Quais as novidades no lançamento de julho de 2019 da OneDesk?

Na semana passada, lançamos a mais recente atualização para o OneDesk. A grande característica desta versão é a Base de Conhecimento, e escrevi alguns artigos que a cobrem aqui e aqui.

Adicionámos também algumas características menores que gostaria de cobrir também:

Novas opções de configuração para o Portal do Cliente / Aplicações Debase de Conhecimento

Adicionamos continuamente uma nova funcionalidade ao portal dos clientes, e esta versão introduz as seguintes opções de configuração para que possa personalizar ainda mais as suas aplicações viradas para o cliente.

• Ocultar opçãode triagem s – Se não quiser que os seus clientes sejam capazes de classificar os bilhetes ou artigos, pode desativar isto
• Ocultar as opções do filtro do painel esquerdo – Se não quiser exibir o painel lateral de filtragem, também pode desligá-lo.
• As propriedades do produto mostrar/ocultar na página de detalhes do item – Agora existem dezenas de propriedades que pode optar por exibir (ou esconder) do painel de detalhes do bilhete.
• Limitar o portal a tipos de artigos especificados – Isto permite-lhe fazer um portal público para mostrar apenas tipos específicos de itens (como artigos base de conhecimento)
• Múltiplos portais – Agora pode criar e configurar vários portais para a sua organização, cada um para um público, projeto ou produto diferente. Avise-nos se tiver perguntas sobre isto.
  

  UI filtrante mais simples

  A OneDesk sempre teve uma filtragem e agrupamento excecionais para criar vistas personalizadas muito flexíveis. Nesta versão, renovámos a interface para facilitar a utilização. Basta selecionar um layout, adicionar filtros, adicionar agrupamentos e guardar.

  

  Capacidade de eliminar folhas de tempo
  Agora pode apagar as folhas de tempo que foram adicionadas por acidente.

  Capacidade de adicionar campos personalizados à grelha de utilizadores
  Os campos personalizados ligados aos utilizadores podem ser adicionados como colunas à rede de utilizadores. Se quiser estas colunas sempre, não se esqueça de salvar a sua nova visão.

  Capacidade de adicionar métricas SLA à grelha de bilhetes
  Agora, as métricas de violação do SLA podem ser exibidas como colunas nas vistas dos bilhetes.

  Novo gatilho de automatização: Últimas alterações na data atualizada
  Este gatilho permite-lhe tomar medidas sempre que o item for atualizado.

  Filtrar por organização do cliente como seguidor
  Agora pode filtrar bilhetes e outros itens pela organização do cliente que é adicionado como um seguidor.

  Muitas novas integrações zapier
  No âmbito > das Integrações Administrativas encontrará mais algumas integrações zapier pré-construídas (zaps). Incluem:
  Zendesk, trello, FreshBooks, QuickBooks, Twitter, Google Docs, JIRA, Salesforce, VSOL, Office 365, Slack, Github, Freshdesk, Wufoo, Jotform, Asana, Zoho Books, Xero, Everhour, Google Calendar, Hubspot, Toggl, Mailchimp, Outlook, Box, SurveyMonkey, Twilio, Gitlab, Paypal.

  Mostrar a organização do cliente no e-mail de notificação de conversação
  Agora a organização do cliente está incluída no e-mail (se estiverem num).

  Adicionar estado aos resultados globais da pesquisa
  Agora, o popup de resultados de pesquisa global também mostra o estado do item ou projeto.

  Impressão alargada de detalhes
  A impressão foi alargada para abranger os painéis de pormenor de projetos, folhas de tempo, utilizadores e clientes

  Melhorias de desempenho
  Melhor desempenho para
  – tempo de seleção da grelha
  – Hora de exibição de detalhes de item
  – Tempo de visualização da conversação
  – Tempo de carregamento e fiabilidade para um número muito elevado de itens
  – Exposição de atividades