Каждый запрос фиксируется правильно с первого раза.
Веб-формы превращают разрозненные электронные письма или сообщения в чате в структурированные запросы, которые попадают именно туда, где им место. Создавайте формы приёма для тикетов, задач или проектов, добавляйте поля, необходимые вашей команде, и позвольте автоматической маршрутизации отправлять каждую заявку нужному человеку или в нужную очередь.
Бесплатная 14-дневная пробная версия · Кредитная карта не требуется
Единый подход к приёму тикетов, задач и проектов
Не каждый запрос — это тикет поддержки. Сломанный ноутбук — это тикет, проверка контента — это задача, а новый процесс адаптации или переезд офиса — это полноценный проект. С OneDesk вы можете создавать формы для каждого типа работы, чтобы заявки поступали как нужный тип элемента с правильной структурой с самого начала. Ваша команда перестаёт вручную преобразовывать письма в работу и начинает работать с единого, последовательного приёма запросов.
Запрашивайте именно то, что вам нужно
Хорошая форма собирает детали, за которыми вашей команде иначе пришлось бы гоняться. Настройте свои формы с помощью полей, которые имеют значение, таких как текст, выпадающие списки, даты и загрузка файлов, и отметьте обязательные поля как необходимые. Организуйте макет и формулировки так, чтобы каждая форма казалась понятной и доступной для человека, который её заполняет. Введённая информация поступает прямо в тикет, задачу или проект, поэтому не нужно копировать и вставлять между инструментами.
Отдельная форма для каждой услуги
Одно универсальное поле «отправить запрос» редко подходит для всех нужд. Создавайте столько форм, сколько вам нужно, от короткого отчёта об ошибке до подробного запроса на покупку или брифа клиентского проекта. Каждая форма задаёт только те вопросы, которые применимы, что делает отправку быстрой для запрашивающих и полезной для вашей команды. По мере роста ваших услуг вы можете добавлять или корректировать формы без перестройки процесса.
Автоматическая маршрутизация, которая доставляет работу в нужные руки
Чем дольше запрос находится в общем почтовом ящике, тем больше он стоит. С автоматической сортировкой каждая заявка назначается нужной команде, проекту или человеку на основе использованной формы или данных ответов. Срочные вопросы могут немедленно достичь нужного исполнителя, а рутинные запросы попадают прямо в нужную очередь. Ваша команда тратит меньше времени на сортировку и больше времени на выполнение задач.
Часто задаваемые вопросы OneDesk для веб-форм
Да. Вы можете создать столько форм, сколько вам нужно, например общий запрос на помощь, заказ оборудования, бриф клиентского проекта или отчёт об ошибке. Каждая форма имеет свои собственные поля и настройки, поэтому каждая услуга задаёт только те вопросы, которые имеют значение.
Да. Вы выбираете, что создаёт каждая форма, поэтому запрос в поддержку может стать тикетом, а бриф адаптации — проектом. Это сохраняет работу в правильной структуре с момента её отправки.
Заявки автоматически назначаются команде, проекту или человеку, которого вы выбрали для этой формы. Это означает, что новые запросы достигают нужных людей без того, чтобы кто-то сортировал почтовый ящик. Вы можете настроить разные формы для разных команд, чтобы каждая направлялась в своё место назначения.
Это зависит от того, как вы это настроите. Формы могут быть доступны людям, которых вы выберете, будь то сотрудники, клиенты или более широкая аудитория.
Попробуйте OneDesk бесплатно
Посмотрите OneDesk в действии. Бесплатно в течение 14 дней.