В выпуске OneDesk за декабрь 2019 г. добавлена возможность использования символа @ в разговорах в OneDesk. Большинство из вас знакомы с этим методом отправки сообщений людям из других приложений. В этой статье будут рассмотрены некоторые детали того, как это работает в OneDesk.

Добавлять людей в разговоры легко

Внутри мессенджера беседы мы явно указываем, кто должен получать это сообщение. Вы можете обратиться к одному из получателей с помощью тега @, чтобы он знал, что эта часть сообщения предназначена для них. Вы также можете использовать @ -tag как быстрый способ добавить новых подписчиков в беседу. Просто введите символ @, и появится меню с доступными пользователями и клиентами, которых вы можете добавить. Выберите с помощью клавиатуры (или мыши), и тег и подписчики будут обновлены. Обратите внимание, что подписчики будут обновлены только тогда, когда вы отправите сообщение, поэтому вы можете вносить изменения и удалять, если вы допустили ошибку.

adding people into conversations

Вы не можете добавлять клиентов во внутренние разговоры

Внутренние разговоры явно не включают клиентов. Поэтому, если вы нажмете символ «@» во внутреннем сообщении, вам будут представлены только пользователи. Если вы сделаете это в ответе клиента, вы можете добавить как пользователей, так и клиентов.

can't add customers into internal conversations

Добавление пользователей в “прикрепленные” беседы добавит подписчиков к тикетам, задачам или проектам.

Когда беседа привязана к задаче, заявке или проекту, добавление человека в беседу также добавит его в качестве подписчика по этому элементу. В случае заявки или задачи они получат будущие сообщения об элементе, а в случае проекта они поделятся с ними проектом. Вы должны убедиться, что это было вашим намерением.

adding followers to items

Вот видео, показывающее эту функцию в действии.

Вот и все. Дайте нам знать, если у вас возникнут вопросы.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>