В самом последнем выпуске OneDesk мы внесли большие изменения в организации клиентов. Если до этого выпуска организации клиентов представляли собой относительно простые группы клиентов, то теперь они превратились в более сложные объекты со свойствами и функциями, которые изменят способ использования OneDesk.

Что такое клиентские организации?

Организации клиентов представляют компании, в которых работают ваши клиенты. Часто, когда вы выполняете работу или поддерживаете клиента, вы заботитесь не об отдельном клиенте (человеке), а о компании, в которой они работают. Организации-клиенты объединяют всех клиентов-конечных пользователей из данной компании и позволяют вам взаимодействовать с ними как единое целое. Вы по-прежнему можете сохранять способность взаимодействовать с людьми индивидуально, но чаще вы хотите относиться к ним как к группе.

Это означает, что в организациях-клиентах доступны следующие функции:

  • При группировании билетов из организации-клиента группируются все билеты, запрошенные любым клиентом в этой организации.
  • При фильтрации заявок от организации-клиента отображаются заявки, запрошенные любым клиентом в этой организации.
  • Совместное использование проекта с организацией-заказчиком предоставляет доступ к нему всем клиентам в этой организации.
  • Добавление новых клиентов в организацию автоматически предоставляет им доступ к проектам без дополнительной работы с вашей стороны.
  • Вы можете создать беседу с клиентской организацией, и все индивидуальные клиенты будут уведомлены.

manage customers

Каковы особенности и свойства клиентских организаций?

Хотя мы все еще работаем над добавлением еще нескольких, в настоящее время организация-заказчик имеет следующие свойства:

  • Название организации: Обычно это название компании.
  • Электронный домен (и): Домены электронной почты, связанные с этой организацией-заказчиком. Подробнее об этом ниже.
  • Логотип (или другое изображение): Добавьте сюда логотип компании или другое изображение. Это полезно во многих обзорах, чтобы быстро отличить компанию.
  • Члены: Список клиентов, входящих в эту организацию. Обычно там работают люди.
  • Правила маршрутизации билетов: Правила, определяющие, что делать с новыми тискетами (или другими элементами), отправленными клиентами в этой организации. Подробнее об этом ниже.
  • Следующие проекты: Список проектов OneDesk, за которыми непосредственно следует организация заказчика. Обратите внимание, что отдельные участники также могут следить за дополнительными проектами отдельно.
  • Описание: При желании вы можете добавить здесь краткое описание организации клиента.
  • Вложения: При желании здесь вы можете добавить вложения для организации клиента.
  • Контактная информация: Добавьте контактную информацию об организации клиента, такую как номер телефона, почтовый адрес и т. Д.

Как работают почтовые домены.

email domains for customer tickets

Электронные домены – это мощная функция OneDesk, которая может сэкономить вам много времени. Они работают следующим образом:

Добавьте один или несколько почтовых доменов в организацию клиента: Если вы вводите домены электронной почты в организации клиентов, то новые клиенты, которые создаются, у которых есть адреса электронной почты, содержащие эти домены, будут автоматически добавлены в эту организацию. Например, если вы создаете организацию клиентов под названием «Sample Inc.» и дайте ему домен клиента @ sample.com затем, когда jim@sample.com отправит заявку, он будет автоматически добавлен в организацию Sample Inc.

Несколько вещей, которые нужно знать.

  • Если jim@sample.com уже существует, он не будет перемещен в другую организацию.
  • С организацией-заказчиком может быть связано более одного домена электронной почты, но любой конкретный домен электронной почты может быть связан только с одной организацией-заказчиком.
  • Мы обнаруживаем домены веб-почты (например, gmail.com) и не позволяем вам их добавлять.
  • Впоследствии вы всегда можете удалить клиента из организации, и мы не будем этому препятствовать. Таким образом билеты от них не будут связаны с организацией.

Автоматически создавайте новую организацию клиентов для каждого нового домена электронной почты: Если эта функция включена, когда создается новый клиент (с доменом электронной почты, который еще не связан с существующей организацией клиента), он автоматически создает эту организацию клиентов, помещает в нее нового клиента и связывает этот домен электронной почты с новая организация. Несколько вещей, которые нужно знать:

  • Эту функцию можно отключить в разделе “Администрирование”.> Компания Prefs.> Другие настройки ‘По умолчанию он отключен для существующих учетных записей и включен для новых учетных записей.
  • Здесь мы также обнаруживаем домены веб-почты и не будем создавать для них клиентские организации.
  • Мы называем организацию-заказчик в честь домена (например, sample.com), но вы всегда можете переименовать ее позже, если хотите.

Это моя любимая новая функция в этом выпуске, потому что она может многое сделать для вас автоматически. Все, что вам нужно сделать, это начать автоматическую пересылку электронной почты службы поддержки, и OneDesk начнет собирать заявки, создавать новых клиентов, создавать новые организации клиентов, отправлять ответы клиентам и группировать клиентов вместе. Это круто!

Правила маршрутизации билетов в организациях клиентов

Вы можете захотеть, чтобы к билетам от разных организаций клиентов относились по-разному. Например, вы можете захотеть:

  • Чтобы отправить более персонализированный автоответчик.
  • Чтобы автоматически переместить заявку в соответствующий проект.
  • Назначить билет агенту, который привязан к этой учетной записи.
  • Чтобы добавить билет к определенному соглашению об уровне обслуживания.

ticket redirection assignment rules

Все это можно сделать с помощью автоматизации рабочего процесса, но мы сделали это проще, чем когда-либо. Теперь в организации клиента вам просто нужно добавить действия, которые вы хотите выполнить с новыми заявками из этой организации.

Рекомендуемые передовые методы использования клиентских организаций

Вот способы, которыми мы рекомендуем вам использовать организацию клиентов.

  • Когда вы делитесь проектами с клиентами, делитесь с организацией клиента, а не с отдельным человеком (сделайте то же самое для групп пользователей).
  • По возможности убедитесь, что домены связаны с вашими организациями клиентов.
  • Регулярно проверяйте своих клиентов и переводите всех клиентов, не связанных с организациями, в клиентские организации. Создавайте новые организации по мере необходимости.
  • Убедитесь, что ваш клиентский портал настроен на соответствующую настройку видимости. Видеть видимость клиентского портала .
  • Если он отключен для вас, подумайте о включении автоматического создания клиентских организаций. Добавляйте логотипы для организаций-клиентов.
  • Используйте правила маршрутизации, чтобы помочь вам автоматически систематизировать и назначать входящие билеты. Вы экономите себе работу, и ваши клиенты получают ответ быстрее.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>