Na semana passada, lançamos a mais recente atualização para o OneDesk. A grande característica desta versão é a Base de Conhecimento, e escrevi alguns artigos que a cobrem aqui e aqui.

Adicionámos também algumas características menores que gostaria de cobrir também:

Novas opções de configuração para o Portal do Cliente / Aplicações Debase de Conhecimento

Adicionamos continuamente uma nova funcionalidade ao portal dos clientes, e esta versão introduz as seguintes opções de configuração para que possa personalizar ainda mais as suas aplicações viradas para o cliente.

  • Ocultar opçãode triagem s – Se não quiser que os seus clientes sejam capazes de classificar os bilhetes ou artigos, pode desativar isto
  • Ocultar as opções do filtro do painel esquerdo – Se não quiser exibir o painel lateral de filtragem, também pode desligá-lo.
  • As propriedades do produto mostrar/ocultar na página de detalhes do item – Agora existem dezenas de propriedades que pode optar por exibir (ou esconder) do painel de detalhes do bilhete.
  • Limitar o portal a tipos de artigos especificados – Isto permite-lhe fazer um portal público para mostrar apenas tipos específicos de itens (como artigos base de conhecimento)
  • Múltiplos portais – Agora pode criar e configurar vários portais para a sua organização, cada um para um público, projeto ou produto diferente. Avise-nos se tiver perguntas sobre isto.

    UI filtrante mais simples

    A OneDesk sempre teve uma filtragem e agrupamento excecionais para criar vistas personalizadas muito flexíveis. Nesta versão, renovámos a interface para facilitar a utilização. Basta selecionar um layout, adicionar filtros, adicionar agrupamentos e guardar.

    filtering ui

    Capacidade de eliminar folhas de tempo
    Agora pode apagar as folhas de tempo que foram adicionadas por acidente.

    Capacidade de adicionar campos personalizados à grelha de utilizadores
    Os campos personalizados ligados aos utilizadores podem ser adicionados como colunas à rede de utilizadores. Se quiser estas colunas sempre, não se esqueça de salvar a sua nova visão.

    Capacidade de adicionar métricas SLA à grelha de bilhetes
    Agora, as métricas de violação do SLA podem ser exibidas como colunas nas vistas dos bilhetes.

    Novo gatilho de automatização: Últimas alterações na data atualizada
    Este gatilho permite-lhe tomar medidas sempre que o item for atualizado.

    Filtrar por organização do cliente como seguidor
    Agora pode filtrar bilhetes e outros itens pela organização do cliente que é adicionado como um seguidor.

    Muitas novas integrações zapier
    No âmbito > das Integrações Administrativas encontrará mais algumas integrações zapier pré-construídas (zaps). Incluem:
    Zendesk, trello, FreshBooks, QuickBooks, Twitter, Google Docs, JIRA, Salesforce, VSOL, Office 365, Slack, Github, Freshdesk, Wufoo, Jotform, Asana, Zoho Books, Xero, Everhour, Google Calendar, Hubspot, Toggl, Mailchimp, Outlook, Box, SurveyMonkey, Twilio, Gitlab, Paypal.

    Mostrar a organização do cliente no e-mail de notificação de conversação
    Agora a organização do cliente está incluída no e-mail (se estiverem num).

    Adicionar estado aos resultados globais da pesquisa
    Agora, o popup de resultados de pesquisa global também mostra o estado do item ou projeto.

    Impressão alargada de detalhes
    A impressão foi alargada para abranger os painéis de pormenor de projetos, folhas de tempo, utilizadores e clientes

    Melhorias de desempenho
    Melhor desempenho para
    – tempo de seleção da grelha
    – Hora de exibição de detalhes de item
    – Tempo de visualização da conversação
    – Tempo de carregamento e fiabilidade para um número muito elevado de itens
    – Exposição de atividades

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