha aplicação de bilhete também combina a minha aplicação de base de conhecimento. Aqui posso ver uma amostra de conhecimento. Consigo vê-los agrupados em projetos. Por isso, se eu decidir organizar os meus bilhetes em projetos, posso fazê-lo. Posso vê-los num quadro de estatutos. Por isso, se está familiarizado com o Kanban ou o tipo de cartão, e com interfaces, também temos isso num calendário, num painel de instrumentos e assim por diante. Então estas são apenas maneiras diferentes de olhar para os seus bilhetes, mas como você consegue bilhetes para as suas janelas? Bem, deixe-me mostrar-lhe. Aqui está um bilhete e posso abrir os detalhes desse bilhete clicando em detalhes da vista, ou posso clicar duas vezes no ID e assim aparecer os detalhes do bilhete. Os bilhetes podem ser captados na sua conta através de uma variedade de canais. Então pode criar um. Por exemplo, pode clicar, adicionar bilhete, preencher o formulário e criar um novo bilhete. É bastante simples. Aqui está o novo bilhete que criei. Em seguida, pode movê-lo para o projeto apropriado, ou ter uma automatização automaticamente classificada para si. Você também pode capturar bilhetes através de integrações através de importação, mas é claro que a maneira mais comum é capturar seus bilhetes por e-mail.

Para capturar bilhetes por e-mail, o que faz é apenas encaminhar automaticamente a sua caixa de entrada de suporte para o seu endereço de e-mail OneDesk, o seu endereço de e-mail OneDesk pode ser encontrado aqui sob bilhetes de administração. E você verá aqui está a sua captura de bilhete e endereço de e-mail. Basta reencaminhar automaticamente a sua caixa de e-mail de suporte para isto. Agora, é importante para si avançar automaticamente, não manualmente para a frente. O Manual Forward assumirá que você, a pessoa que reencaminhava, foi quem enviou o bilhete, enquanto um auto-forward passará diretamente e capturará o solicitador original. Então isso é importante, para saber a diferença. Então, se a minha empresa é a Acme04, então, a minha caixa de entrada normal de apoio pode ser um support@acne04.com. E vou avançar para tickets@acme04.desk.com, algo assim. Pode encontrar os seus endereços de e-mail com bilhetes para a administração. Voltando ao pedido de bilhetes aqui, o que vai acontecer quando eu capturar o e-mail é, vou capturar o solicitador original. Serão adicionados aqui. Vou capturar o conteúdo, os bilhetes. Então, a linha do assunto tornar-se-á o nome do bilhete. Os detalhes do bilhete serão retirados do conteúdo do corpo. Se houver anexos ou imagens, também serão capturados e adicionados como anexos ao bilhete aqui. E depois disso, o que vai acontecer é que as automações da OneDesk vão fazer o que lhes pediu para fazer.

Essas coisas podem consistir em coisas como colocar automaticamente um bilhete num projeto específico, atribuir automaticamente um bilhete a uma equipa ou a um membro da equipa, respondendo automaticamente ao cliente para que saiba que recebeu o seu bilhete e que poderá trabalhar nele. Então esta é a outra maneira de capturar bilhetes. Claro que é uma das mais comuns, mas há duas outras formas. Também temos o que chamamos de formulários web. Assim, os formulários web são uma aplicação de cliente e podem ser conectados ao portal do seu cliente. Ou pode colocá-lo diretamente no seu site e isso permite-lhe capturar bilhetes diretamente dos seus clientes. Por isso, se entrar no seu nome e clicar em pré-visualização, aplicações de clientes, irá enviá-lo para a página da amostra com as suas aplicações de clientes nela. Aqui está o widget que pode colocar no seu site.

Então temos os formulários. Deixe-me expandir isto. Pode ver agora que pode colocar o formulário web incorporado no widget, ou pode colocá-lo diretamente na sua página, mas aqui está o que parece. E pode configurar isto. Vou mostrar-lhe como fazer isso um pouco mais tarde. Há o portal que também pode colocá-lo completamente independentemente ou incorporado no widget. É aqui que os clientes podem ver os seus bilhetes abertos. Podem entrar e ver os bilhetes. E depois há o mensageiro. Esta é uma aplicação de chat que pode colocar no seu website, onde pode oferecer suporte ao vivo aos seus clientes. Assim, quando as conversas entram, você também tem a opção de transformar essas conversas em bilhetes. Como pode ver, há muitas formas de conseguir bilhetes na sua conta. E assim que os bilhetes chegarem, as automações entram e podem fazer parte do trabalho repetitivo que terias de fazer para triagem e atribuir esses bilhetes. Vamos voltar a este novo bilhete que criamos, mas vamos fingir que capturámos este por e-mail. Quando capturarmos um bilhete por e-mail, será automaticamente atribuído aqui. Temos uma resposta automática ligada. Para que possa ver que o bot está automaticamente a agradecer ao cliente pelo bilhete, dizendo-lhes onde podem visitar no portal e assim por diante.

