Мы только что выпустили нашу новую функцию базы знаний в OneDesk, чтобы вы могли предоставить вашим клиентам возможность искать и находить ответы на свои вопросы. В базе знаний есть много функций (и многое другое в будущем), о которых я расскажу более подробно в другой пост . Если вы зарегистрируетесь в OneDesk сегодня, у вас уже будет включена база знаний, поэтому вы можете сразу перейти к этой статье, чтобы узнать о ней больше.

Однако, если вы являетесь текущим пользователем, он будет отключен по умолчанию, поэтому цель этой статьи – сообщить вам, как вы можете включить его и начать с ним работать.

OneDesk позволяет вам создать рабочий элемент (который мы назовем «статьей базы знаний») и опубликовать его в «клиентском приложении» базы знаний, чтобы ваши клиенты могли его увидеть. Чтобы включить эту функцию, вам необходимо сделать следующее:

1) Включите тип тикета «Статья базы знаний»

Это находится в разделе Admin> Билеты> Типы билетов

show hidden ticket types

– Вам может потребоваться «Показать скрытые типы», если вы его не видите.
– Вы могли переименовывать свои типы билетов в прошлом, и в этом случае вы можете включить неиспользуемый тип и переименовать его.
– Здесь же вы можете настроить статусы, через которые проходит статья.

2) Включите клиентское приложение базы знаний.

Это можно найти в разделе “Администратор”.> Клиентские приложения> Список клиентских приложений

enable knowledge base

– Вам может потребоваться «Показать скрытые приложения», если вы его не видите.
– Новая страница появится в списке ваших клиентских приложений слева от панели администрирования.

3) Свяжите тип элемента статьи с клиентским приложением базы знаний.

Это делается под администратором> База знаний> Какие товары покупатель может видеть в этом клиентском приложении?

item visibility in knowledge base

– Выберите: клиент может видеть … «Определенные типы опубликованных элементов»
– Добавьте тип «статья базы знаний».

4) Создайте несколько статей

Ваша база знаний теперь активна, и ей нужны только статьи! Вы можете создать их, нажав кнопку добавления на верхней синей панели и создав статью базы знаний (убедитесь, что они опубликованы). Поскольку вы создали статью базы знаний как тип заявки, управление ими осуществляется в приложении заявок. Создайте представления и фильтры, необходимые для управления ими.

Когда вы посетите свою базу знаний, вы увидите там свою новую статью. По умолчанию ваша База знаний добавляется в виде новой вкладки в виджете вашего сайта. Если вы хотите разместить ссылку прямо на своем веб-сайте, вы можете найти ссылку под
Админ> База знаний> Превью (ссылка).

preview knowledge base

Чтобы узнать больше о том, как пользоваться Базой знаний и что в ней можно настроить, прочитайте больше в этой статье.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>