code on screen

Когда дело доходит до разработки программного обеспечения, дублирование усилий – большая проблема. Крупные или малые, компании по разработке программного обеспечения для предприятий поддерживают бесчисленное множество других чувствительных отраслей, включая частный и государственный секторы, с помощью программных технологий. Таким образом, эффективность – это скорее необходимое условие, чем роскошь. Большинство компаний, производящих программное обеспечение для предприятий, предлагающих индивидуальную настройку продукта, должны решить несколько задач, связанных с отзывами клиентов и разработкой продукта. Передача их средств разработки и поддержки на аутсорсинг – это жизнеспособный подход к снижению нагрузки на внутреннюю команду разработчиков и помогает сосредоточиться на корпоративных целях.

Небольшая компания по разработке программного обеспечения, специализирующаяся на разработке корпоративного программного обеспечения для юридического и медицинского секторов, была побуждена потребностью в улучшении управления проектами и системы службы поддержки, и OneDesk предоставил ответ. У нашего нового клиента есть линейка программного обеспечения, предназначенного для решения конкретных проблем в системе здравоохранения и права. Они также предлагают услуги настройки для желающих клиентов, и в этом случае команда компании должна работать с постоянной обратной связью с клиентами для разработки индивидуальных решений. Наш новый клиент столкнулся с проблемой неэффективной системы и обратился в OneDesk с просьбой устранить дублирующие усилия, связанные с запуском отдельных систем управления проектами и службы поддержки. Наш клиент также надеялся, что OneDesk станет отличной заменой используемой устаревшей системы поддержки.

В качестве платформы OneDesk поддерживает гибкое управление проектами и службу поддержки, что позволяет нашему новому клиенту управлять проектами и поддерживать своих клиентов в рамках той же платформы. Платформа OneDesk состоит из трех интегрированных приложений: основного приложения, клиентского приложения и мобильного приложения. В то время как основное приложение облегчает административную часть управления проектами и поддержки клиентов. Мобильное приложение похоже на портативную версию Основного приложения, перенося большинство функций Основного приложения, в том числе отслеживание заданий, управление расписаниями и обсуждениями. Фактически, это гарантирует, что команды наших клиентов могут оставаться подключенными к системе на ходу. Мобильное приложение доступно как для операционных систем iOS, так и для Android.
Доступность системы для клиентов критически важна для работы компании, занимающейся корпоративным программным обеспечением, и OneDesk позволяет клиентам подключаться к системе несколькими способами – доступ к клиентскому порталу через ссылку приглашения, отправленную клиенту, или через виджет клиента. Хотя оба метода обеспечивают правильный доступ клиентов, виджет клиента делает еще один шаг вперед с базой знаний. Клиенты могут получить доступ к виджету через веб-сайт компании нашего клиента. Чтобы установить виджет, нашему клиенту нужно только вставить сгенерированный фрагмент на веб-сайт или установить плагин виджета в случае веб-сайта WordPress.

Виджет клиента содержит несколько функций, которые помогают клиентам оставаться на связи с нашим клиентом и управлять своими взаимодействиями. Первой особенностью виджета клиента является мессенджер, который, по сути, представляет собой инструмент живого чата, позволяющий клиентам привлекать агентов. Во-вторых, это портал, на котором клиенты могут просматривать заявки, которые они отправили в компанию, и управлять ими. Функция веб-формы позволяет клиентам создавать и отправлять новые заявки на основе полей, предварительно определенных клиентом. И последнее – это функция базы знаний виджетов. Этот инструмент позволяет нашим клиентам публиковать статьи, которые считаются полезными для клиентов.

Хотя клиенты могут отправлять билеты через веб-форму виджета, OneDesk позволяет клиентам принимать билеты несколькими другими способами для удобства. Отличный способ купить билеты – это электронная почта. OneDesk предоставляет клиенту индивидуальный адрес. Электронная почта, отправляемая клиентами на адрес электронной почты, автоматически сохраняется в OneDesk как тикет. Для более персонализированного опыта компания может попросить своих клиентов отправлять тикеты на электронную почту службы поддержки компании в приложении задач.