Em algum momento, porém, vai querer responder ao cliente. Neste caso, podes dizer a minha resposta, e podes enviar isso. Quando o enviares, isto vai para o cliente. Isto foi enviado por e-mail. Mas se fosse através do chat, estaria em conversa ao vivo se ainda estivessem online. Caso contrário, seria transmitido por e-mail. Então estás a ter esta conversa aqui. E o que deve ter notado é que o estado mudou automaticamente para pendente no cliente. Significa que o enviei. Estou à espera do cliente. Quando o cliente responder para trás, ele automaticamente virar-se-á para pendente no agente e assim por diante, para trás e para a frente. Assim, sei sempre se é a minha vez ou se estou à espera do cliente. E em algum momento podemos fechá-lo. Então este é o ciclo de vida padrão de um bilhete. Um bilhete entra pelos seus vários canais. As regras de automação são aplicadas a ela, e depois responde-se a ela e resolve-se e leva-a através do seu fluxo de trabalho. Muitas coisas são configuráveis no OneDesk. Como deve notar como administrador, tenho ligações na interface para me levar a lugares para configurá-lo.

Então, por exemplo, aqui posso configurar o estatuto. Eu poderia, de facto, configurar campos personalizados, configurar campos personalizados, muitas coisas são configuráveis dentro do OneDesk. Uma das grandes coisas sobre o OneDesk é que permite misturar os fluxos entre o seu sistema de bilhética e o seu sistema de gestão de projetos. Uma coisa que posso fazer aqui é mudar o tipo do meu bilhete para outra coisa completamente. Por exemplo, talvez o que entrou seja, na verdade, algo que precisa de ser trabalhado dentro de um projeto. Então vou mudá-lo para uma tarefa. Mudou e foi lançado para o seu próprio ciclo de vida de tarefas. E, de facto, mudou as candidaturas para a aplicação de gestão de projetos. É um resumo da bilhética. Há muitos detalhes, e vamos entrar em algumas das opções de configuração e fluxo de trabalho mais tarde, mas isso basicamente dá-lhe a visão de alto nível da bilhética no OneDesk.

Agora mudei-me para a aplicação de gestão de projetos. A gestão de projetos permite-lhe criar bilhetes, tarefas, organizá-los para projetos, agendar, planeá-los, começar a trabalhar neles e rastreá-los. Assim, temos muitas visões diferentes para ajudá-lo a gerir estes processos. Mais uma vez, temos a vista para a árvore, a vista plana. Também temos um gráfico gantt, que lhe permite mostrar todas as suas tarefas ao longo do tempo. É altamente interativo. Aqui está o bilhete que acabamos de empurrar. Tornou-se uma tarefa, ainda nomeou novo bilhete, porque foi assim que lhe dei o nome. Podemos agendar isto arrastando e largando numa tabela de Gantt. Podemos mover as coisas de um projeto para o outro. Podemos ver tarefas num quadro de estatutos e você pode ver como podemos simplesmente passar o estado de um para o outro, apenas arrastando e baixando. Podemos vê-los num calendário e num painel de instrumentos, e depois podemos chegar ao poder das diferentes visões. A minha coisa a fazer é uma visão que mostra as coisas que me são atribuídas que ainda não estão completas bastante diretamente. Podemos ter uma caixa de entrada de tarefas, que decidi mostrar todas as tarefas agrupadas até à data em que chegaram. Portanto, esta é uma visão útil, a propósito, todas estas diferentes vistas têm opções de configuração e também estão disponíveis nas outras aplicações, como bilhetes, podemos ter um quadro de atribuição aqui. Categorizamos os nossos cartões pelo destinatário. Assim, podemos, de facto, arrastar e largar de uma coluna para a próxima para uma reatribuição por prioridade aqui no agrupamento, por prioridade e assim por diante. Ficas com a ideia, crias as tuas novas vistas clicando aqui.

Agora, clicando aqui, pode criar e partilhar a sua visão através da sua empresa. Então aqui posso escolher que tipo de layout eu quero que seja, uma vista de árvore, cartão plano, calendário, painel. O que acabei de te mostrar, posso filtrar. Por exemplo, se eu só quiser prioridade, posso fazer essa mudança. Só há tarefas de alta prioridade aqui e posso agrupar-lhes pela sua prioridade ou por isto, ou talvez eu gostaria de agrupá-las por outra coisa. Vamos agrupá-los pelo autor. Por isso, quero ver as tarefas prioritárias por quem as criou. E depois posso guardar essa opinião como administrador, posso partilhar esta opinião em toda a minha organização. Por isso, vou guardar isto como uma nova vista, e vamos dizer prioridade dois. E eu direi que agora pode ver que a prioridade dois é adicionada aqui e é selecionada. Assim, posso gerir, criar novos pontos de vista, geri-los de forma muito, muito simples e simples.

