Общий почтовый ящик
Общий почтовый ящик создает удобный канал связи между вашей организацией и клиентами и заказчиками, с которыми вы ведете бизнес. Общий почтовый ящик OneDesk достигает этих целей, добавляя гибкие способы управления проектами — все из одного приложения.
![общий почтовый ящик с onedesk](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/12/pexels-torsten-dettlaff-193003-1920x1280-1-768x512.jpg)
![общий почтовый ящик](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2016/01/email-3.png)
Что такое общий почтовый ящик?
Зачем вам общий почтовый ящик?
Общий почтовый ящик может помочь оптимизировать и упростить общение по электронной почте.
- Управление всеми вашими клиентами и заказчиками в одном месте
- Управляйте несколькими почтовыми ящиками из одного места.
- Пусть несколько сотрудников контролируют входящие сообщения
- Не позволяйте сообщениям просачиваться сквозь щели
- Уменьшите беспорядок в сообщениях для отдельных пользователей
- Легко отслеживайте, фильтруйте, ищите и упорядочивайте все электронные письма.
Чем отличается общий почтовый ящик OneDesk?
Общий почтовый ящик в OneDesk используется в нашей многоканальной системе обмена сообщениями для удобного просмотра всех ваших сообщений. Кроме того, к сообщениям можно применять средства автоматизации для упрощения работы службы поддержки и управления проектами в OneDesk.
Какие полезные функции общего почтового ящика предлагает OneDesk?
- Автоматизированный обмен сообщениями с помощью автоматизации рабочего процесса .
- Шаблоны электронной почты с переменными свойствами. Шаблоны электронной почты могут отправляться автоматически в зависимости от различных условий.
- Создавайте тикеты напрямую через входящие сообщения и электронные письма.
- Легко классифицируйте, систематизируйте и отслеживайте электронные письма.
- Назначайте электронные письма товарищам по команде (даже автоматически).
- Гибкие, общие рабочие представления. Рабочие представления — это то, как вы просматриваете свои электронные письма. Представления можно фильтровать, группировать и сохранять для удобства использования.
- Установите соглашения об уровне обслуживания (SLA), чтобы установить цели ответа и разрешения на электронные письма. Уведомление о нарушении SLA позволит вам или вашей команде оставаться в курсе дел.
![электронные письма](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2021/05/Emails-1024x818.png)
![Мониторинг сообщений электронной почты](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/01/EmailMonitoring.webp)
Как работает общий почтовый ящик?
Автоматически пересылайте ваши электронные письма из одного или нескольких почтовых ящиков. Электронные письма будут автоматически захвачены как билеты. Билеты содержат всю информацию из электронного письма — сведения о клиенте, текст электронного письма, строку темы и любые вложения. Вы можете ответить прямо на сообщение электронной почты вашего клиента, не выходя из OneDesk. Пользователи с правами администратора могут отслеживать входящие и исходящие электронные письма со своего портала администрирования.
Легко отслеживайте, систематизируйте и управляйте общим почтовым ящиком
Общий почтовый ящик OneDesk предлагает множество инструментов для простого управления вашими электронными билетами. Заявки могут иметь приоритеты, назначаться отдельным лицам или командам, а также иметь уникальные типы или статусы. В рабочем представлении вы можете увидеть подробную информацию о своих билетах. Рабочие представления легко настраиваются. Например, фильтруйте заявки на основе того, кто отправил электронное письмо или из какого почтового ящика оно пришло, когда оно было создано, по статусу и многому другому. Лучше всего то, что рабочие виды можно сохранять, что позволяет легко переключаться между нужными в данный момент видами.
![общий просмотр профессиональных услуг](https://www.onedesk.com/wordpress/wp-content/uploads/2022/07/Shared-Inbox-View.webp)