служба поддержки сотрудничества

Сотрудничество со службой поддержки: работайте над обращениями, чтобы обеспечить оптимальную поддержку клиентов

Сотрудничество со службой поддержки: работайте над обращениями, чтобы обеспечить оптимальную поддержку клиентов Никогда не недооценивайте важность сотрудничества Сотрудничество важно во многих действиях. Группа людей с гораздо большей вероятностью разработает эффективное решение проблемы, чем отдельный человек. Группа обычно представляет собой более … Continue Reading

Размещение клиентских приложений OneDesk на вашем веб-сайте

OneDesk включает три приложения для работы с клиентами в реальном времени, которые вы можете использовать для взаимодействия со своими клиентами, а также для предоставления им доступа к интерфейсу их заявок и обсуждения их с вами. Клиентские приложения также действуют как … Continue Reading

Как компания, занимающаяся технологией автоматизации денежных средств, использует OneDesk для управления своими операциями

Совместная работа необходима в конкретных отраслях. Компании-разработчики программного обеспечения и поставщики технических решений не являются исключением. Среднестатистическая компания по разработке программного обеспечения объединяет навыки, опыт и знания нескольких разработчиков, менеджеров проектов и системных проектировщиков, чтобы сформировать свои группы разработчиков. Управление … Continue Reading

Как издательская компания использует OneDesk для организации своих внутренних команд

Информация движет современным миром, и медиа-компании находятся в центре всего этого. Эти компании несут ответственность за подбор контента, его улучшение и размещение в различных формах. Они занимаются тщательным поиском данных и стремятся распространять новую информацию среди нужной целевой аудитории. Помимо … Continue Reading

Настройка ваших предпочтений для уведомлений пользователей

Когда вы получаете новые билеты, клиент начинает разговор или коллега добавляет комментарий к задаче, вам может потребоваться сообщить об этом. В зависимости от вашей роли в компании может быть важно, чтобы вы были немедленно проинформированы, чтобы клиент мог получить быстрый … Continue Reading

Некоторые небольшие, часто запрашиваемые функции, которых вы так долго ждали

Мы часто получаем запросы на небольшие функции, которые не мешают нашим клиентам, но определенно облегчат их жизнь. По отдельности они недостаточно велики, чтобы заслуживать поста в блоге, но если собрать их вместе, то получится много мелких различий. Поэтому время от … Continue Reading

Использование приложения обмена сообщениями OneDesk для предоставления поддержки через чат

В последней версии OneDesk мы предлагаем встроенное приложение чата, которое позволяет вам предлагать своим клиентам поддержку в режиме реального времени. Он выпущен в бета-версии, поэтому, пожалуйста, используйте его, но не забудьте оставить свой отзыв. После того, как вы разместите клиентские … Continue Reading

Использование клиентских приложений OneDesk для лучшего обслуживания ваших клиентов

Платформа клиентских приложений OneDesk У нас большой анонс! Мы только что выпустили нашу новую платформу «Клиентские приложения», которая позволяет вам развертывать 3 приложения для ваших клиентов (пока что). Некоторые из вас могут быть знакомы с нашими клиентский портал и наш … Continue Reading

IT-компании

Как компания, занимающаяся ИТ-аутсорсингом, использует OneDesk для управления своей работой

Для многообещающих предприятий, у которых нет всех ресурсов для найма собственной ИТ-команды, имеет смысл передать управление ИТ на аутсорсинг. Это привлекательный вариант, потому что компании могут оставаться в относительной невмешательстве, но при этом пользоваться преимуществами управления своей ИТ-конфигурацией. Использование аутсорсинга … Continue Reading

Как отправить опрос удовлетворенности клиентов с помощью OneDesk

Лучший способ узнать, насколько хорошо работает ваша команда по обслуживанию клиентов, – это … спросить своих клиентов. Один из распространенных способов получить обратную связь с клиентами – это отправить дополнительный опрос или опрос после каждого взаимодействия со службой поддержки. Хотя … Continue Reading