Portanto, esta é uma das ferramentas de criação de visão que estão disponíveis no lado da gestão do projeto das coisas. Agora, na tabela de Gantt, que te mostrei brevemente antes, podem reparar que há barras azuis e barras verdes, as barras azuis representam o teu plano. Quando começares a planear uma tarefa, podes determinar quando deve começar, a quem vai demorar, quanto trabalho está envolvido e assim por diante. Mas podes, com as barras verdes, saber o que realmente aconteceu. Então, quando é que a tarefa realmente começou a funcionar? Quanto tempo demorou e assim por diante. Assim, o gráfico gantt também fornece uma ótima ferramenta visual para permitir comparar os seus planos, com a realidade, para ver quão bem você foi capaz de planear para as suas tarefas. E depois melhoras com o tempo, ao ver onde é que erramos, que tarefas demoraram mais tempo. Posso atribuir mais pessoas a essas tarefas? Devo começar mais cedo? Coisas assim. No topo, aqui no nosso painel de pontos de vista, somos capazes de filtrar para projetos individuais. Por isso, neste momento, estou a olhar para todos os projetos, mas talvez queira olhar para um projeto ou um portfólio de projetos. Posso selecionar. E a vista será filtrada para me mostrar isso. Deixe-me pegar um projeto de amostra aqui. Pode ver que é reduzido. Portanto, isto é o que lhe chamamos, o seletor de âmbito permite-lhe escolher o nível da sua hierarquia de produto em que se quer concentrar agora.

Vamos voltar para a árvore e vamos abrir alguns detalhes da tarefa e dar uma olhada. Agora, o painel de detalhes de tarefa também é configurável, e eu vou mostrar-lhe onde fazer toda a sua configuração mais tarde. Deixe-me apenas ancorar o painel de lado para que possamos ver a lista e os detalhes ao mesmo tempo. Então aqui pode ver que temos o estado. O estado é configurável. Podemos atribuir a um utilizador ou a uma equipa. Também podemos atualizar a percentagem completa. Podemos começar e parar um temporizador, e podemos adicionar uma folha de tempo. Deixe-me mostrar-lhe essas duas características. Se eu adicionar uma folha de tempo, permite-me entrar no trabalho que realizei nesta tarefa em particular. Digamos que cumpri duas horas. Agora está pela metade. Posso fazer um recado.

Se quiser, posso apresentá-lo. Isto acabou de criar uma folha de tempo nesta tarefa em particular. Aqui tens. Acabei por fazer a percentagem completa e como tenho uma automação para fazer isto, mudou automaticamente o meu estatuto para em progresso. Talvez mais tarde, quero dizer que quero voltar a trabalhar nisso, mas não quero lembrar-me do tempo que passei. Então eu só clico no temporizador inicial e o temporizador começa a passar. Quando terminar, posso clicar em parar e depois completar a folha de tempo aqui. Agora estou 75% feito e apresento-me o pedido. Em seguida, quando esta aplicação também tiver a sua lista de tarefas, as folhas de tempo e o seu temporizador. Então, na verdade, pode começar um temporizador aqui, pará-lo no telefone e adicionar folhas de tempo enquanto estiver na estrada. Tudo isto é possível com a aplicação móvel também. Está disponível para iOS e Android. E por isso recomendamos que vá experimentar isso no seu telefone.

O que também aconteceu quando criei estas folhas de tempo é que a agenda real foi atualizada. Então, agora vamos saltar de volta para o de novo e ver o que parece visualmente. Vou apenas fechar os detalhes para ter mais ecrãs aqui, e você pode ver que eu comecei a criar um bar real para esta tarefa em particular. Então, quando tentei antes, decidi planeá-lo para começar aqui e tirar um dia aqui, você pode ver que agora que comecei a trabalhar nele, começou hoje e continua e é aqui que estamos agora. Assim que estiver feito, poderemos comparar o quão bem o meu plano correspondia à realidade.