Чтобы облегчить клиентам задачу управления избыточностью, заявки, преобразованные в задачи, автоматически удаляются из приложения заявок и помещаются в ту же папку в приложении задач. При этом вся информация, обсуждения и файлы, изначально содержащиеся в обсуждении и заявке, сохраняются в новой задаче, и к ним можно получить доступ в приложении задач. Подобно приложению билетов, автоматические сообщения могут быть отправлены с помощью автоматизации рабочего процесса в ответ на определенные события задачи. Чтобы пользователи и агенты оставались вовлеченными, система уведомлений по электронной почте OneDesk уведомляет пользователей о последних полученных сообщениях из текущих обсуждений с задержкой в несколько минут.

Панель задач похожа на панель заявок и работает так же, за исключением двух новых функций в панели задач: точки гибкости и расписания задач. Функции расписания задач позволяют пользователям устанавливать рабочие задания и применять ограничения. Расписания задач могут быть изменены, и OneDesk автоматически обновит ограничения настройки в соответствии с новым мандатом, что упрощает управление расписаниями. Это можно сделать в виде дерева, в котором представлены текущие задачи по отношению к соответствующим проектам.

OneDesk также предоставляет другие представления, каждое из которых дает уникальное представление о деятельности в системе. В плоском представлении, например, отображается только список всех задач независимо от папки, в которой они находятся. Представление Ганта дает графическое представление расписаний по дням, месяцам и годам. Он работает путем сравнения запланированного графика с действующим графиком. Представление Ганта также указывало на пробелы и совпадения в расписании, что облегчало нашему клиенту отслеживание и управление реализацией проекта в соответствии с их первоначальными прогнозами. Доска состояния – это еще одно представление, которое показывает состояние заявок или задач, группируя их в столбцы, представляющие различные состояния жизненного цикла. Представление также позволяет пользователям группировать задачи и заявки, используя другие критерии, такие как проект, исполнитель и приоритет. Менеджеры могут следить практически за каждым аспектом системы с помощью панели инструментов, которая использует интуитивно понятные диаграммы для представления приоритетов, рабочей нагрузки, исполнителей, отработанных часов, типов элементов, статусов и т. Д. Пользователи также могут создавать собственные представления, сохранять такие представления и даже делиться ими с другими пользователями.

Еще одна функция управления проектами, общая для задач и приложения для заявок, – это расписание. Расписания позволяют пользователям регистрировать время, потраченное на определенные действия. Это можно использовать, запустив таймер на панели задач или тикетов. Когда таймер остановлен, истекшее время может регистрироваться как оплачиваемое или не подлежащее оплате. Кроме того, пользователи могут добавлять табели учета рабочего времени к заявкам или задачам и вручную регистрировать отработанные часы. Менеджер проекта может просматривать список всех отправленных пользователями расписаний с прикрепленными примечаниями, утверждать или отклонять отправленные расписания и даже создавать настраиваемые отчеты, экспортируя расписания.

Создание настраиваемых отчетов также возможно для любого другого приложения на платформе OneDesk путем простого экспорта в любой формат по выбору. Руководители проектов или администраторы также могут направить отчет на любой из адресов электронной почты пользователей, зарегистрированных в системе. Наш клиент может создавать организации клиентов и учетные записи пользователей для своих клиентов в основном приложении. Они также могут определять типы учетных записей пользователей и добавлять их в текущие проекты, если они хотят, чтобы они следили за проектом. Клиенты могут просматривать проекты, за которыми они следят, и проекты, созданные другими членами той же клиентской организации. Они также могут просматривать свои заявки и задачи независимо от доступа к папке, в которую агенты решили поместить элемент. Наш клиент может отправить пригласительную ссылку по почте, чтобы клиенты могли подписаться на доступ к клиентскому порталу.

OneDesk полностью настраивается. Настройки администратора позволяют нашему клиенту вносить изменения в пользовательский интерфейс OneDesk. Это помогает им согласовывать пользовательский опыт своих клиентов с целями брендинга – от логотипа компании до рабочего времени, часового пояса и цветовой темы. Наш клиент может настроить систему по своему усмотрению. OneDesk также гарантирует, что наш клиент может отправлять подлинные электронные письма, настраивая шаблоны электронной почты с помощью изменяемых заголовков электронной почты и подписи электронной почты.

Интегрировать стороннее приложение с OneDesk очень просто. OneDesk использует zapier для синхронизации со сторонними приложениями. Платформа уже имеет несколько сотен готовых интеграций для большинства основных корпоративных приложений, а система позволяет пользователям создавать собственные интеграции для внутренних систем.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>