Na OneDesk continuamos a trabalhar arduamente para trazer novas funcionalidades para a plataforma OneDesk. Temos muitas mais atualizações planeadas, por isso, mantenha as suas sugestões a chegar. Este post irá dar-lhe uma visão geral das características deste novo lançamento, mas ao longo das próximas semanas vamos escrever artigos mais aprofundados sobre cada uma das principais novidades. Então, sem mais demoras, aqui estão as grandes novidades no lançamento de março de 2020 do OneDesk:

 

As Organizações de Clientes estão muito melhoradas.

As Organizações de Clientes no OneDesk costumavam ser recipientes simples que seguram os clientes. Foram agora atualizados para se tornarem a sua própria entidade com o seu próprio painel de detalhes, propriedades e funcionalidades.

  • Adicione um domínio de e-mail a uma organização para colocar automaticamente novos clientes nessa organização. Os domínios do Webmail (como o gmail) não são permitidos e um domínio de e-mail pode ser adicionado apenas a uma organização de clientes de cada vez.
  • Crie automaticamente novas organizações de clientes quando os e-mails são recebidos de novos domínios. Esta funcionalidade é descolou por padrão para as contas OneDesk existentes. Pode ser ligado em “Administration > Company Prefs > Other Settings”.
  • Estabeleça regras de encaminhamento para novos bilhetes recebidos das Organizações de Clientes. Isto alarga o nosso motor de automatização de fluxo de trabalho e permite-lhe adicionar facilmente regras aos bilhetes de entrada: Mover-se para projetos, atribuir a equipas, criar respostas personalizadas, colocar no SLA’s e muito mais.
  • Ver e gerir os projetos que estão a ser seguidos pela Organização do Cliente
  • Capacidade de adicionar detalhes e anexar documentos às Organizações de Clientes.
  • Novas propriedades para Informações de Contacto: Endereço, número de telefone, etc
  • As Organizações de Clientes podem ter os seus próprios avatares para que possa carregar os logótipos das empresas do seu cliente para os reconhecer rapidamente.

route ticket emails

 

Melhorias às equipas de utilizadores

As equipas de utilizadores são agora as suas próprias entidades com os seus próprios painéis de pormenor também. A principal melhoria é que as equipas passam a ser a forma recomendada de partilhar projetos com os utilizadores.
Os utilizadores têm agora funções de projeto dentro de uma equipa. Se partilhares um projeto com uma equipa, todos os membros da equipa terão automaticamente o papel atribuído dessa equipa a esse projeto.
Agora, se partilhar um projeto com uma equipa, e os membros adicionados à equipa mais tarde, eles terão automaticamente acesso ao projeto.
A remoção de um membro de uma equipa removerá o seu acesso (a menos que sejam membros de outra equipa que ainda tem acesso).
Muitas melhorias em torno de notificações a equipas que estão a seguir tarefas, bilhetes e projetos.
project teams

Cartões de resumo para Utilizadores, Clientes, Equipas e Organizações de Clientes.

Agora, em muitos lugares em toda a UI quando você paira sobre um avatar para um utilizador, cliente, equipe ou organização de clientes, você será mostrado um pequeno cartão com informações essenciais sobre essa pessoa ou grupo. Isto inclui um link para a informação completa do perfil, bem como a capacidade de iniciar uma conversa com eles.
customer details and contact info

Barra de ícones de esquerda reorganizada

Ao longo do tempo, à medida que adicionámos funcionalidades ao OneDesk, a barra esquerda cresceu para manter um número cada vez maior de ícones. Por isso, mudamos as aplicações menos utilizadas sob um ícone de “mais aplicações” na parte inferior – para ajudar a simplificar a navegação.
Os novos utilizadores muitas vezes sentiam-se sobrecarregados com a escolha, ao mesmo tempo que apenas precisavam de usar um par de aplicações diariamente.
Uma futura versão irá fornecer controlos de acesso atualizados para as várias apps, permitindo ocultar ícones para alguns dos seus utilizadores. Este é o primeiro passo nesse sentido.

Novo assistente de configuração rápida

Um novo assistente, encontrado em ‘Get Started’ permitir-lhe-á configurar a sua conta OneDesk e pronta a ser utilizada em poucos minutos.
account setup

Integrações

Lançamos 2 novas Integrações para Okta e FreshBooks. Além disso, tivemos também as integrações oneDesk publicadas nos diretórios e mercados para Okta, Slack e Azure.

Melhorias de pesquisa

A pesquisa nos pontos de vista dos itens agora também devolve pastas cujos nomes correspondem aos critérios de pesquisa.
Pesquisar em conversas agora também pesquisa dentro dos endereços de e-mail dos participantes da conversa.

Outras Melhorias:

  • A triagem por campos personalizados é agora possível nas grelhas de itens
  • As vistas agrupadas agora mostram contadores em cada agrupamento
  • Melhor desempenho no portal do cliente
  • As automações passam a permitir-lhe enviar e-mails apenas para os seguidores do artigo. No entanto, é de notar que é preferível publicar uma mensagem em vez de manter um registo da mensagem nas conversas de item.

Mais de 400 outras correções e melhorias de bugs.

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