Transcrição:

“Automatizações de fluxo de trabalho” são regras que dizem ao OneDesk o que fazer quando ocorrem eventos específicos. Exemplos comuns disso são o envio automaticamente de respostas em novos bilhetes, ou a colocação automática de novos bilhetes num projeto específico, ou a atribuição-os a um utilizador específico.

Vamos ver como criá-los e modificá-los. Clique no ícone da Administração aqui. Selecione a aplicação que deseja ser impactada. Neste caso, vamos olhar para os Bilhetes, e descer até à secção de automação do fluxo de trabalho. Aqui, pode ver uma lista de automatizações de fluxos de trabalho que estão a decorrer nos seus bilhetes. Por exemplo, este publica automaticamente novos bilhetes no portal do cliente. Este envia um e-mail ao solicitador quando o estado é atualizado. Existem algumas automatizações desativadas disponíveis, também. Vamos mostrar-lhes.

Aqui está um que atribui novos bilhetes. Posso ligá-lo se quiser usá-lo, ou posso desligá-los se não quiser.

Vamos dar uma olhada mais detalhadamente na automatização do “solicitador de e-mail quando o estado de administração é atualizado”. Posso clicar no ícone editar aqui, e este popup mostra-me a lógica desta regra. Isto funciona com bilhetes, e se eu quiser executá-lo em outras coisas, posso modificá-lo aqui ou até mesmo filtrar para baixo para que só seja executado em bilhetes específicos que satisfaçam os meus critérios de filtro.

A etiqueta laranja aqui representa o evento do gatilho. Neste caso, é quando o estado do ciclo de vida muda.

O verde representa as ações que o OneDesk tomará quando este evento de gatilho ocorrer nestes itens. Neste caso, é “enviar e-mail”. Se clicar nessa etiqueta, posso, de facto, ver os detalhes deste e-mail. Aqui, a ação é “enviar e-mail”. Envia e-mail ao solicitador. Aqui está a linha de assunto do e-mail, e aqui está o conteúdo do corpo do e-mail. Como pode ver, o conteúdo do corpo e a linha do assunto contêm algumas propriedades dinâmicas. Pode inseri-los usando este controlo aqui, movê-los.

Quaisquer alterações que então faça devem ser aplicadas, e quando clicar em Guardar, modifica a automatização do fluxo de trabalho.

Também pode renomear a automatização do fluxo de trabalho se quiser dar-lhe um nome diferente, mas geraremos automaticamente um para si. Para criar uma automatização de fluxo de trabalho, clique aqui e preencha um formulário muito semelhante.