Outro aspeto da gestão do projeto é, na verdade, gerir os próprios projetos. Por isso, se eu saltar para a aplicação dos projetos selecionando isto, como aqui, permite-me ver, deixe-me saltar para o nível de todos os projetos. Permite-me ver todos os projetos que selecionei no meu âmbito aqui. Pode ver como me organizei. Aqui está a minha organização. Tenho um portfólio lá dentro e tenho dois projetos lá dentro. Estes são esses tipos de projetos semelhantes que você verá na sua conta quando se inscrever, mas você pode criar o seu próprio. Classificar um projeto também é muito fácil. Clique em adicionar projeto e poderá dar um nome ao seu projeto, e pode decidir se quer partilhá-lo com os utilizadores, com os clientes, alterar algumas das outras definições e, em seguida, criar, o projeto é adicionado.

Posso organizá-lo arrastando e caindo em um portfólio ou onde quiser na minha hierarquia de projeto. Agora, com os projetos, pode sempre reorganizá-los mais tarde. Por isso, não sintas que precisas de descobrir qual é a tua estrutura de projeto, logo no início. Não é necessário. Basta criar um projeto. Colocaste uma lista plana, e com o tempo, quando decidiste que querias organizá-la, arrasta-a e larga-a. Pode ter muitos projetos na sua conta e talvez nem todos estejam envolvidos em todos os projetos. Então, o que podes fazer é partilhar os projetos que acabei de ver quando o criei. Deram-me opções para partilhá-lo com utilizadores e clientes, mas também posso partilhá-lo, depois do facto. Então aqui, posso ver que aqui estão as pessoas que estão trabalhando neste projeto, sou só eu, mas eu poderia adicionar alguns clientes ou equipas ou outros utilizadores aqui. Por isso clico nisso e podes ver que este projeto é partilhado com um dos meus clientes.

Vamos falar sobre o fluxo de comunicação dentro de uma determinada tarefa ou projeto. Vou voltar a uma tarefa aqui e vou para a minha vista de árvores e vou abrir os detalhes de uma tarefa aleatória. Agora, quando faço um comentário sobre isto, pode ver aqui, eu set o bot para fazer automaticamente comentários, para nos atualizar quando o estado mudar e coisas assim. Mas também posso responder como pude com um bilhete para poder responder e enviá-la. Talvez queira criar uma nova conversa. Por isso, se conseguir criar uma nova conversa, tenho a escolha de fazer uma resposta ao cliente ou uma mensagem interna. Quando eu fizer uma resposta ao cliente, será visível para qualquer um dos clientes que estão seguindo esta conversa em particular. Neste caso, não há nenhuma. Quando fizer uma mensagem interna, só será privada para os utilizadores internos. Isto permite-me ter conversas paralelas sobre uma tarefa ou bilhete que eu possa garantir que permaneça interna na organização ou que esteja disponível também para os clientes. Isto permite-me prestar apoio ao cliente ao mesmo tempo, discutindo este bilhete ou tarefa internamente.

Só para lhe dar uma visão geral do fluxo lá, na aplicação do meu cliente, posso ver uma lista de todos os clientes que tenho na minha organização. Portanto, neste caso, só tenho o que posso criar mais clientes adicionando-os, importando-os, ou posso esperar que cheguem automaticamente à medida que enviam e-mails. Assim, quando um e-mail chega de um contacto desconhecido, eles serão automaticamente adicionados como cliente aqui. Não preciso de me preocupar em importá-los. Se eu apenas avançar automaticamente por caixa de captura automática vai acontecer por si só. Pode gerir os seus clientes aqui desativando-os, ou partilho um projeto com eles ou faço uma variedade de coisas. Temos um tipo de visão semelhante para os seus utilizadores. Agora, os seus utilizadores, podem agrupar-se em equipas, os seus clientes, pode agrupar-se em organizações de clientes. Estas são apenas formas de organizá-los, mas também fornecem opções para, uh, comunicar com toda uma organização de clientes ou para toda uma equipe de utilizadores ou partilha e coisas assim. Portanto, existe algum utilidade em agrupar os seus clientes ou utilizadores em equipas ou organizações de clientes, opções aqui para ajudar a gerir os seus utilizadores também.

Agora vou saltar para atividades e discussões. As atividades aqui mostram-lhe todas as diferentes atividades que ocorreram na sua conta. Então pode ver aqui que criei um novo projeto, adicionei uma descrição de mudança de seguidor e assim por diante, tudo o que foi feito por mim. E nos últimos minutos, está tudo gravado aqui. Provavelmente não vais ao teu pedido de atividades, para leres tudo o que aconteceu na tua conta, mas o que podes fazer é estar num bilhete. Por exemplo, deixe-me apenas abrir o bilhete e ver, de facto, que tinha sete atividades nele. Quer saber por que está neste estado? Posso clicar nisto. Vai levar-me às minhas atividades e à minha candidatura de discussões, e vai mostrar-me apenas as sete atividades que me interessam.

