No sábado, dia 27 de fevereiro, a OneDesk lançou a atualização de fevereiro de 2021 para o OneDesk com muitas novidades e melhorias.

Personalize o formulário de criação para cada tipo de item

Agora pode personalizar o formulário de criação interna para cada tipo de item. Isto significa que você pode ter diferentes formas para diferentes tipos de bilhetes ou diferentes tipos de tarefas. Uma vez que cada um dos 3 tipos de nível superior (Bilhete, Tarefa, Funcionalidade) tem até 10 tipos por baixo, pode ter até 30 formas diferentes.

Opção para os administradores verem todos os projetos

Os administradores sempre tiveram o direito de aderir e, portanto, ver qualquer projeto na sua organização. No entanto, muitos administradores solicitaram a capacidade de simplesmente mostrar todos os projetos sem terem de se juntar a eles. Isto agora é possível utilizando o menu ‘Ferramentas’ quando dentro da App do Projeto. Os administradores podem simplesmente verificar a caixa de verificação “Mostrar todos os projetos” dentro deste menu e todos os projetos da sua organização ficarão visíveis. Desmarque a caixa para escondê-los de novo.

Novos indicadores ‘vistos’ e ‘enviados por e-mail’ para mensagens

Dentro da aplicação Messenger no OneDesk adicionámos alguns indicadores de ícones para o informar quando vários utilizadores ou clientes viram a sua mensagem. Uma vez que o OneDesk envia a mensagem por e-mail se não for vista dentro de um minuto, também lhe mostramos uma vez enviados os e-mails.

Pairando sobre estes indicadores dir-lhe-á quem viu a mensagem e para quem foi enviado por e-mail. Para conversas viradas para o cliente, o indicador visto ficará verde quando o cliente o vir e cinzento se apenas os utilizadores internos o virem. Outros melhoramentos em breve.

Conecte-se à sua conta Microsoft Teams com alguns cliques

A nossa primeira versão da integração das Microsoft Teams foi desenvolvida e será lançada para contas selecionadas no início de março. Este conector permitir-lhe-á juntar-se às suas contas OneDesk e Microsoft com apenas alguns cliques. Isto permitir-lhe-á adicionar os seus utilizadores, equipas e informações da empresa ao OneDesk com apenas alguns cliques. Os seus utilizadores poderão iniciar súmitas com as suas credenciais Microsoft, e pode adicionar a aplicação OneDesk à UI das equipas da Microsoft. Temos planos para aumentar a funcionalidade desta integração, por isso contacte-nos para nos informar o que gostaria de ver aqui adicionado.

Outras melhorias

  • Alemão já está disponível
  • As mensagens não enviadas são retidas quando trocam os separadores. No entanto, refrescar o seu navegador irá limpar quaisquer mensagens não enviadas.
  • Gerar um relatório agora respeita o timezone da sua organização
  • Selecione o idioma durante a configuração rápida
  • Melhorar o desempenho do popup de item ligado

Mais de 100 correções e melhorias de bugs.

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