Платформа клиентских приложений OneDesk

У нас большой анонс! Мы только что выпустили нашу новую платформу «Клиентские приложения», которая позволяет вам развертывать 3 приложения для ваших клиентов (пока что). Некоторые из вас могут быть знакомы с нашими клиентский портал и наш веб-формы , но если нет, ознакомьтесь с моими предыдущими сообщениями об этих клиентских приложениях. Третье приложение совершенно новое: Live Chat. Я написал сообщение, подробно описывающее это приложение, поэтому, пожалуйста, прочтите об этом здесь .

Клиентские приложения работают следующим образом:

В разделе «Администрирование» вы найдете страницу «Клиентские приложения». На этой странице вы найдете несколько переключателей для включения или отключения различных клиентских приложений.

Включение этих приложений делает их доступными для ваших клиентов. Если вы не видите там всех трех, не забудьте показать скрытые приложения. Когда вы выключаете переключатель, вы удаляете вкладку из виджета клиентских приложений.

Вы можете предварительно просмотреть приложения, которые можно разместить на своем веб-сайте, щелкнув ссылку предварительного просмотра (вверху). Это откроет новую вкладку браузера, которая покажет вам пустую веб-страницу со встроенными приложениями ваших клиентов. Обратите внимание, что вам может потребоваться обновить эту страницу, если вы недавно внесли изменения, и что вы будете входить в клиентские приложения под своим именем.

Вот как выглядят приложения:

На странице администрирования клиентских приложений вы также можете изменить цвета клиентских приложений, настроить язык и создать фрагмент, чтобы разместить его на своем веб-сайте.

Так что расскажите мне уже о приложениях!

Итак, в обратном порядке …

Отправить новые / веб-формы
Эта вкладка показывает пользователю список кнопок, с помощью которых он может отправить любую опубликованную вами форму. По умолчанию это «тикет», но у вас может быть форма для каждого типа элемента, который вы настраиваете (до 20).

Знаете ли вы, что как только клиент создает новый элемент (который может включать настраиваемые свойства), вы можете автоматически маршрутизировать его, используя автоматизацию рабочего процесса, чтобы назначить его, поместить в проект, ответить на него и т. Д. Это означает, что у вас может быть форма для одного типа заявки, которая запрашивает конкретную информацию и направляется конкретному проекту и команде. Билет другого типа может запрашивать другую информацию и маршрутизироваться по-разному.

Портал для клиентов
Это ваш старый клиентский портал (с несколькими новыми функциями), но теперь его можно дополнительно встроить в виджет, ориентированный на клиента. Это упрощает встраивание на ваш веб-сайт и предоставляет единый интерфейс для взаимодействия ваших клиентов с вами.

Новые функции включают:
– встроенные изображения в комментариях
– добавлять вложения к комментариям
– улучшено обнаружение гиперссылок
– обмен сообщениями в разговорах на клиентском портале в реальном времени.
– развернуть / свернуть виджет портала

Мессенджер (бета)
Мессенджер обеспечивает чат в OneDesk в реальном времени. Это не просто приложение для чата, прикрепленное сбоку, оно глубоко интегрировано с OneDesk. Клиенты используют мессенджер в виджете, а ваша команда использует приложение мессенджера, встроенное в основное приложение (более подробно об этом см. В другом сообщении в блоге). Так что же дает эта тесная интеграция?
– Чаты с клиентами появляются в тикетах в режиме реального времени, нет необходимости обновлять или перезагружать страницу.
– Индикаторы набора текста в реальном времени позволяют вам и вашему клиенту знать, когда кто-то отвечает.
– Разговоры можно конвертировать в билеты одним щелчком мыши
– Анонимные посетители могут общаться с вами в чате, а затем вы можете создать из них клиента.
– Уведомления отправляются по электронной почте для чатов, которые не просматривались в течение 1 минуты. Так что, если ваши клиенты не останутся без дела, они все равно получат ваш ответ.
– Гораздо больше!

Эти приложения не автономны. Аспект мессенджера в реальном времени находится на клиентском портале и в заявке в основном приложении. Когда вы добавляете сообщение к элементу на портале, оно также становится доступным в мессенджере. Когда вы отправите новый тикет, он появится на портале, и когда вы (автоматически) ответите, новый диалог появится в мессенджере. Все связано.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>