Portanto, esta é uma boa forma de auditoria. Por que é um bilhete nesse estado? E por que é uma tarefa nesse estado e assim por diante. A seguir em frente é o mensageiro. Agora o mensageiro é uma visão que lhe permite.consolidar todas as suas conversas num só lugar. São conversas com clientes. Estas são conversas com a sua equipa interna e pode vê-las todas aqui. As notificações serão empícias e mostrarão um pequeno ícone aqui. Quando chegar uma nova conversa a que gostaria de responder. E pode ver tudo isso aqui. Nós mesmos na OneDesk, usamos esta visão para, de facto, gerir as conversas consigo. Por isso, se tiver alguma pergunta para nós, pode ir ao nosso site ou até mesmo dentro da sua conta de balcão. Pode clicar nisto e começar a conversar com a equipa da OneDesk.

Então esta é a nossa conversa, um widget, e você pode ir em frente e contatar-nos. E estaremos aqui respondendo às suas perguntas aqui. Deixe-me vê-los aparecer bem ali. Itens sem resposta mostram se recebeu um novo bilhete ao qual ainda não respondeu/ BDDDDDDDSDcemo a resposta automática ligada a quase todos os bilhetes receberão automaticamente uma resposta. Portanto, esta caixa está muitas vezes vazia, mas se a desligar, então a caixa de itens sem resposta começará a recolher coisas. Também recolha as notificações. Quando se fecha uma conversa, eles devem aparecer aqui. E claro que pode procurar as suas conversas fechadas, se necessário. Na minha opinião sobre as minhas conversas, vejo as coisas que me interessam. Por exemplo, a minha caixa de entrada interna. Isto terá mensagens da minha equipa interna. As minhas mensagens internas são as mensagens que enviei e podes ver aqui o que eu enviei e assim por diante. Tudo o que está disponível na aplicação de mensageiro. Permite-te centralizar as tuas conversas, para não perderes nada. Pode virar o seu suporte ao vivo on-line e offline clicando neste botão aqui.

Dei-lhe uma visão geral rápida. Há muitas outras ferramentas que temos disponíveis, e vou tocá-las muito brevemente. Por exemplo, quando se adiciona, pode adicionar uma variedade de coisas. Pode criar novos relatórios, pode criar todos os utilizadores, equipas, clientes, organizações de clientes. Pode criar as suas folhas de tempo nos seus projetos de pastas, nos seus portfólios e nos diferentes tipos de itens que ligou, que é mais de três. Pode ligar ainda mais. Mais uma vez, aqui está um link para configurar estes tipos. O menu de ferramentas muda dependendo da aplicação em que está, mas permite-lhe controlar opções na vista, bem como executar macros. Agora, macros são como edição a granel com ações pré-programadas. Então, por exemplo, este é atribuído a mim e definido para o progresso. Se eu publicar isto em seis itens selecionados, todos serão designados para mim.

E todos estarão prontos para progredir. Você pode criar e salvar diferentes macros aqui para tornar a sua vida mais fácil para que você não tenha que fazer ações repetitivas. E como você seleciona, deixe-me mostrar os detalhes aqui e eu vou ancorá-lo de lado, como eu seleciono várias coisas, você pode ver que eu posso apenas em movimento, fazer mudanças a granel para as coisas também. Assim, como tenho mais do que uma coisa selecionada, posso fazer alterações a granel em várias coisas ao mesmo tempo, tais como movê-las para um novo projeto, atribuí-las, mudar o seu estatuto e assim por diante. Então, algumas ferramentas úteis para apenas tornar a sua vida mais fácil lá sob o começo. Vai encontrar duas coisas. Um deles é um guia de ajuda chamado OneDesk. Fornece-lhe vídeos e instruções sobre todos os diferentes aspetos do OneDesk.

A segunda é criar a sua conta. Esta é uma interface semelhante a um assistente, onde você passa por diferentes passos para aprender sobre navegação e realmente configurar a sua conta pela primeira vez. Assim, para configurar as suas aplicações de clientes e assim por diante, tudo o que está disponível no assistente. Uma vez concluído isto, deverá estar pronto para usar a sua conta OneDesk. No menu do utilizador, existem algumas ligações rápidas a várias coisas relacionadas consigo mesmo. Há pré-visualização das aplicações do cliente, há administração se você é um administrador e aqui é onde você pode atualizar para pro uma vez que você está pronto para comprar. No OneDesk, aqui em baixo, mostramos quantos dias ainda faltam no seu julgamento. Agora vamos para a administração. Há muitas coisas que são configuráveis no OneDesk. Por isso, gostaria de passar rapidamente pela administração para lhe mostrar o que está disponível no topo.

