OneDesk для самообслуживания

Дайте возможность своим клиентам помочь самим себе

Решения OneDesk для самообслуживания помогают вашим клиентам решать собственные проблемы. База знаний позволяет вашим клиентам сразу же находить ответы на свои вопросы. Сократите повторяющуюся работу для ваших агентов и обеспечьте полную прозрачность своих процессов, развернув портал для клиентов. Портал для клиентов позволяет вашим клиентам в любой момент отслеживать обновления заявок в службу поддержки. Используйте BOT OneDesk, чтобы отправлять мгновенные и точные сообщения и оставаться доступными для ваших клиентов в любое время.

База знаний

База знаний OneDesk – это мощное приложение для самообслуживания, которое позволяет вашим клиентам самостоятельно находить ресурсы. Используя базу знаний, вы можете создавать различные типы билетов, загружать видео и статьи для самообслуживания, чтобы отвечать на вопросы клиентов и значительно снижать нагрузку на билеты.

Настройте свою базу знаний

Измените внешний вид своей базы знаний в соответствии с внешним видом вашего бренда. Добавьте цвета своей компании или собственный логотип или переименуйте базу знаний, чтобы лучше обслуживать клиентов.

Логическая категоризация ресурсов

Организуйте свой контент по иерархии. OneDesk позволяет классифицировать широкий спектр контента по родительским категориям. Разделите свой контент на более конкретные папки в существующей родительской категории.

Представить избранные статьи

Создавайте избранные статьи, чтобы привлечь внимание ваших клиентов. Специальные статьи направляют ваших клиентов к важному контенту, помогая вам держать всех в курсе об обновлениях или изменениях. На первой странице появляются тематические статьи, которые помогут вам определить, что вы хотите, чтобы ваши клиенты читали.

Найдите ресурс быстро

Находите ресурсы немедленно с помощью поиска по ключевым словам. Нет необходимости вводить весь вопрос в строку поиска. База знаний OneDesk позволяет вам искать элементы по ключевым словам и находить статьи, похожие на ваши.

Многоязычная база знаний

Многоязычная база знаний OneDesk помогает вашим клиентам использовать приложение на своем родном языке . Просто загрузите языковой файл, чтобы перевести текст базы знаний на язык вашего клиента.

База знаний

Портал для клиентов

Портал позволяет вашему клиенту отслеживать обновления заявок от начала до конца. OneDesk’s клиентский портал сокращает количество электронных писем клиентов, связанных с продвижением заявок в службу поддержки, и устраняет повторяющуюся работу для членов вашей команды.

Вход для клиентов

Включите возможности регистрации на портале для ваших клиентов. Разрешив клиентам входить в систему, вы можете легко получить доступ к порталу и защитить информацию о клиентах.

Ролевой доступ

Вы можете решить, что будут видеть ваши клиенты. Ролевой доступ OneDesk к порталу позволяет клиентам видеть свои собственные элементы или элементы, запрошенные их организацией, и многое другое.

Настройте свой портал

OneDesk позволяет вам обеспечить полную видимость ваших процессов для ваших клиентов. Добавьте фильтры, которые позволят вашим клиентам быстро находить свои заявки по типу, проекту или статусу. Вы также можете включить важную информацию, такую как процент выполнения, имя исполнителя и многое другое.

Отправить веб-формы

Создавать веб-формы собирать всю информацию за один раз. OneDesk позволяет вашим клиентам отправлять веб-формы прямо с портала. Веб-формы устраняют длинные цепочки писем, помогая вам сразу же оказывать поддержку.

Связь с клиентами

Клиенты могут начинать разговоры прямо с портала и могут обмениваться файлами, прикрепляя документы. Эти разговоры связаны с заявкой, и их можно просматривать с помощью других функций связи в OneDesk.

Портал для клиентов

Обеспечьте поддержку 24/7

Автоматизируйте ответ BOT, чтобы он всегда оставался доступным для клиентов. OneDesk BOT всегда гарантирует быстрые и точные ответы. Используйте BOT, чтобы ответить на часто задаваемые вопросы и исключить повторяющуюся работу для ваших сотрудников.

Обеспечьте поддержку 24/7

Почему OneDesk?

OneDesk – это сочетание службы поддержки и управления проектами в одном приложении. OneDesk упрощает управление проектами без необходимости покупать, изучать, интегрировать и переключаться между несколькими приложениями.

Почему OneDesk?

ONEDESK - БЕСПЛАТНАЯ 14 ДНЯ

Зарегистрируйтесь и попробуйте OneDesk на себе. Кредитная карта не требуется.

Sending

OR sign up with Microsoft / Google / Linkedin