OneDesk для многоканального использования

OneDesk предоставляет вам мощное многоканальное решение, которое обеспечивает бесперебойную поддержку клиентов по нескольким каналам. Собирайте заявки из электронных писем, чатов и веб-форм в одно приложение, помогая вашей команде оказывать комплексную поддержку вашим клиентам.

Многоканальная продажа билетов

Многоканальная система продажи билетов OneDesk собирает заявки в службу поддержки из разных каналов и объединяет их в централизованную платформу.

Отправить по электронной почте в билет

Будьте в курсе всех своих писем. Автоматическая пересылка вашего электронного письма поддержки и захватывать запросы электронной почты в билеты автоматически. Система продажи билетов OneDesk помогает вам расставлять приоритеты, назначать запросы клиентов и эффективно управлять ими.

Создать заявку из разговоров

Будь то запрос поддержки от ваших клиентов или членов команды, вы можете создавать билеты прямо из полученного сообщения. OneDesk связывает ваш билет с сообщением, помогая вам выполнить именно то, что было запрошено. Все сообщения имеют отметку времени, что исключает недопонимание или ошибки.

Веб-формы

Создавайте веб-формы для обработки различных типов запросов клиентов. Настроить веб-формы собрать всю необходимую информацию за один раз. Веб-формы устраняют недостатки запросов по электронной почте и значительно сокращают время разрешения заявок.

Многоканальная продажа билетов

Централизованные коммуникации

Управляйте своим общением с централизованной платформы. Централизованная связь помогает вам быть в курсе всего вашего взаимодействия с командами и клиентами.

Связь с клиентами

Следите за всем, что вы общаетесь с клиентами в одном месте. Независимо от того, связываются ли ваши клиенты с вами по электронной почте, через веб-формы, портал или в чате, OneDesk фиксирует все ваши взаимодействия с клиентами, помогая вам быстро реагировать на них. Обсуждайте обновления билетов со своими клиентами и загружайте прикрепленные файлы одним щелчком мыши. OneDesk упрощает вам сотрудничество с вашими клиентами и получение их отзывов на протяжении всего процесса.

Сотрудничество в команде

Сотрудничайте с членами вашей команды, чтобы быстро решать запросы клиентов. С OneDesk вы можете напрямую создавать беседы из заявки и обмениваться файлами, чтобы получать отзывы членов вашей команды. Общайтесь с несколькими членами команды и отделами и предоставляйте своим клиентам лучший сервис. Упоминайте членов вашей команды, отмечая их в разговорах, и привлекайте их внимание к тикетам и общим документам. Используйте клавишу решетки, чтобы связать другие тикеты с существующим обсуждением. Вовлекайте своих клиентов в круг общения и продолжайте воплощать свои идеи.

Централизованные коммуникации

Интуитивно понятная CRM-система

OneDesk собирает контактную информацию ваших клиентов из электронных писем и веб-форм и сохраняет ее в нашем Приложение для клиентов . Клиенты автоматически распределяются по их доменным именам, что избавляет вашу команду от ручной работы. Наведите указатель мыши на имена клиентов, чтобы просмотреть их сводные карточки, в которых отображается важная информация. Создавайте настраиваемые поля, чтобы включать дополнительную информацию о ваших клиентах и лучше управлять вашими лидами.

Интуитивно понятная CRM-система

Автоматизированный рабочий процесс

Повысьте эффективность команды за счет автоматизации повторяющейся ручной работы. Установите правила для автоматизировать действия в OneDesk и постоянно поддерживайте продуктивность своей команды.

  • Направляйте билеты на соответствующие проекты и портфолио.
  • Автоматически назначайте билеты отдельным исполнителям и командам.
  • Настройте автоматические напоминания по электронной почте о событиях, встречах и многом другом.
  • Расставьте приоритеты по заявкам в зависимости от срочности поддержки.
  • Управляйте рабочей нагрузкой команды, распределяя заявки по циклическому алгоритму.
  • Создавайте SLA для измерения производительности команды.
Автоматизированный рабочий процесс

Мощное самообслуживание

OneDesk предлагает мощные приложения самообслуживания, которые позволяют вашим клиентам самостоятельно решать свои проблемы.