A primeira coisa é a sua assinatura. Pode escolher o seu plano. A OneDesk tem um preço muito simples. Todas as nossas funcionalidades estão incluídas em todos os nossos planos. Os clientes e projetos são sempre ilimitados em todos os nossos planos. Portanto, a única coisa em que precisas de pensar é em quantos utilizadores internos tens. Então escolha o plano de 5, 10, 20, 50 ou 100 utilizadores. Se precisar de mais, ligue-nos ou entre em contacto com hello@onedesk.com. Também pode escolher se quer pagar mensalmente. Os preços mensais pagos são um pouco mais altos porque você recebe dois meses grátis quando decide ir anualmente, a seguir são as preferências da organização. Não vou analisar todas, mas permite-lhe configurar o seu logótipo, o seu horário de trabalho, localização, e assim por diante para configurar alguns aspetos da sua conta. As definições de e-mail são muito importantes, uma vez que o OneDesk comunica muito com os seus clientes e até com os membros da sua própria equipa usando e-mail.

Então aqui, você verá o centro de mensagens, que descreve todos os e-mails que podemos enviar. Por exemplo, falamos de mensagens automatizadas que são publicadas. Se alguém não tiver visto uma mensagem dentro do OneDesk ou no chat ou no portal dentro de um minuto, enviamos-lhos por e-mail para garantir que não a perca, mas o que é publicado também pode ser automatizado. Portanto, temos estas mensagens automatizadas e temos automações da Oracle que tratam disso. Assim, você pode ver que estas são as automatizações ativas, que postam mensagens aqui, você pode ver quais são as diferentes automatizações que o fazem. Vou pegar um, por exemplo, este segundo aqui, este é publicado quando o estado é atualizado em qualquer tipo de bilhete. Assim, quando um bilhete é atualizado e a pilha que o estado dos bilhetes atualizado, então é enviado para utilizadores e clientes que estão seguindo o item.

E aqui está o que diz, olá, solicitador, o estado deste tipo de item aqui é que o ID foi marcado como, e aqui está o novo estado. Podes ver coisas muito simples, mas podes editar isto. Se quiser fazer isso automaticamente, basta clicar na automatização, ir até lá e editá-la para e-mails automatizados, ideia semelhante, exceto que estes são e-mails diretos, não aqueles que são enviados porque foram postados como mensagens numa conversa. Pode editá-los aqui. Pode apagá-los. Se quiser criar novos modelos e pode, naturalmente, modificar as regras que determinam em que circunstâncias são enviados e-mails do sistema. Pode editar as regras, os termos, quer estejam lá, pode enviá-las ou, se não, pode desligá-las se não as quiser. Os e-mails do sistema tipo de cuidar da canalização padrão do OneDesk.

Recomendo que toque minuciosamente porque não quer que mudem o seu fluxo de trabalho. Podem, por exemplo, deixar de informar um cliente de que o portal está disponível para eles. E podes não querer fazer isso, mas recomendo que toques nisto delicadamente. Enviamos com alguns incumprimentos muito bons. Tudo fará sentido. Por isso, brincam, como experimentá-lo e só o muda se precisares mesmo. As integrações permitem-lhe fazer duas coisas. Quando pode ligar a sua conta OneDesk a uma variedade de aplicações web populares. Por isso, basta clicar numa destas integrações. Usamos a plataforma zapier para isto. Por isso, podes usar esta aplicação. Vai precisar de uma conta zapier. Por isso, quando fores para lá, crias uma conta Zapier no site deles, e depois podes usar estes zaps para te ligares.

Por exemplo, este liga QuickBooks às folhas de tempo das janelas. Então pode fazer isso aqui. Temos um único sinal. Portanto, se você gostaria de ser capaz de ativar um único sinal aqui, você pode configurar isso aqui mesmo sob as aplicações. Pode ligar e desligar as diferentes aplicações encontradas na barra esquerda. Se decidir que não quer atividades aqui, pode desligá-la. E como pode ver, desapareceu. Também pode renomeá-los. Por isso, se tiver uma convenção de nomeação diferente na sua empresa, mude os nomes deles. Mude de ideia sobre voltar a ligar as coisas. Pode mostrar aplicações escondidas e voltar a ligar as atividades. Aqui tens. Assim, nas tarefas dos bilhetes e assim por diante, é aqui que você pode gerir todas as coisas relacionadas com este tipo de objetos dentro das janelas.

