pipe

Современное здание высокой вместимости – это сочетание технологии и структуры. Вот почему застройщикам приходится работать со специалистами по системам отопления и охлаждения, чтобы гарантировать оптимальные условия проживания для жителей. Чтобы оправдать ожидания, специалисты по системам отопления и охлаждения могут полагаться только на правильные инструменты, необходимые для успешного сотрудничества между отраслевыми экспертами, разрабатывающими системы, и заказчиками, которым требуется это решение. Один из ведущих операторов отрасли связался с интерфейсом OneDesk и признал, что OneDesk может быть решением их проблемы со службой поддержки.

Наш новый клиент – компания по производству систем отопления и охлаждения. Как компания-первопроходец, у них есть различные отделы, которые вместе разрабатывают индивидуальные системы для зданий. Отношения между отделами более выражены между ИТ и инженерными отделами, так что оба отдела должны поддерживать постоянную связь, поскольку они одновременно участвуют в процессе производства продукта. Подобный уровень общения требуется между агентами службы поддержки компании и клиентами. Однако внутренняя система не способна удовлетворить эту потребность.
Компания осознает потребность в платформе, которая поддерживает внутреннюю и внешнюю коммуникацию, а также способна управлять внутренними операциями. Благодаря OneDesk наш новый клиент теперь может удовлетворять потребности клиентов и управлять внутренними операциями между отделами в одном приложении.

Платформа OneDesk состоит из трех модульных приложений: основного приложения, клиентского приложения и мобильного приложения. Административные операции, такие как создание учетных записей пользователей и агентов и управление пользовательскими запросами, являются возможностями основного приложения, а клиентское приложение – это окно клиента в компанию. Чтобы получить доступ к агентам поддержки компании, пользователи всегда могут воспользоваться клиентским веб-приложением или виджетом клиента, встроенным на веб-сайт компании. Виджет состоит из системы обмена сообщениями, в которой пользователи могут общаться с агентом в режиме реального времени, портала, через который пользователь может управлять всеми заявками, которые он отправил агентам службы поддержки, и вкладки веб-формы для создания новой заявки пользователя.

OneDesk недавно добавил в виджет вкладку базы знаний, через которую клиент может передавать пользователю потенциально полезную информацию, такую как статьи и вопросы / ответы. Клиент может контролировать, что пользователи могут видеть в базе знаний, и они могут легко фильтровать содержимое базы знаний, чтобы гарантировать, что каждому пользователю будет показано что-то полезное для него точно. Настройка виджета на веб-сайте клиента выполняется с помощью заранее написанного фрагмента кода, который можно вставить в исходный код веб-сайта. Клиенты, использующие веб-сайты WordPress, также могут использовать готовый плагин WordPress для настройки виджета на своих веб-сайтах.

На стороне агента при взаимодействии пользователь-агент агенты могут отвечать пользователям в живом чате и управлять заявками, отправленными пользователями в основном приложении. Функция продажи билетов OneDesk позволяет агентам получать билеты от пользователей несколькими способами. Один из способов добиться этого – отправить билет в виде электронного письма на указанный адрес OneDesk, компания также может автоматически перенаправить адрес электронной почты службы поддержки на адрес OneDesk, и OneDesk автоматически извлекает эти электронные письма, чтобы регистрировать их как билеты. Пользователи могут отправлять заявки агентам через портал виджетов или клиентское веб-приложение. Агенты также могут создавать билеты для своих пользователей из текущих разговоров в чате или делать это вручную через основное приложение.

Система продажи билетов OneDesk позволяет загружать файлы размером до 25 МБ. Агенты также могут поддерживать несколько потоков обсуждения в каждом билете: общедоступный поток обсуждения для общения с пользователем и частный поток для разговора с внутренними командами относительно указанного билета. Агенты могут вовлекать других агентов, пользователей или даже команды в текущие тикеты, просто заставляя их следить за тикетами. Более того, в случае билетов, требующих дополнительных действий или планирования, агенты могут легко назначить их соответствующему агенту для надлежащей обработки. Функция задач объединяет управление проектами со службой поддержки, делает возможным преобразование заявок в поддающиеся выполнению задачи, требующие выполнения, и поддерживает ее с помощью необходимых инструментов управления проектами.

OneDesk помогает клиенту определять приоритеты потребностей пользователей, внедряя систему назначения уровней приоритета билетам по шкале от одной до пяти звезд. Он также имеет настраиваемые статусы жизненного цикла, которые отслеживают текущий статус заявок на основе предопределенного набора состояний. Пользователи и агенты, следующие за заявкой, могут получать быстрое уведомление о текущем состоянии заявки при каждом изменении статуса. Агенты могут отправлять автоматические сообщения пользователям в ответ на указанные события, и будьте уверены, что все объекты, следующие за билетом, будут уведомлены по почте. Пользователи также могут отвечать по почте, и OneDesk фиксирует их ответы в приложении OneDesk.

Чтобы упростить для наших клиентов управление заявками, задачами, проектами и клиентами, связанными с проектами, основная панель проекта приложения дает тщательно структурированное представление действий. Панель отображается в виде иерархии, которая упорядочивает связанные задачи, заявки и другие элементы в соответствующем портфеле, причем каждое портфолио представляет клиента, ответственного за них. В главном приложении также есть другие специальные представления для анализа операций. В представлении в виде дерева отображаются проекты, заявки и задачи в том виде, в каком они связаны, в плоском представлении отображается простой список задач без перечисления проектов, которые они соответствуют. Представление Ганта предназначено для помощи в планировании и составлении графиков. Он показывает сравнение планового расписания с фактическим расписанием и различает их с помощью настраиваемых цветовых схем. Панель инструментов дает разбивку действий с использованием диаграмм и графиков, в то время как другие представления, такие как календарь и доска состояния, также дают уникальные перспективы текущих действий. Представления имеют настраиваемую сортировку, а также функции перетаскивания, позволяющие клиенту настраивать расписания в представлении.

Мобильное приложение OneDesk предоставляет агентам доступ к большинству функций, к которым они могут получить доступ в основном приложении. По сути, это их установка OneDesk в дорогу. Мобильное приложение доступно на платформах Android и iOS.

Автоматизация – важная часть OneDesk, и наша встроенная автоматизация рабочего процесса избавляет наших клиентов от значительной части рабочей нагрузки. Автоматизация рабочего процесса позволяет автоматически обновлять жизненный цикл по мере обновления заявок и задач. Это также позволяет агентам автоматически назначать билеты агентам и команде после их создания, отправлять автоматические сообщения ботам и, среди прочего, реагировать на определенные действия пользователя. Чтобы обеспечить персонализированный пользовательский опыт, наш клиент может настраивать шаблоны электронной почты, отправляемые пользователям, чтобы передать индивидуальность бренда. Они также могут настраивать автоматические сообщения и ответы ботов, чтобы улучшить взаимодействие с пользователем.

OneDesk работает полностью как отдельная система. Однако, когда нашему клиенту требуется OneDesk для работы с другим корпоративным программным обеспечением, OneDesk дает вам возможность интегрироваться с другим программным обеспечением через Zapier.

Все приложение OneDesk предназначено для настройки в соответствии с изменяющимися эксплуатационными требованиями клиентов в условиях динамичного рынка. Наш клиент может даже переименовать любое из модульных приложений, перенастроить их или даже отключить, не влияя на производительность или функциональность системы.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>