analytics on laptop screen

При организации встреч, презентаций, тренингов и мероприятий идеальный менеджер прилагает особые усилия для создания впечатляющего опыта, оценивая, отслеживая и оценивая уровень вовлеченности аудитории для достижения наилучшего возможного результата мероприятия. В конце концов, высокий уровень взаимодействия с пользователем – это, пожалуй, самый субъективный показатель успешного мероприятия. Некоторые компании специализируются на разработке событийных технологий, направленных на уточнение правил взаимодействия с аудиторией. Новый клиент OneDesk – одна из таких компаний.
Наш новый клиент процветает благодаря своей способности значительно улучшить взаимодействие с аудиторией для широкого круга клиентов, будь то во время семинаров для внутренних команд, торговых презентаций или даже международных мероприятий. Компания делает это через свою облачную программную платформу, которая позволяет пользователям создавать индивидуальные и масштабируемые программные решения для мероприятий, такие как приложения для контроля качества и опросов, для любой клиентской аудитории. Чтобы эффективно управлять клиентами и требованиями быстрорастущей платформы, наш новый клиент обратился в OneDesk для удовлетворения своих потребностей в оформлении билетов и управлении проектами.
Благодаря встроенной системе продажи билетов OneDesk компания-разработчик программного обеспечения для взаимодействия теперь может получать, помимо прочего, билеты на различные типы мероприятий. Администратор просто указывает различные типы билетов, которые может создавать клиент, а OneDesk предоставляет клиентам несколько способов создания и отправки билетов. Клиенты всегда могут воспользоваться виджетом клиентского приложения, клиентским порталом или использовать назначенный компанией адрес электронной почты OneDesk для отправки своих билетов на мероприятия. В качестве альтернативы агенты компании могут создавать эти билеты на мероприятия для клиентов внутри компании по запросу.
Чтобы удовлетворить меняющиеся требования клиентов компании Engagement Software Company, расширяющуюся клиентскую базу и развивающуюся целевую аудиторию, OneDesk позволяет администратору создавать и поддерживать настраиваемые поля для всех создаваемых событий. С помощью этой функции компания может настроить веб-формы событий в соответствии с любым событием или запросом клиента. Настраиваемое поле OneDesk также позволяет использовать широкий спектр типов данных. Администратор может включить настраиваемые поля, чтобы руководители проекта могли их использовать. Фактически, администратор создает настраиваемые поля, а менеджер проекта может просто заполнить поля при создании проектов. Хотя все настраиваемые поля будут доступны менеджеру проекта, при условии, что они включены, он может выбрать, какие настраиваемые поля использовать или нет.
Чтобы сохранить уровни доступа и авторизации, OneDesk гарантирует, что клиенты могут только создавать и отправлять билеты или события, указывать проекты, которым эти события принадлежат, и управлять текущими билетами. Это не позволяет им получать доступ к элементам, отправленным другими пользователями, и создавать проекты самостоятельно. Этот уровень доступа ограничен агентами и внутренними пользователями с более высокими уровнями доступа.
После того, как клиент отправляет событие или другой элемент, OneDesk гарантирует, что наш клиент может получить доступ к набору инструментов управления проектами для управления запросами, один из которых включает приложение для продажи билетов. Руководители проектов и агенты могут создавать новые задачи на панели задач или преобразовывать существующие элементы в задачи. Это делается через настраиваемую форму создания задачи. Менеджеры также могут назначать задачи агентам или группам агентов при создании задачи. С помощью панели также можно управлять другими конфигурациями, такими как планирование, определение требований, расписания и ограничения.
Приложение задачи OneDesk автоматически корректирует дату завершения проекта в ответ на изменения даты начала и другие ограничения, связанные с планированием. Система также позволяет компании устанавливать напоминания и автоматизировать определенные действия за счет автоматизации рабочего процесса. Автоматизация рабочего процесса позволяет компании-разработчику программного обеспечения для взаимодействия автоматизировать определенные повторяющиеся операции в своих операциях, такие как запрос пользователям обновлений об их событиях, отправка напоминаний и отправка запланированных отчетов по почте. Пользователь получает эти уведомления по электронной почте в зависимости от временных ограничений, определенных в системе автоматизации рабочего процесса. Задачи OneDesk поддерживают вложения файлов и могут одновременно поддерживать внутренние и общедоступные беседы. Это позволяет агентам управлять ответами на запросы клиентов и соответствующими внутренними сообщениями в одной панели.
Компании-разработчику программного обеспечения для взаимодействия часто приходится решать повторяющиеся проекты или задачи. OneDesk решает эту проблему дублирования усилий, позволяя клонировать существующие задачи или проекты. Пользователь имеет право указать, какой аспект существующего проекта включить в проект клонирования. Сюда могут входить подписчики, вложения, настраиваемые поля, статусы жизненного цикла, исполнители, затраты и многое другое.
Менеджер может отслеживать действия агентов и общий прогресс проекта по всей системе с помощью представлений OneDesk. Представление календаря, например, показывает менеджеру или администратору подробную информацию о текущих задачах, которые могут быть отфильтрованы по исполнителям, дате назначений, статусу завершения и т. Д. Это обеспечивает полное графическое представление текущей задачи для любого агента или пользователя. Доступны и другие виды, в каждом из которых представлена отдельная точка зрения на текущую деятельность. Древовидное представление представляет отправленные элементы в иерархии.
Другие представления, доступные в OneDesk, – это плоское представление, которое отображает текущие задачи без иерархии, представление карточек, которое отображает доски, панель мониторинга и представление Ганта, которое показывает запланированное расписание задач по сравнению с фактическим графиком в действии. Представление Ганта особенно полезно при отслеживании расписаний и устранении дефектов расписания. Для персонализированного опыта и требований администратор также может создавать настраиваемые представления для анализа действий и управления ими. Пользовательские представления также можно сохранять и делиться ими с другими пользователями того же плана OneDesk.
OneDesk предлагает гибкие ценовые пакеты, подходящие практически для любого количества пользователей в организации. Пользователи создаются с четко определенными ролями и уровнями доступа. При создании пользователей администратор имеет право определять, к каким проектам и задачам могут иметь доступ определенные группы пользователей. OneDesk также обслуживает нетехнических членов организации, таких как администраторы, которые обязаны быть в курсе обновлений проекта. Это делается путем простого добавления этих участников в качестве последователей проекта.
OneDesk имеет необходимый набор функций и инструментов для поддержки компании, занимающейся разработкой программного обеспечения. В дополнение к этому, платформа постоянно анализирует требования пользователей, расширяя свои инструменты и ресурсы, чтобы гарантировать, что наши клиенты находятся на переднем крае программных технологий.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>