Para que possa ter vários tipos de bilhetes. Como lhe mostrei, já temos bilhetes e artigos base de conhecimento. Artigos base de conhecimento, permitem-lhe publicar um portal especial que pode colocar no seu website. E falaremos um pouco sobre isso aqui em baixo. Isso permite que os seus clientes encontrem respostas às suas próprias perguntas. Para que possa ativar os seus diferentes tipos de bilhetes. Aqui, temos dois, mas você pode fazer até 10 tipos diferentes de bilhetes, e cada um deles pode ter o seu próprio fluxo de trabalho independente. Por isso, se eu olhar para o estado dos bilhetes, vais reconhecê-los. São os mesmos que tínhamos no nosso bilhete. Posso removê-los. Posso mudar o que é o padrão. Posso adicionar novos e assim por diante. Então é aí que eu vou gerir, gerir todos os status do meu.nos meus diferentes tipos de bilhetes. Posso adicionar campos personalizados aos meus bilhetes.

Posso ligar e desligar que propriedades são mostradas no painel de detalhes do bilhete. Isto é para o formulário interno de criação de bilhetes. Então, quando clicei em adicionar bilhete, quais são as diferentes coisas que gostaria de pedir? E essas propriedades são necessárias? E aqui estão as automatizações de fluxo de trabalho que estão relacionadas com os bilhetes. Então pode olhar através deles aqui e decidir, sabe, se quiser modificar alguma destas, algumas destas são simples. Assim, por exemplo, feche os bilhetes inativos que estão pendentes de clientes que vamos dar uma olhada neste. Como exemplo, vou clicar em editar aqui e verás que para bilhetes onde a última data modificada é mais de sete dias. Por isso, pegava num bilhete que não era tocado há sete dias e que o estado do ciclo de vida está definido para cliente pendente. Depois, a cada hora, verificamos o que se encontra com o Estado e mudamos o estado do ciclo de vida para fechado.

Isto permite-nos fechar bilhetes inativos dos clientes sem ter de fazer manualmente isto. Esta automatização poupa-nos muito tempo. Agora, se o cliente responder, ainda vai aumentar o estado de volta para abrir. Portanto, isso não nos impede de falar com o cliente, mas ajuda a limpar o nosso atraso de bilhetes abertos. Quando estamos à espera do cliente, eles não responderam há uma semana, podemos fechá-lo. Pode modificá-las se quiser fazê-lo 30 dias ou, ou o que quer que seja, pode modificá-las também aqui. Muitos exemplos diferentes aqui, mais uma vez, recomendo que não se meta muito com estes até que tenha entendido o que eles fazem e decidiu que se gostaria de mudar essa lógica, as tarefas têm uma coisa semelhante. Para que possa modificar todas essas coisas para tarefas. Esqueci-me de mencionar no fundo dos bilhetes, há também um acordo de nível de serviço.

Os acordos de nível de serviço permitem criar políticas que aplicarão políticas de tempo de resposta aos bilhetes atribuídos. Assim, se um bilhete entrar, você pode automaticamente aplicar um conjunto de políticas de tempo de resposta. Vou mostrar-lhe como se parece. Então aqui está uma espécie de simples. Basicamente, prometemos uma primeira resposta dentro de 12 horas, independentemente da prioridade e um tempo total de espera para o solicitador de 72 horas. Há outras coisas que pode configurar aqui. E temos muitas instruções para compreender isto, mas basicamente cria a sua própria política ou múltiplas políticas, e depois usa automatizações de fluxos de trabalho para atribuir automaticamente bilhetes de entrada a uma determinada política. Assim, por exemplo, se receber um bilhete de um cliente específico, você automaticamente dá-lhe um SLA de nível de ouro de um cliente diferente. Podem ter um SLA de nível prateado e coisas assim.

Para que possa criar as suas próprias SLAs. Então isto notificará automaticamente a atribuição antes de violarem para que possam tomar medidas antes da violação. O contrato de nível de serviço em tarefas tem propriedades semelhantes às folhas de tempo de um bilhete. Propriedades que você pode alterar em projetos de folhas de tempo, você pode ligar e desligar projetos, adicionar campos personalizados a projetos, criar vários tipos diferentes de projetos, utilizadores, tipo de coisa semelhante, e clientes similares tipo de coisa também. Para que possa modificá-la. Agora vou terminar através das aplicações dos clientes. Todas estas aplicações aqui foram para modificar as suas aplicações internas, mas também pode fornecer aplicações para os seus clientes. E mostrei-te isto aqui, mas aqui estão eles. Há o mensageiro, o portal, a aplicação de formulários web e a base de conhecimento. Também pode criar portais adicionais.

Por isso, se entrar em aplicações de clientes, pode criar as suas próprias, mas fora da caixa, estas quatro cobrem muitos casos de uso. O mensageiro permite-lhe conversar, o portal permite que os seus clientes entrem e vejam os seus próprios bilhetes e também conversem consigo sobre um bilhete específico. Os formulários web permitem expor uma ou múltiplas formas aos seus clientes. E a base de conhecimento fornece uma espécie de self-serve, aplicação onde os clientes podem entrar e encontrar as respostas para as suas próprias perguntas. Colocamos estas coisas muito bem configuradas, mas há algumas coisas que também podes configurar. Por exemplo, quer um logotipo aí? Quer mudar as cores? Quer mudar a linguagem? Deseja permitir que os clientes se registem nas aplicações?

