cloud network

Помимо финансов, большинство бизнес-задач, с которыми сталкиваются управленческие команды, уходят корнями в необходимость укрепить доверие клиентов к бренду или повысить операционную эффективность.

Концерн вполне обоснован. Компании столкнутся с этими проблемами независимо от размера, отрасли или подхода.
Принимая во внимание то, как эти бизнес-задачи могут существенно повлиять на чистую прибыль, независимо от того, ориентирована ли компания на стабильность или стремится к быстрому росту, проактивная управленческая команда должна постоянно искать инструменты, методы и технологии, которые могут гарантировать, что компания будет опережать конкурентов. изгиб.

Новый клиент с динамичной командой управления обнаружил OneDesk в поисках эффективной платформы для управления критически важными бизнес-коммуникационными потребностями. Компания является поставщиком ИТ-услуг, специализирующимся на управляемых сетях и ИТ-консалтинговых услугах для клиентов B2B. И компания особенно заинтересована в развертывании портала OneDesk.

Поддержка клиентов с помощью системы продажи билетов OneDesk
Компании могут выбирать из множества коммуникационных продуктов, но это решающий фактор в поиске единой централизованной точки доступа, которая может предоставить единую коммуникационную систему всем клиентам.

Клиентское приложение OneDesk – одно из трех основных приложений, составляющих платформу OneDesk. Это также веб-портал, предоставляющий клиентам несколько способов взаимодействия с компанией и отправки заявок. Клиентское приложение – это клиентская сторона платформы и надежный инструмент поддержки клиентов, который, среди прочего, объединяет приложение для чата и интерфейс создания заявок. Система достаточно настраиваема, чтобы позволить компании выбирать, какой канал связи использовать, просто деактивируя или активируя любое из этих приложений. Клиенты также могут отправлять заявки, отправляя электронные письма на настраиваемый адрес электронной почты OneDesk, и они будут автоматически сохранены в OneDesk как новый билет. В клиентском приложении также есть интерфейс приложения – портал, где клиенты могут управлять билетами и отслеживать ход подачи заявок. Система имеет настраиваемые метрики, такие как статус жизненного цикла, которые полезны для индикации статуса текущих заявок.

Настраиваемая вкладка базы знаний также доступна в приложении для клиентов. Его можно использовать в качестве ресурса для руководства клиентами по использованию платформы и для публикации статей и видео с практическими рекомендациями, например, о том, как использовать определенные инструменты в клиентском приложении.

Клиентское приложение легко доступно для клиентов. Его можно встроить в веб-сайт компании в виде виджета или предоставить клиентам доступ к клиентскому веб-порталу по ссылке.
С введением настраиваемых полей компания получила контроль над шаблонами билетов, поскольку они могут легко добавлять дополнительные атрибуты билетов и управлять ими. После создания заявки пользователя видны внутренней группе и могут быть автоматически назначены соответствующему отделу или группе для выполнения.

Использование системы управления проектами OneDesk
Приложение проекта – второе приложение на платформе OneDesk и часть системы, оптимизированная для внутреннего использования. Отсюда доступ к заявкам, отправленным клиентами, и управление ими осуществляется внутренними пользователями.
Внутренние пользователи также могут создавать билеты вручную в приложении или импортировать существующие билеты в формате mmp, mpt или csv.

Используя функции автоматизации рабочего процесса OneDesk, внутренние пользователи могут создавать автоматические сообщения ботов в ответ на действия пользователя, такие как создание заявок. В особых случаях, когда текущий тикет требует ряда действий, планирования или дальнейшей обработки, внутренние пользователи могут легко преобразовать такие тикеты в задачу, воспользовавшись набором инструментов управления проектом через панель задач.

Многопоточный диалог – это еще одна функция, поддерживаемая всеми элементами OneDesk, что означает, что исполнители могут отдельно общаться с другими внутренними пользователями и клиентом относительно заявки без необходимости перемещаться между приложением для продажи билетов и приложениями для обмена сообщениями. То же самое касается задач и других предметов.

В дополнение к этому OneDesk позволяет прикреплять файлы к задачам и тикетам, и эта информация – разговоры и вложения файлов – сохраняется даже при преобразовании тикетов в задачи.

OneDesk предоставляет все инструменты управления проектами, от гибких точек до инструментов для отслеживания времени, чтобы внутренние пользователи могли эффективно управлять задачами. Это также позволяет компании отслеживать оплачиваемые часы работы и при необходимости создавать подробный и настраиваемый отчет о деятельности, будь то вручную или автоматически.

Инструменты глубокой аналитики OneDesk для отслеживания производительности
В соответствии с ориентированным на пользователя подходом к дизайну OneDesk организует проекты, задачи, заявки и другие элементы в интуитивно понятную иерархию, в которой легко перемещаться. Портфолио, которые можно использовать для представления конкретных клиентов и их соответствующих проектов или элементов, можно реструктурировать в интерфейсе перетаскивания панели «Проект».

Еще один важный инструмент управления – представления OneDesk. Представления – это надежные аналитические инструменты для отслеживания и мониторинга прогресса команды с течением времени. По умолчанию OneDesk имеет стандартные представления, каждое из которых представляет уникальную перспективу действий пользователя в системе. Представление в виде дерева – одно из этих стандартных представлений. Он представляет собой список задач в соответствующей иерархии. Плоское представление представляет аналогичный список элементов, за исключением того, что иерархия не учитывается.
Представление Ганта – еще один мощный инструмент управления проектами, который отображает запланированный график действий по сравнению с фактическим графиком действий. Доска состояния представляет статус жизненного цикла действий, а другие представления включают представления Календаря и Панели мониторинга.

Все представления можно настраивать в OneDesk. У них также есть возможность перетаскивания, что позволяет с легкостью вносить существенные изменения в действия. Пользователи могут использовать мощный инструмент фильтрации, чтобы точно определить, что отображает каждое представление. Эти настроенные представления также можно сохранять и передавать другим пользователям в том же плане OneDesk.

Представления являются важным компонентом системы управления проектами OneDesk. Они упрощают анализ выполнения предыдущих графиков и помогают лучше планировать.

Новое определение функциональности OneDesk с настройкой и интеграцией
Настраивается вся платформа OneDesk. Компания может определить внешний вид и производительность системы. В OneDesk доступны различные уровни пользователей с настраиваемыми ролями или доступом. Это позволяет администратору легко гарантировать, что только нужные пользователи могут получить доступ к нужным ролям.

Системные приложения можно включать и отключать в зависимости от предпочтений организации. В дополнение к этому, функциональные возможности системы могут быть расширены за счет интеграции. OneDesk использует стороннюю платформу интеграции – Zapier. Для этого администратор может легко использовать сотни уже созданных интеграций – Zaps, или они могут следовать документации для создания новых интеграций для своих собственных внутренних систем.

Обладая множеством функций и инструментов на выбор, OneDesk предоставляет различные платформы поддержки для удовлетворения индивидуальных потребностей каждого клиента. От исчерпывающей документации до обращения в службу поддержки одним щелчком – OneDesk обеспечивает высокоэффективную поддержку клиентов, способную реагировать на потребности клиентов в течение нескольких минут после запроса.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>