man with credit card and laptop
Было время, когда маркетинг в основном сводился к раздаче листовок и размещению рекламы на радио. С тех пор маркетинг прошел долгий путь, и даже цифровой маркетинг претерпел эволюцию. Инновационные маркетинговые концепции, такие как маркетинг на основе данных и персонализированный маркетинг, – это лишь немногие из тенденций цифрового маркетинга, недавно исследованных компаниями и маркетинговыми агентствами.
Сейчас на рынке присутствуют более крупные игроки, и современные тенденции цифрового маркетинга больше соответствуют интерактивному маркетингу и искусственному интеллекту. Следовательно, сейчас более чем когда-либо от поставщиков цифровых решений требуется постоянно масштабировать свою инфраструктуру, чтобы поддерживать конкурентоспособность своих клиентов и выполнять свои маркетинговые задачи.
Ультрасовременная система управления проектами – одна из таких производственных инфраструктур, которая необходима для успешной работы компании, занимающейся цифровыми решениями, в 2020 году. И опытная компания по цифровым решениям только что обнаружила, что система управления проектами OneDesk – это именно то, что ей нужно.

Управление ролями, планирование проекта и делегирование задач с помощью инструментов управления проектами OneDesk
Наш новый клиент, получивший награду за свои успехи в маркетинговой индустрии, отвечает за надзор за операциями цифрового маркетинга для множества клиентов. Учитывая, что циклические процессы, такие как многократная публикация материалов цифрового маркетинга, являются всего лишь типичной рабочей неделей в большинстве цифровых агентств, компания пережила изрядную долю непродуктивного операционного дублирования.
Новые усилия компании по созданию системы управления учетными записями с интенсивным использованием данных только сделали более очевидным тот факт, что компании требуется лучшая и более надежная система управления проектами для обеспечения централизованного размещения всех последующих услуг. Это позволит внутренней команде управлять проектами и удобно обращаться к критически важной информации по проекту.
Платформа OneDesk была создана для работы в качестве автономной системы, в то время как по логике она представляет собой бесшовное сочетание систем управления проектами и службы поддержки, которые можно использовать независимо.
Приложение OneDesk для основного проекта является ядром его функции управления проектами, и в нем размещен набор инструментов для управления проектами. Его панель проекта представляет собой трехпанельный вид, в котором выделяются инструменты, иерархия проектов и закрепляемая панель задач. Иерархия проектов включает все текущие проекты для каждого клиента в портфолио, а задачи для соответствующего клиента организованы в рамках проектов в настраиваемой структуре папок. Во время работы над проектами пользователи могут создавать задачи и назначать их существующим пользователям или группе. Эти задачи поддерживают многопоточное общение, позволяя назначенным пользователям общаться конфиденциально с другими исполнителями или публично с вовлеченным клиентом. В качестве универсальной платформы OneDesk также позволяет пользователям для удобства создавать эти заявки из существующих заявок в службу поддержки.
Ход выполнения задач в OneDesk можно быстро отслеживать с помощью статусов жизненного цикла. Это позволяет сторонникам проекта, не участвующим в проекте, например администратору, оставаться в курсе статусов задач, не вдаваясь в технические детали.
Панель задач полезна при настройке задач OneDesk. Он также содержит несколько инструментов, связанных с задачами, включая инструменты отслеживания времени, гибкие точки и систему обмена сообщениями, специфичную для каждой задачи.
OneDesk поддерживает разные уровни и роли пользователей, включая менеджера проекта, руководителя проекта, стандартного участника и участника с ограниченным доступом. Каждая из ролей имеет определенные привилегии пользователя, и компания может контролировать, какие привилегии назначены какой роли.
Помимо задач, OneDesk также позволяет создавать другие элементы, такие как отзывы, заявки в службу поддержки и многое другое. Пользователи могут даже настроить эти элементы, используя функцию настраиваемых полей.

Учет времени с помощью расписаний OneDesk и точек Agile
Учет времени – важнейший атрибут систем управления проектами. Это помогает менеджерам проектов в работе, повышая точность графиков проектов и устраняя двусмысленность в процессе выставления счетов.
OneDesk имеет встроенную систему учета рабочего времени, встроенную в панель задач. Это упрощает пользователям регистрацию времени, затраченного на выполнение назначенных им задач. Ведение журнала времени можно автоматизировать в OneDesk, запустив инструмент таймера, который регистрирует разницу во времени между запуском и остановкой таймера.
Таймер также можно приостановить, если пользователь решит сделать перерыв в выполнении задачи. Отработанные часы также регистрируются вручную путем ввода зарегистрированных часов – вручную или путем импорта таблиц стилей в форматах MMP, MPT и CSV.
Благодаря реализации функции гибкой точки OneDesk пользователи теперь могут отслеживать свои обязательства и приближающиеся сроки.