E aqui estão algumas instruções sobre como colocá-lo no seu site, o mensageiro. Pode alterar algumas das saudações, quando estiver online e offline, o portal, pode alterar algumas das regras para o portal de login. Por exemplo, pode determinar se são obrigados a fazer login, que é o caso padrão. Pode decidir em que itens gostariam de ver no portal. Portanto, vejamos, por exemplo, aqui, o padrão é que os clientes podem ver itens solicitados pelos clientes na sua organização, mas também pode alterá-lo para qualquer uma destas outras opções aqui. Então, todos os artigos publicados, apenas os seus, apenas, uns que estão em projetos, estão seguindo ou combinações desses. E aqui pode configurar quais as propriedades a exibir no painel de detalhes do bilhete no portal. Então, o que quer revelar ao seu cliente quando eles o visitarem?

E pode configurar isso aqui e pode ligar as diferentes formas web. Se quiser ter uma ligação direta do seu portal com os formulários web, pode estabelecer essa ligação aqui, aqui estão os formulários web. Nós, por padrão, temos apenas um formulário web de bilhete configurado, mas você pode criar um formulário web para qualquer tipo de item que você colocou lá. Assim, poderia, de facto, perguntar aos seus clientes, basta submeter tarefas diretamente, criando um formulário web de tarefas e colocando-as, adicionando-as aqui e permitindo isso para o seu cliente. Deixe-me ver o que pode fazer no formulário web. Pode dar-lhe um nome e dar-lhe uma legenda que pode adicionar e remover as propriedades, e pode exigir algumas dessas propriedades. Um bom exemplo de uma coisa que pode fazer é adicionar a propriedade do projeto ao bilhete, e pode realmente permitir que seus clientes submetam a uma lista específica de projetos.

Portanto, isto permite-lhe perguntar ao seu cliente, com o que se relaciona? E irá automaticamente fluir para o projeto certo. Pode até adicionar campos personalizados que criou para o formulário aqui. Então você pode definitivamente capturar a informação que precisa para ter certeza de que você sabe o que trabalhar em um bilhete. E não vais para trás e para a frente só para obter informações básicas, um bilhete completo, que tem todos os campos necessários preenchidos. Vamos dar-lhe tudo o que precisa para começar. Aqui a base de conhecimento é apenas mais um portal, mas um portal que está configurado com regras diferentes. Este permite que os clientes vejam tipos específicos de artigos publicados. E neste caso escolhemos o artigo base de conhecimento. Assim, quando visitam este portal de base de conhecimento, podem ver artigos baseados no conhecimento que são publicados. Então é isto.

Não precisamos de login aqui para que eles possam entrar e ajudar-se a si mesmos. Também selecionamos diferentes propriedades que achamos que gostariam de saber no artigo da base de conhecimento. E como pode ver, é muito simples de configurar. Muitas opções de configuração aqui, mas nós realmente as configuramos muito bem fora da caixa. Eu diria que para começar com o OneDesk, só há duas coisas que precisas mesmo de fazer. O primeiro seria fazer o seu auto-forward da sua caixa de suporte para a sua captura de bilhete de e-mail de balcão único, que é este e-mail aqui. E a segunda coisa que provavelmente precisa fazer é colocar as aplicações do cliente no seu site e fazer isso, ir para aplicações de clientes. E pode seguir as instruções aqui, essencialmente. É apenas colocar um snippet JavaScript na sua web, nas suas páginas web, onde gostaria que aparecesse.

Então esta é a visão geral rápida de uma mesa. Espero ter conseguido responder a muitas das suas perguntas. Tenho certeza que terá mais. E por causa disso, temos algumas maneiras de comunicar connosco. A primeira é que pode clicar aqui e conversar connosco. Então poderás falar com a nossa equipa, como abrir esta bolha, e poderemos ter uma conversa connosco, fazer-nos perguntas que tiveres. Você também pode ir ao nosso site e clicar em reservar uma demo e reservar algum tempo que lhe seja conveniente para uma demonstração um-a-um com um da nossa equipa. Por isso, eles sentam-se contigo e serão só tu e eles. E poderás fazer as perguntas que lhes fizeres para te mostrarem as coisas e coisas do género. Por isso, não hesite em contactar. Adoráríamos que começasses com o OneDesk e gostava que também fosses lá por aqueles que ainda não se inscreveram lá e inscreveram-se no OneDesk e tentarem. Muito obrigado e tenha um bom dia.