retail cashier with customer

Модель розничной торговли, пожалуй, одна из наиболее широко используемых существующих бизнес-моделей. От небольших заведений для мам до многонациональной розничной сети, каждый из этих предприятий должен достаточно хорошо управлять своими операциями, чтобы оставаться в бизнесе, а это часто бывает не так просто. У владельцев и менеджеров магазинов много всего, начиная от отдельных задач по управлению запасами и заканчивая проблемами поддержки клиентов. Еще одна важная задача – управление сотрудниками, а также управление затратами. Владельцы магазинов могли использовать небольшое программное обеспечение и автоматизацию. Стремясь улучшить бизнес-операции и лучше обслуживать своих клиентов, растущий розничный бизнес обратился к команде OneDesk в поисках ответов.

Наш новый клиент – это розничный бизнес с несколькими магазинами, работающий в рамках концепции устойчивой розничной торговли. Компания управляет более чем десятками торговых точек, занимающихся покупкой и продажей одежды, обуви и модных аксессуаров. Для управления операциями в таком масштабе наш клиент признает подход, основанный на программном обеспечении. Однако используемые системы показали несколько недостатков, включая интуитивно понятный пользовательский интерфейс, неудовлетворительное взаимодействие с пользователем и общую неэффективность, особенно в тех областях, которые необходимы компании для оптимальной работы.

OneDesk как готовое бизнес-решение для управления проектами и службы поддержки хорошо подходит для операций в сфере розничных услуг. Платформа обеспечивает идеальное сочетание функций и пользовательского опыта, чтобы помочь владельцам и менеджерам магазинов. OneDesk устраняет необходимость интеграции службы поддержки и управления для магазинов, легко интегрируя обе системы в одно приложение. Платформа распределяет свои функции по трем взаимодействующим приложениям. Клиентское приложение – одно из трех приложений, составляющих платформу OneDesk. Наш розничный клиент с несколькими магазинами теперь может добавлять свои магазины в приложение для клиентов и соответствующим образом распределять своих клиентов. Они могут генерировать уникальные учетные данные для каждого из своих магазинов, что позволяет магазинам использовать Приложение независимо. Доступ к клиентскому приложению можно получить напрямую или через легкий виджет, который компания может встроить на свои веб-сайты.

Получая доступ к Приложению через виджет, магазины и покупатели могут просматривать заявки, которые они отправили на портале. Они могут отправлять новые заявки через настраиваемые веб-формы и получать доступ к базе знаний, содержащей статьи, ссылки или общую информацию, которая может оказаться полезной для клиентов. Такие мульти-магазины имеют возможность создать несколько порталов для разных магазинов, а затем они могут указать разные правила базы знаний для каждого. OneDesk также имеет версию виджета WordPress Plugin, чтобы упростить интеграцию виджета для веб-сайтов, работающих на WordPress.

Будь то билет от районного менеджера, или запрос от одного из магазинов, или даже общий запрос в службу поддержки от клиента, наш клиент может получать билеты примерно семью способами по почте, через виджет и приложение для клиентов, благодаря Функция продажи билетов OneDesk. Эти билеты автоматически регистрируются для дальнейшей обработки и могут быть настроены в соответствии с различными эксплуатационными требованиями. Как? OneDesk позволяет создавать пользовательские веб-формы для получения различных типов билетов для разных целей. Покупатели и магазины могут даже прикреплять к билетам соответствующие документы и файлы, например изображения продуктов размером до 25 МБ. Чтобы загрузить упорядоченные билеты, OneDesk имеет функцию импорта, которая дает нашему клиенту возможность регистрировать билеты, уже доступные в формате электронной таблицы или CSV.

Для запросов, которые могут потребовать дальнейшего планирования, времени, обработки или ресурсов, функция задачи имеет подходящие инструменты для их обработки. Подобно тому, как обсуждения в чате могут быть преобразованы в тикеты при сохранении текущих разговоров, наш клиент может легко конвертировать тикеты в задачи по мере необходимости. Сделав еще один шаг вперед, OneDesk позволяет назначить задачу соответствующему пользователю или группе пользователей с возможностью автоматизации всего процесса. Магазин теперь может отправлять автоматические сообщения ботов в ответ на определенные изменения в статусе задачи, и сообщения полностью настраиваются.

Встроенные статусы жизненного цикла OneDesk также автоматизированы. Они отслеживают текущие действия в задачах и заявках, отправленных магазинами и их покупателями, а затем соответствующим образом обновляют статус жизненного цикла. Эти состояния можно настраивать и редактировать, их можно удалить, а клиент может добавить дополнительные состояния. Чтобы способствовать эффективному общению между пользователем и клиентом, OneDesk гарантирует, что клиенты могут получать по электронной почте уведомления о текущих обсуждениях и изменениях в статусе жизненного цикла задачи и заявок, за которыми они следят. Также возможен ответ на эти уведомления по почте. Ответы автоматически извлекаются и регистрируются в OneDesk, как если бы они были отправлены в приложении.

Ясность и организованность – важнейшие ключи к эффективному управлению розничным магазином любого размера и любой структуры. А главное приложение OneDesk имеет правильный интерфейс для эффективного управления и организации задач и заявок в магазине. Основная панель проекта приложения отображает текущие проекты в иерархии, соответственно, название компании, папки портфолио или проектов, а также текущие проекты, которые принадлежат этим папкам. Для нашего розничного клиента у каждого магазина будет выделенное портфолио проектов, и соответствующие задачи и билеты для магазина будут организованы в рамках проектов.

Для лучшей аналитики и управления ресурсами OneDesk позволяет просматривать действия в системе с помощью набора аналитических перспектив в основном приложении. Древовидное представление, например, представляет магазины во взаимосвязи с их текущими задачами и заявками в иерархии. В плоском представлении перечислены все текущие задачи независимо от конкретного магазина или иерархии. В представлении Ганта показано сравнительное представление запланированного графика действий с реализованным или фактическим графиком. Это также позволяет легко обнаружить различия между этими расписаниями с помощью цветовых схем. Клиент может настроить оба расписания с помощью интерфейса перетаскивания, наблюдая за изменениями в действии. Другие представления включают в себя доску состояния, представление календаря и информационную панель, каждая из которых представляет уникальную перспективу текущих действий и результирующего распределения ресурсов. У клиента есть возможность создавать свои настраиваемые представления из существующего микса, и они могут удобно делиться своими настраиваемыми представлениями с магазинами и пользователями. Поскольку конфиденциальность и порядок могут быть проблемой, OneDesk позволяет изолировать текущие проекты в магазине, фактически скрывая их от других магазинов.

Третье приложение OneDesk – мобильное приложение для платформ Android и iOS. Мобильное приложение полностью синхронизировано с основным приложением, а также включает в себя большинство функций мобильного приложения. Наш клиент и его команда могут просматривать заявки на ходу, они также могут просматривать обсуждения, за которыми они следят, участвовать в беседах, создавать табели учета рабочего времени для отслеживания и времени действий, а также могут останавливать текущие табели учета рабочего времени.

OneDesk интегрируется с сотнями веб-приложений в бизнес-среде розничного магазина. Это достигается с помощью стороннего приложения Zapier. Используя сотни доступных предварительно созданных интеграций или Zaps, наш клиент теперь может синхронизировать OneDesk, например, со своей системой учета в магазине. А чтобы не отставать от обширных и растущих выпусков функций и инструментов OneDesk, OneDesk задокументировал серию руководств и недавно запущенную базу знаний OneDesk, чтобы помочь новым владельцам магазинов начать работу с правильной ноги, а также помочь нашим существующим клиентам лучше использовать платформу.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>