Обновление за октябрь 2020 г .: у нас есть новое приложение с базой знаний, поэтому следуйте новым инструкциям здесь.

Приложение базы знаний OneDesk – это «клиентское приложение», которое вы можете добавить в виджет своего веб-сайта или разместить прямо на своем веб-сайте, чтобы ваши клиенты могли найти ответы на свои вопросы. Он работает, позволяя вам создавать элементы (которые мы будем называть «статьями базы знаний») и публиковать их в этом приложении.

Наиболее распространенная настройка клиентских приложений следующая:
– The Портал для клиентов предоставляет клиентам возможность войти в систему и увидеть свои собственные заявки (или задачи).
– The База знаний предоставляет место для публикации общей информации и справочных статей, и обычно вход в систему не требуется
– OneDesk также предлагает Посланник а также Веб-формы приложения, которые позволяют клиентам общаться с вами и отправлять билеты.

В этой статье описаны функции базы знаний и параметры, которые вы можете настроить.

 

Где найти параметры администрирования Базы знаний

Вы можете найти параметры администрирования базы знаний в разделе:
Администрация> База знаний

база знаний

Примечание. Если вы не видите здесь приложение «База знаний», пожалуйста, прочтите эту статью о том, как включить его для вашей учетной записи.

 

Как увидеть базу знаний так, как ее видят мои клиенты

Клиентское приложение базы знаний включено в виджет, который вы размещаете на своем веб-сайте. При активации он добавляет вкладку к вашему виджету. Вы можете предварительно просмотреть, как выглядят ваши клиентские приложения, щелкнув ссылку «Предварительный просмотр клиентских приложений», расположенную под вашим именем пользователя на верхней синей панели.

preview customer apps

Если вы хотите создать ссылку на базу знаний прямо со своего веб-сайта без использования виджета, вы тоже можете это сделать. Вы можете найти ссылку под:
Админ> База знаний

 

Как создавать и публиковать новые статьи базы знаний

Создание статей базы знаний аналогично созданию других типов элементов. Вы создаете их, нажимая кнопку «добавить» на верхней синей панели и выбирая «Статью базы знаний».

create new

Поскольку статьи базы знаний по умолчанию являются типом тикетов, они будут отображаться в вашем представлении тикетов. Не стесняйтесь фильтровать статьи базы знаний по различным представлениям, если вы предпочитаете работать таким образом.

Очень полезная функция OneDesk – это возможность конвертировать заявку в статью. Это сэкономит ваше время, когда вы напишете подробный ответ на тикет, которым могли бы воспользоваться другие клиенты.

Обратите внимание, что статьи базы знаний публикуются по умолчанию, но вы можете снять флажок «опубликовать» на странице сведений о них, чтобы отменить их публикацию.

 

Какие параметры конфигурации доступны для приложения «База знаний»?

В разделе “Администратор”> База знаний “есть много опций, которые вы можете использовать, чтобы изменить поведение вашей Базы знаний. Хотя мы считаем, что настройки по умолчанию подходят для большинства компаний, вы можете изменить их, если у вас другие требования.

Какие товары покупатель может видеть в этом клиентском приложении
– Вы можете «требовать входа в систему для просмотра товаров» для ваших клиентов. Обратите внимание: если вы установите этот флажок, вы также можете решить, могут ли клиенты регистрироваться сами или вам нужно их пригласить (находится в разделе: Admin> Клиентские приложения).
– «Заказчику разрешено видеть … определенные опубликованные типы элементов». Это правило меняет определение того, что клиент видит в этом клиентском приложении. Мы настоятельно рекомендуем вам не изменять это, поскольку в этом случае он перестанет вести себя как база знаний.

Параметр по умолчанию «выбранные типы опубликованных элементов» позволяет вам определять типы элементов, которые отображаются в приложении базы знаний. Если вам нужно несколько типов статей, вы можете добавить их в свое приложение базы знаний здесь. Обратите внимание, что вам сначала нужно включить эти типы элементов, чтобы иметь возможность их создавать.

Возможности и свойства для отображения
Статьи базы знаний похожи на любые другие типы элементов в OneDesk. Мы установили по умолчанию свойства, которые имеют наибольшее значение для статьи, но вы можете изменить то, что видит ваш клиент.

Веб-формы
В этом разделе отображаются веб-формы (если есть), на которые есть ссылки с этого портала. Как правило, клиенты не могут отправлять статьи из базы знаний, поэтому вы, вероятно, не захотите связывать какие-либо формы.

 

Как разместить базу знаний на своем сайте

Самый простой способ разместить базу знаний на своем веб-сайте – это разместить на нем виджет OneDesk «Клиентские приложения». Другие варианты включают:
– Прямая ссылка на базу знаний
– Встраивание с помощью iframe

Вы можете узнать больше о том, как это сделать здесь

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>