Когда вы получаете новые билеты, клиент начинает разговор или коллега добавляет комментарий к задаче, вам может потребоваться сообщить об этом. В зависимости от вашей роли в компании может быть важно, чтобы вы были немедленно проинформированы, чтобы клиент мог получить быстрый ответ.

OneDesk позволяет вам управлять этими уведомлениями, чтобы вы получали нужные уведомления. Вы можете найти эти настройки в своем профиле пользователя (Пользователи> Вы).

Имеет разрешение на просмотр разговоров:

«Во всех проектах» или «Только в ваших проектах»
Ваш администратор может захотеть, чтобы вы имели доступ ко всем беседам, независимо от того, в каком проекте они находятся. Это может быть связано с тем, что вы несете ответственность за ответы на все запросы клиентов, даже те, которые связаны с элементами в проектах, к которым вам не предоставлен доступ.

Показывать “От клиентов” в мессенджере:

Когда этот флажок установлен, вы увидите в мессенджере раздел «ОТ КЛИЕНТОВ». Это просто показывает и скрывает этот раздел и не является контролем доступа или привилегиями. Вы, вероятно, захотите, чтобы это было включено, если ваша работа включает в себя ответы на разговоры с клиентами, и выключено, если это не так.

Оповещения и электронные письма о новых сообщениях, которые не просматриваются в течение 1 минуты

В этом разделе вы указываете, какие сообщения вам нужны. OneDesk уведомляет вас о новых сообщениях, показывая зеленый пузырь, издавая звук и мигая вкладку браузера (если вы еще не находитесь на этой вкладке). Вы НЕ будете получать уведомления о своих сообщениях и НЕ ПОЛУЧИТЕ уведомление, если вы уже видели сообщение в течение 1 минуты. Имейте это в виду при тестировании.

От клиентов:

Здесь вы выбираете 1 из 3 вариантов, чтобы определить, о каких сообщениях клиентов вы хотите получать уведомления:
Все сообщения клиентов
Выберите этот вариант, если хотите получать уведомления обо всех новых сообщениях и тикетах клиентов.
Только из моих разговоров
Выберите этот вариант, если вы хотите получать информацию о новых сообщениях клиентов только о беседах, за которыми вы следите. Считается, что вы следите за беседой, если вы подписаны на элемент, к которому она привязана, или если вы участвовали в этой беседе в прошлом.
Нет сообщений от клиентов
Выберите это, если вы не хотите получать уведомления о новых сообщениях клиентов.

От пользователей и бота

Здесь вы можете включить или отключить уведомления о сообщениях от других пользователей и бота.
Подписанные внутренние сообщения
Это позволяет вам получать уведомления о появлении нового сообщения в беседе, за которой вы следите. Опять же, считается, что вы следите за беседой, если вы подписаны на элемент, к которому она привязана, или если вы участвовали в этой беседе в прошлом. Маловероятно, что вы захотите это выключить.
Подписанные ответы клиентам
Отключите это, если вы не хотите получать уведомления об ответах, которые ваши товарищи по команде делают клиентам. Это сократит количество уведомлений, которые вы получаете, если о клиенте заботится кто-то другой.

Я надеюсь, что это проясняет некоторые мелкие детали ваших предпочтений в отношении уведомлений. Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас возникнут вопросы.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>