База знаний

База знаний включает статьи для самопомощи, руководства и ответы на часто задаваемые вопросы, которые помогут вам значительно снизить нагрузку на тикеты. База знаний OneDesk позволяет классифицировать элементы по иерархии. Создавайте родительские категории, чтобы организовать широкий спектр элементов в одном месте, а затем разбивать контент на подкатегории в более конкретные папки. Благодаря функции поиска по ключевым словам клиенты могут найти необходимые пошаговые инструкции и немедленно решить свои проблемы. Выделите важные статьи, разместив их в своей базе знаний, и сделайте их доступными для ваших клиентов. После прочтения клиенты могут просматривать аналогичный контент, чтобы оставаться в курсе на каждом этапе пути.

Портал

В портал позволяет вашим клиентам отслеживать ход выполнения своих обращений в службу поддержки. Вы можете сделать этот процесс прозрачным для своих клиентов и дать им полную видимость вашего рабочего процесса. Отображая такие свойства, как процент выполнения, дата начала, дата окончания и имя уполномоченного, вы можете держать своих клиентов в курсе. На основе обновления заявки ваши клиенты могут создавать разговоры прямо с портала и при необходимости прикреплять файлы. Чтобы защитить информацию о ваших клиентах, вы можете разрешить клиентам входить на портал. В качестве дополнительной меры безопасности вы и ваша команда можете предоставить клиентам доступ на основе ролей и решить, что они могут видеть. Разрешите клиентам просматривать только свои билеты, билеты, запрошенные их организацией, и многое другое.

Мощное самообслуживание

Интеграции

Возможности интеграции OneDesk делают вашу платформу полноценной, позволяя легко переключаться между несколькими приложениями. Интегрируясь с другими веб-приложениями, вы можете автоматически записывать заявки в службу поддержки, записывать отзывы клиентов и объединять идеи, чтобы гарантировать, что никакие детали не пропадут без внимания.

Единый вход (SSO)

OneDesk Единая точка входа Эта функция позволяет членам команды и клиентам автоматически подтверждать свою личность и получать доступ к приложениям. Единый вход устраняет необходимость в управлении несколькими именами пользователей и паролями, помогая конечным пользователям быстро получать доступ к приложениям OneDesk.

Публичный API

Общедоступный API OneDesk позволяет разработчикам программно получать доступ к функциям платформы. Некоторые из функций включают доступ к организациям и их информации, работу с отзывами, требованиями, задачами, проблемами, проектами, расписаниями и т. Д.

Встроенные интеграции

OneDesk включает в себя ряд встроенных интеграций, которые напрямую связывают вас и вашу команду с некоторыми мощными веб-приложениями.

  • Коробка
  • Dropbox
  • FreshBooks
  • Mailchimp
  • Окта

Учить больше.

Zapier

Плагин Zapier соединяет вас с более чем 2000 приложениями. Подключите несколько приложений к OneDesk и выполняйте все свои задачи с одной платформы. Автоматизируйте задачи без программирования и выполняйте свою работу с большей эффективностью. Учить больше.

Интеграции

BOTS и автоматические сообщения

OneDesk BOT предлагает вашим клиентам персонализированные, но автоматизированные услуги. Автоматизируйте ответ BOT в соответствии с запросом клиента и редактируйте сообщения в любое время. Ответы BOT и автоматические сообщения помогут вам оставаться доступными для ваших клиентов 24/7. Использование автоматизированного обмена сообщениями позволяет гарантировать быстрые и точные ответы вашим клиентам и устраняет повторяющуюся работу для ваших команд.

BOTS и автоматические сообщения

Получите представление о вашей поддержке с высоты птичьего полета

Панель состояния OneDesk дает вам полное представление о рабочем процессе вашей команды. В панель состояния основан на методологии Канбан, где ваши заявки и задачи представлены в виде карточек. Вы можете перетаскивать карточки в разные столбцы, чтобы изменить их статус жизненного цикла. Отслеживайте, как работа распределяется между членами команды, и создавайте более сбалансированный рабочий процесс.

Получите представление о вашей поддержке с высоты птичьего полета

Управление проектами с многоканальными функциями

Планируйте масштабные проекты и управляйте своими бюджетами в одном приложении. Надежные функции управления проектами OneDesk позволяют планировать несколько проектов от начала до конца. Управляйте сроками своего проекта с помощью Диаграммы Ганта и сравните прогресс проекта A с проектом B. Организуйте свои проекты в соответствующие портфели, сотрудничайте с членами команды и клиентами, отслеживайте расписания и создавайте отчеты из одного приложения.

Управление проектами с многоканальными функциями

Почему OneDesk?

OneDesk – это сочетание службы поддержки и управления проектами в одном приложении. OneDesk упрощает управление проектами без необходимости покупать, изучать, интегрировать и переключаться между несколькими приложениями.

Почему OneDesk?

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin