creative person drawing
Маркетинг продуктов и услуг через Интернет-СМИ, возможно, является самой значительной тенденцией последних нескольких десятилетий. Это превратилось из простой идеи в многомиллиардную отрасль, которая движет мировой торговлей. Это также стимулировало несколько радикальных бизнес-моделей и подотраслей.
Агентства цифрового маркетинга, обслуживающие глобальную цифровую индустрию, представляют собой специализированные предприятия, которые используют различные каналы цифрового маркетинга для повышения узнаваемости бренда. Являясь продуктом нетрадиционной бизнес-парадигмы, фирмы цифрового сектора по-прежнему демонстрируют необычно высокую тенденцию к внесению изменений в операционную модель. Поэтому этим предприятиям необходимы надежные системы, отвечающие за бизнес-операции.
Осознавая проблемы управления проектами и поддержки клиентов, цифровое креативное агентство наконец приняло важное решение перейти от кластера приложений к надежной интегрированной системе управления проектами и поддержки клиентов. Выбор состоит в том, чтобы исключить избыточность и повторение в своих операциях. OneDesk идеально подходит для этих целей.
Наш новый клиент работает удаленно с клиентами по всему миру. Это делает онлайн-систему, которая может беспрепятственно связывать сотрудников и клиентов, абсолютно необходима для продуктивного функционирования бизнеса. Хотя в компании раньше использовалась система управления проектами, в ней отсутствовала интеграция с критически важными системами, такими как системы хранения файлов, финансовые системы и системы продажи билетов, и многие другие.
OneDesk – это единая система, которая предоставляет функции управления проектами и поддержки клиентов, что делает ее лучшим выбором для продажи билетов и отчетности в агентствах креативного дизайна. Система состоит из трех модульных приложений: клиентского приложения, основного веб-приложения и мобильного приложения.
Клиентское приложение OneDesk функционирует как интерфейс, соединяющий клиентское агентство с клиентами. Для компании с десятками клиентов по всему миру клиентское приложение OneDesk представляет собой идеальную онлайн-платформу для продажи билетов клиентам. Для обеспечения доступности OneDesk предлагает клиентам два способа связи с агентством через клиентское приложение. Один из них – через веб-портал клиентского приложения, доступный по ссылке для приглашения. Другой – через виджет клиентского приложения, установленный на сайте агентства. Установка виджета осуществляется путем вставки предварительно сгенерированного фрагмента в исходный код веб-сайта или путем установки подключаемого модуля виджета OneDesk для веб-сайтов WordPress.
Приложение OneDesk развертывает ряд инструментов, которые агентство может отключить по своему желанию. Приложение для обмена сообщениями – это инструмент, который позволяет клиентам инициировать сеансы чата в режиме реального времени со службой поддержки агентства. Портал клиентского приложения отображает билеты и другие предметы, отправленные клиентом, с их соответствующим статусом. Функция базы знаний позволяет клиентам получить доступ к такой информации, как статьи, которые агентство опубликовало как полезные для клиентов. В клиентском приложении также есть вкладка веб-формы, через которую клиенты могут отправлять новые заявки в службу поддержки. Агентство имеет все возможности для обеспечения конфиденциальности там, где это необходимо, контролируя, что клиенты могут видеть или делать в клиентском приложении и базе знаний.
Система продажи билетов OneDesk довольно гибкая. Это позволяет агентству захватывать билеты клиентов более чем одним способом. Клиенты могут пересылать билеты по электронной почте на настраиваемый адрес электронной почты OneDesk, предоставленный агентству. Они также могут отправить электронное письмо на адрес электронной почты службы поддержки агентства, который был автоматически перенаправлен на электронную почту OneDesk. OneDesk захватит электронное письмо и автоматически зарегистрирует тикет от имени отправителя. Эта функция гарантирует, что члены внутренней группы из списка рассылки могут получить копию отправленного электронного письма, в то время как OneDesk создает билет из электронного письма.
Кроме того, при необходимости создание заявки может выполняться внутри службы поддержки. OneDesk делает это возможным несколькими способами: Основное приложение OneDesk, которое разработано для внутренних команд, имеет дополнительные приложения для каждой из его ключевых функций. Это включает в себя приложение для билетов, приложение для задач, приложение для расписания и множество других. У каждого из этих приложений есть панель, с помощью которой можно выполнять соответствующие действия. Например, на панели приложения для билетов внутренний пользователь, имеющий необходимый уровень доступа в агентстве, может импортировать билеты в формате MMP, MPT или CSV. Внутренний пользователь также может вручную создать тикет для клиентов на панели задач или создавать тикеты из текущих разговоров в чате между агентом и пользователем.
При создании заявок вручную OneDesk позволяет агентству назначать заявку пользователю, нескольким пользователям или группе пользователей. Они также могут определить объем проекта и добавить запрашивающую учетную запись клиента, чтобы привлечь их. После создания агентство может отправлять автоматические сообщения и почтовые уведомления для информирования клиента.
OneDesk по умолчанию оптимизирует работу креативного агентства. В системе реализованы интегрированные системы управления проектами и поддержки клиентов, благодаря которым заявки и представленные товары автоматически становятся доступными в системе управления проектами. Копипаста не требуется. Задачи лучше всего подходят для заявок клиентов, требующих дальнейшего планирования и составления расписания. Таким образом, такие заявки должны быть преобразованы в задачи, чтобы иметь доступ к инструментам управления проектами, таким как гибкие точки и инструменты планирования.
Приложение задач также позволяет агентству создавать и управлять многопоточными обсуждениями текущих задач. Цепочки разговоров могут быть либо в виде ответа клиента, доступного для всех вовлеченных сторон, включая клиента, либо в виде внутреннего ответа, доступного только внутренним командам. Сообщения, на которые не отвечает клиент или назначенный пользователь, будут автоматически перенаправлены на их адрес электронной почты после нескольких минут задержки. Эта функция также применима к билетному приложению, учитывая, что оба приложения имеют схожие черты.
OneDesk также имеет функцию повторяющихся задач для управления повторяющимися задачами, такими как создание рекламных баннеров с регулярными интервалами. Повторяющиеся задачи могут быть достигнуты путем клонирования существующих задач или путем указания того, что задача повторяется при создании. Это может быть ежедневно, еженедельно или ежемесячно с указанным числом повторений.
Еще одна важная функция OneDesk для любого цифрового агентства – это учет времени. OneDesk позволяет внутренним пользователям регистрировать время, потраченное на задачи и назначенные им билеты, либо с помощью встроенного таймера, либо вручную. Одним из вариантов ведения журнала расписания вручную является импорт расписаний в формате CSV. Атрибуты задачи, такие как статусы жизненного цикла и процент завершения, автоматически обновляются при отправке расписаний. Это будет отражать ход выполнения задачи или заявки по расписанию.
Чтобы агентство могло отслеживать текущие задачи и заявки, интерфейс панели проекта в главном приложении отображает задачи, заявки и другие отправленные элементы в иерархии. Структура папок по умолчанию следует за базовой папкой, названной в честь агентства, затем вложенными папками, представляющими каждого клиента в агентстве. Следующий уровень папок представляет отдельные текущие проекты, которыми агентство занимается для соответствующих клиентов. Затем задачи, заявки и элементы, относящиеся к каждому проекту, упорядочиваются в папке проекта. Проекты можно упорядочивать независимо от родительских папок, а проект может принадлежать нескольким папкам клиента. Вся структура подчиняется эксплуатационным требованиям агентства и может быть организована по своему усмотрению.
OneDesk предоставляет множество представлений, чтобы дать агентству представление о действиях в приложении для задач, приложении для заявок, расписании и других подприложениях. Примером таких представлений является представление в виде дерева, которое представляет иерархическое представление задач в папках и подпапках. Плоское представление представляет собой простой список задач независимо от иерархии. Представление Ганта дает сравнительное представление запланированного и фактического графика: особенно полезное представление при анализе графиков и принятии решений. Другие представления включают в себя доску состояния, календарь и информационную панель, каждая из которых предлагает уникальный взгляд на элементы и действия.
Для конкретных внутренних потребностей в агентстве OneDesk позволяет внутренним пользователям создавать настраиваемые представления, сохранять эти представления для повторного использования и делиться настраиваемыми представлениями с другими внутренними пользователями по своему усмотрению.
Для компании, которая работает с моделью фиксированного гонорара и почасовой оплатой в сочетании, возможность создавать отчеты практически по каждому аспекту операций является важной. Таким образом, OneDesk позволяет агентству еженедельно или ежемесячно создавать отчеты по заявкам, задачам, элементам и практически всем действиям пользователей. OneDesk также предоставляет набор шаблонов отчетов, и пользователи также могут создавать собственные отчеты. Эти отчеты можно экспортировать в любом желаемом макете и формате по выбору. OneDesk также позволяет агентству автоматизировать отчеты, отправляя автоматические отчеты на указанные адреса электронной почты через определенные промежутки времени.
Мобильное приложение OneDesk – третье приложение, входящее в систему OneDesk. Приложение полностью синхронизировано с основным веб-приложением OneDesk, что позволяет внутренним пользователям оставаться на связи с системой даже в пути. Приложение поддерживает большинство основных функций веб-приложения и использует систему push-уведомлений для уведомления пользователей о текущих действиях. Он доступен как для пользователей Android, так и для iOS в соответствующих магазинах приложений.
OneDesk поддерживает интеграцию через стороннее приложение Zapier. OneDesk имеет встроенные интеграции, такие как резервные копии финансовых систем для создания счетов-фактур из расписаний OneDesk, интеграции файловых хранилищ или резервные копии и несколько сотен других. Система также позволяет разрабатывать индивидуальные интеграции с внутренними системами через Zapier.
OneDesk легко настраивается. Панель администратора основного веб-приложения предоставляет интерфейс настройки всей системы, доступный только пользователям с уровнем доступа администратора. Администратор также может управлять автоматическими сообщениями и электронными письмами, которые OneDesk отправляет от имени компании. Дальнейшие настройки электронной почты и персонализация системы, такие как редактирование шаблонов электронной почты, настройка верхнего и нижнего колонтитула, брендинг и настраиваемый SMTP-сервер, также доступны с OneDesk. Агентство может включить или отключить любое приложение OneDesk в панели администратора. Определенные функции приложения, такие как, например, расписания, также могут быть отключены без ущерба для общей функциональности приложения.
Это сочетание обширных функций, типичных для корпоративных систем, и непревзойденной гибкости системы, часто приписываемой внутренним программным системам, – это именно то, что делает OneDesk идеальной системой для цифровых агентств.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>