How a Hospital uses OneDesk to connect their departments and software

Пандемия, потрясшая мир в 2020 году, привлекла внимание к системам здравоохранения и проблемам, связанным с управлением этими учреждениями. Помимо медицинского и исследовательского компонентов, существует множество вспомогательных отделов, которые все еще необходимы для обеспечения эффективной работы больниц и медицинского оборудования. По мере того как медицинская администрация отошла от бумажных бумажных копий и все больше к виртуальным и онлайн-инструментам, многие больницы постепенно освоили различные инструменты и программное обеспечение. Несмотря на то, что это часто позволяет выполнить работу, оно также оставляет пробелы в эффективности, когда необходимо использовать несколько инструментов для создания целостной картины. В этом аспекте один клиент обнаружил, что ему нужен единый программный пакет, чтобы связать все вместе.

Нашим клиентом является система здравоохранения, состоящая в основном из больницы, нескольких групп врачей, нескольких медицинских учреждений и хирургического центра. Они использовали комбинацию инструментов для отслеживания рабочего времени, управления своими проектами и работы службы поддержки. В общей сложности им требовалось более 5 инструментов для выполнения своей работы. Все их процессы также выполнялись вручную, что делало их подверженными ошибкам и неточностям. Такая установка сделала создание отчетов трудоемким процессом, когда данные должны были быть собраны в один документ, чтобы их можно было представить в виде отчета их директору по информационным технологиям. Учитывая все ручные усилия, необходимые для управления своей работой, этот клиент искал программное обеспечение, которое могло бы объединить все эти функции в одном решении.

Использование нашего клиентского портала для приема запросов

В основе набора инструментов OneDesk лежит программное обеспечение для управления проектами и службы поддержки. Хотя оба предложения очень похожи, наше приложение для управления проектами позволяет группировать и планировать задачи, позволяя выявлять зависимости и отслеживать оценки относительно работы. Самая маленькая единица работы – это задача, и именно здесь можно найти все важные детали работы. Напротив, наше программное обеспечение службы поддержки ориентировано на концепцию тикетов, которые могут быть внесены в систему OneDesk через электронную почту, ввод вручную или через наш клиентский портал. Эти тикеты также содержат те же детали, что и задачи, включая приоритет, описание, учет времени и любые разговоры. В частности, наш клиентский портал был отмечен нашим клиентом как идеальный способ ввода запросов в систему. Чтобы больница работала эффективно, необходимо учитывать множество движущихся частей. Например, у администратора могут возникнуть проблемы с принтером, и для их решения потребуется помощь ИТ-отдела. Затем администратор может зарегистрировать свой запрос о помощи на портале для клиентов, не входя напрямую в систему как пользователь OneDesk. Настроив веб-форму, которую администратор может заполнить как клиент, ИТ-отдел нашего клиента может гарантировать получение всей необходимой информации, чтобы начать свою работу. Через портал для клиентов администратор может отслеживать проблемы, которые они зарегистрировали, и взаимодействовать с теми, кто работает над выполнением их запросов, без необходимости просеивать какие-либо внутренние детали, которые ИТ-отдел использует для выполнения работы. Видимость на портале для клиентов также может быть настроена так, чтобы клиенты – в данном случае администратор – могли просматривать свои собственные запросы, а также запросы своих коллег, на основе концепции организации клиентов OneDesk.

Создание отчетов по любому аспекту работы

В прошлом нашему клиенту приходилось вручную извлекать данные из различных продуктов, чтобы создавать отчеты, которыми они могут поделиться со своими директорами и коллегами. Используя OneDesk как для управления проектами, так и для службы поддержки, наш клиент теперь может создавать отчеты по работе по любому параметру. Что позволяет им делать это, так это наши настраиваемые поля и представления. Для любого типа заявки можно определить настраиваемые поля, содержащие данные в виде отдельного атрибута. Эти данные затем можно использовать для запросов, фильтрации и группировки при создании представлений. По умолчанию мы определили набор представлений, которые обеспечивают базовое понимание работы, но настраиваемые поля можно использовать для повышения эффективности определяемых пользователем представлений. Например, наш клиент вручную создавал документы с описанием работы, выполненной в рамках их различных проектов. В OneDesk это можно легко сделать, настроив представление, которое фильтрует статус задач и группирует их по проектам или исполнителям. Затем это представление можно превратить в отчет, которым можно будет поделиться с людьми извне.

Гибкость для решения других функций

По своей природе OneDesk представляет собой комплексное решение для управления проектами и службы поддержки. Однако благодаря гибкости системы OneDesk наши приложения могут быть адаптированы для целей, выходящих за рамки того, что мы планировали. Например, наш клиент был особенно заинтересован в управлении активами и в том, чтобы каким-то образом отслеживать свое оборудование и оборудование. Взяв одно из наших существующих приложений, мы можем перепрофилировать его для управления активами. Помимо приложений для управления проектами и службы поддержки, мы также предлагаем приложение для управления продуктами, которое можно легко превратить в инструмент управления активами. Поскольку все наши приложения работают с использованием одной и той же основы иерархии и группировки рабочих элементов, наша настраиваемость позволяет использовать наши приложения для решения всевозможных задач управления. В наших параметрах администрирования мы можем создать тип заявки для представления активов, а оттуда определить статусы рабочего процесса, которые фиксируют различные состояния этих активов. Кроме того, настраиваемые поля могут использоваться для захвата всех аспектов ресурсов, которые не имеют смысла для задач проекта или заявок в службу поддержки. Благодаря возможности прикреплять файлы к этим заявкам активов и просматривать историю активности заявок, в экосистеме OneDesk можно создать довольно надежную систему управления активами.

Перенося все управление проектами, службу поддержки и управление активами в OneDesk, наш клиент централизует всю информацию и данные, которые имеют решающее значение для поддержания работоспособности своих объектов. Наряду с веб-версией OneDesk мы также предлагаем мобильное приложение, доступное на устройствах iOS и Android. Хотя некоторые функции нашего мобильного предложения ограничены, билетами и задачами можно управлять, а на разговоры можно быстро отвечать на лету. Используя мобильное приложение OneDesk, наш клиент может управлять своими проектами и запросами в службу поддержки из любого места и даже мгновенно получать уведомления, когда обновления требуют их внимания. Находясь в сфере здравоохранения, это может иметь критически важное значение, помогая медицинскому персоналу не сбиться с пути и продолжать спасать жизни.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>