Информация движет современным миром, и медиа-компании находятся в центре всего этого. Эти компании несут ответственность за подбор контента, его улучшение и размещение в различных формах. Они занимаются тщательным поиском данных и стремятся распространять новую информацию среди нужной целевой аудитории. Помимо простого выяснения того, какую историю рассказывать и как ее рассказывать, для того, чтобы держать колеса такой компании в рабочем состоянии в отрасли, движимой переменами, требуется сотрудничество ряда специализированных команд, способных искать соответствующие данные и предоставлять точные результаты в своих назначенных ролях. . Эти группы должны сотрудничать, предоставлять полезные и своевременные отчеты, получать обратную связь и реализовывать обратную связь. Медиа-компании всегда находятся в поиске лучших способов оптимизации своих команд, и к нам обратился клиент, надеясь улучшить свою командную работу и инструменты управления проектами.

Наша компания-клиент является специализированным игроком в информационной индустрии. Они работают как издательская и медиакомпания, продающая финансовые публикации разной аудитории, включая клиентов B2B, которым требуется своевременная и актуальная финансовая информация. Компания занимается целевым маркетингом и маркетингом B2B в зависимости от целевой аудитории, играя важную роль в деловом и экономическом климате, предоставляя углубленный анализ и финансовые публикации.

В разговоре с отделом маркетинга компании мы отметили, что маркетинговые усилия компании можно отнести к четырем командам, которые круглосуточно работают для достижения корпоративных целей, постоянно отчитываясь перед руководителем группы для координации и обратной связи. Отдел маркетинга подчеркнул острую необходимость во внутреннем инструменте, который помог бы им лучше управлять этими командами и проектами. Инструмент должен позволять членам команды удобно обмениваться информацией без необходимости изменения существующего рабочего процесса. Клиент также отметил, что предлагаемая платформа должна иметь функции для поддержки от двадцати до пятидесяти членов команды, которые могут самостоятельно отправлять отчеты о назначенных задачах, а также своевременно получать отзывы об информации, которую они предоставили на той же платформе.

OneDesk предоставляет жизнеспособное решение проблемы, стоящей перед компанией-клиентом. Это упрощает общение, структурирование и отслеживание проектов и действий команд с помощью набора инструментов, доступных на платформе OneDesk. Эти инструменты особенно подходят для облегчения взаимодействия и управления проектами между членами команды в организации, например, в случае компании-клиента.

Используя платформу OneDesk, руководитель группы может создавать, управлять и отслеживать проекты или отчеты в виде заявок. Портал для клиентов позволяет руководителю группы читать заявки, отправленные членами группы, и отвечать на них. После создания профиля члена команды в OneDesk его можно включить в качестве подписчиков в существующие тикеты и назначить им соответствующие задачи. Назначенные члены команды также могут отправлять заявки, которые доступны через портал для клиентов. Члены группы, следующие за заявкой или проектом, получают оперативные уведомления об обсуждениях проекта, так что обсуждение становится видимым для всей команды.

Билеты могут содержать огромное количество данных о рассматриваемом проекте или отчете. Они полностью настраиваются и могут быть реализованы на разных этапах жизненного цикла проекта, аналогично обычному жизненному циклу проекта. Билеты OneDesk также могут содержать вложения файлов, и их можно настроить в соответствии с любыми требованиями проекта с настраиваемыми полями для сбора соответствующих данных.

Меню проектов на главной панели управления приложения предоставляет полную структуру всех существующих проектов или заявок, назначенных членов команды и назначенных задач. Портфолио можно использовать для представления различных членов команды с билетами для каждого члена или связанных проектов, структурированных в портфолио / папке члена. Папки и подпапки проекта можно перетаскивать, чтобы получить желаемую структуру.

Панель управления OneDesk решает основную задачу коммуникации и управления проектами, поскольку позволяет членам команды отправлять отчет о задаче или статус проекта и получать обратную связь, которую они не могут пропустить – через приложение и по почте.

OneDesk позволяет командам получать или отправлять билеты несколькими удобными способами. Один из способов добиться этого – использовать клиентский портал, на котором информация о заявках и клиентах будет автоматически сохраняться в OneDesk. Кроме того, администратор может импортировать билеты в формате CSV при условии, что билеты были собраны в файл электронной таблицы. Билеты также можно получить из существующих систем, используемых в компании, путем бесшовной интеграции OneDesk. OneDesk также может получать билеты по электронной почте, когда пользователи отправляют билеты на адрес электронной почты компании.

Руководители групп могут легко просматривать информацию о билетах на OneDesk в основном приложении. Они также могут автоматизировать ответы на билеты. Платформа позволяет легко настраивать автоматические сообщения в ответ на определенные тикеты. Это особенно полезно для передачи определенной информации членам команды при отправке заявок или выполнении определенных задач.

OneDesk также предоставляет версии системы для Android и IOS. Эти приложения позволяют членам команды создавать заявки на задачи, обсуждать заявки на задачи, за которыми они следят, регистрировать время, получать уведомления о новых заданиях и новых обсуждениях. Будь то в центральном офисе компании или в углу своей комнаты, члены команды могут без проблем обновлять проект и отвечать на них. Такой подход упрощает общение и сотрудничество между командами.

Пользователи также могут быть разделены на разные уровни доступа с разными разрешениями и привилегиями. Это гарантирует, что только члены команды с соответствующими привилегиями получат доступ к данным и информации о текущих проектах. Портал отличается для каждого пользователя, и пользователи могут быть ограничены только своими билетами или всеми билетами по своему усмотрению. Таким образом, наш клиент может легко настроить свой рабочий процесс или интегрировать OneDesk со своим существующим рабочим процессом, улучшая операции за счет повышения эффективности взаимодействия без необходимости внесения серьезных операционных изменений. Дружественный пользовательский интерфейс OneDesk, четко определенные уровни доступа и множество других функций помогут компании-клиенту добиться беспрепятственного внедрения платформы, лучшего определения задач, подходящего для размера команды и характера работы, а также беспроблемного проекта. управление.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>