Автоматизация повторяющихся операций с помощью автоматизации рабочего процесса
Циклические и повторяющиеся операции в производственной среде обходятся дорого. Это равносильно неэффективному использованию производственных ресурсов. В случае с нашим новым клиентом повторение требует драгоценного времени и ресурсов, которые в противном случае сотрудники могли бы потратить на продуктивную деятельность. Таким образом, OneDesk разработала систему автоматизации рабочего процесса, способную выполнять повторяющиеся действия от имени сотрудников.
Автоматизация рабочего процесса OneDesk способна выполнять широкий спектр операций, включая отправку электронных писем с использованием предварительно определенных настраиваемых, автоответчик на сообщения, обновление статуса жизненного цикла задач, автоматическое назначение задач заранее определенным пользователям, отображение билетов из электронных писем и многое другое. Пользователи могут даже создать настраиваемую автоматизацию, создав цепочку триггеров и наборов действий, которые предвосхищают определенные события и действуют соответствующим образом.

Управление ресурсами и зависимостями с помощью представлений OneDesk
В компании, занимающейся розничной продажей медиа-решений, где сотрудники должны трудиться над несколькими тысячами задач и микропроектов, очень важно иметь доступ к функциям управления ресурсами, которые могут предоставлять аналитические обзоры и содержательные отчеты. OneDesk разработал несколько уникальных представлений для удовлетворения этих потребностей. С помощью представлений OneDesk пользователи могут визуализировать текущие действия в отношении всех элементов и пользователей, что помогает правильно расставлять приоритеты и принимать более разумные решения.
Представления OneDesk, такие как представление диаграмм Ганта, особенно полезны для эффективного планирования проектов, управления рабочей нагрузкой и производительностью. Другие представления включают представление в виде дерева, плоское представление, представление календаря, панель состояния и панель мониторинга. Каждое из этих представлений будет отображать уникальное и работоспособное визуальное представление текущих действий, все в удобных пользовательских интерфейсах перетаскивания.
Простое администрирование – сильная сторона системы просмотра OneDesk. Представления полностью настраиваемы. Они обладают надежными возможностями фильтрации, и пользователи могут сохранять свои пользовательские представления в качестве шаблонов для последующего использования или даже делиться ими с другими пользователями, которые также находятся в том же плане OneDesk.
Комбинация этих представлений, шаблонов отчетов и надежной системы фильтров обеспечивает аналитику для создания эффективных отчетов. Пользователи могут создавать отчеты по элементам, включая заявки и задачи, используя существующие шаблоны отчетов или создав свои собственные. Это особенно полезно при управлении операциями с большим объемом данных, такими как новые системы управления учетными записями наших клиентов.
Отчеты создаются вручную или автоматически – с использованием системы автоматизации рабочего процесса OneDesk. Поддерживаемые форматы отчетов – это форматы PDF и CSV, и их можно отправлять по указанным адресам электронной почты.

Родное мобильное приложение OneDesk
Сотрудники и команды часто находятся в разъездах. То же самое можно сказать и о менеджерах проектов, у которых есть дела и встречи. Следовательно, лучшее программное обеспечение для управления проектами не должно ограничиваться рабочими столами.
С мобильным приложением OneDesk все пользователи могут оставаться в курсе, где бы они ни находились. Мобильное приложение полностью синхронизировано с основным веб-приложением проекта, принимая практически все функции основного веб-приложения. Пользователи могут с комфортом создавать заявки в мобильном приложении, управлять назначенными задачами, создавать расписания и отслеживать крайние сроки, чтобы назвать некоторые из них.
Приложение OneDesk доступно на основных мобильных платформах, включая Android и iOS. Пользователи могут загрузить мобильное приложение в своих магазинах приложений.

Расширение функциональных возможностей системы с помощью сторонних интеграций
Спецификации клиентов и эксплуатационные требования постоянно меняются. OneDesk – это высокооптимизированная система, которая не изобретает велосипед. Вместо этого система предоставляет возможность интеграции со сторонними организациями. Позволяя клиенту при необходимости расширять функциональные возможности системы.
OneDesk прилагает согласованные усилия для упрощения сторонних интеграций. Наша техническая команда разработала, протестировала и опубликовала сотни готовых интеграций для большинства основных корпоративных программ и платного ПО. Это было достигнуто с помощью Zapier – специализированной сторонней платформы интеграции.
При интеграции OneDesk также рассматриваются индивидуальные и собственные системы. Система может быть интегрирована с специализированными программными платформами путем создания пользовательских Zapps – Zapier Integrations. И техническая команда OneDesk, и команда Zapier предоставили массу исчерпывающей и полезной информации по этому вопросу. Доступ к нему можно получить на страницах документации API платформы.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>