meeting from bird's eye view
Технологии в нефтяных компаниях
Технологии стали неотъемлемой частью любой бизнес-организации в любой отрасли. Независимо от того, развертывается ли он в сегменте бизнес-операций или используется в повседневной работе и управлении всей организацией, каждый процветающий бизнес должен интегрировать технологии, чтобы оставаться продуктивным и конкурентоспособным.
Новый клиент, который только недавно открыл для себя OneDesk, также подтвердил этот факт. Несмотря на то, что он только начинал работать в нефтедобывающей отрасли, наш клиент осознал, как такой инструмент управления, как OneDesk, может помочь улучшить и решить производственные проблемы в нефтяной компании.
Наш клиент, каким бы новым он ни был, стал ключевым игроком в цепочке поставок нефти. Компания действует как связующее звено между горнодобывающей частью отрасли и ее нефтеперерабатывающими заводами, но часто также отвечает за определенный уровень переработки. Поскольку это процветающий бизнес, команда внутреннего управления определила необходимость развития своего технологического потенциала и внедрения сложных систем поддержки и отслеживания проектов в отличие от существующих инструментов. Однако перед командами компании стояла задача найти систему, достаточно сложную и способную выполнять обе функции. OneDesk именно это и делает!

Служба поддержки и инструмент управления проектами для нефтяных компаний
В качестве интегрированного инструмента службы поддержки и управления проектами OneDesk предоставляет сочетание функций службы поддержки и управления проектами в одном приложении. Система имеет упрощенный пользовательский интерфейс, который гарантирует, что внутренние группы нефтяной компании могут легко понять систему и управлять ею.
Для обеспечения полноценного взаимодействия OneDesk состоит из трех основных приложений, включая клиентское приложение, проект или основное приложение и мобильное приложение OneDesk. Слияние этих трех приложений образует платформу OneDesk.

Инструмент справочной службы для производителей и нефтепереработчиков нефти
Клиентское приложение OneDesk – это клиентская сторона платформы OneDesk. Для компании по сбору нефти и логистических услуг, такой как наш новый клиент, приложение для клиентов предоставляет интерфейс службы поддержки для их производителей нефти и конечных пользователей или нефтепереработчиков, через который они могут напрямую взаимодействовать с компанией.
Компания просто делает клиентское приложение доступным для переработчиков и клиентов, интегрируя виджет клиентского приложения на веб-сайт компании. Это достигается путем встраивания фрагмента кода в исходный код веб-сайта.
Виджет приложения для клиентов, интегрированный на веб-сайт, представляет клиентам четыре вкладки или меню, а именно: Messenger, Portal, Webforms и Knowledgebase. Messenger – это инструмент живого чата для клиентов, которые намерены общаться с внутренней командой компании в режиме реального времени.
Клиенты из нефтедобывающих компаний и нефтеперерабатывающих заводов могут использовать вкладку веб-форм в клиентском приложении всякий раз, когда им нужно отправить любой из тринадцати типов элементов, включая билеты в службу поддержки. Они также могут управлять существующими заявками и следить за развитием отправленных заявок через вкладку портала.
Кроме того, на вкладках клиентского приложения база знаний представляет собой новый инструмент клиентского приложения OneDesk, который позволяет компании предоставлять полезную информацию майнерам, командам нефтеперерабатывающих заводов и другим заинтересованным сторонам производства. Информация базы знаний может быть адаптирована для каждой аудитории или группы клиентов, поэтому компания может контролировать, кто что видит.
Все клиентское приложение OneDesk представляет собой надежную систему службы поддержки, и для ее работы клиентам не нужно устанавливать какое-либо программное обеспечение только для доступа к этим функциям.

Управление билетами поддержки нефтяной компании
Основное приложение проекта предназначено для внутренних команд и привилегированных внутренних пользователей. Приложение имеет пользовательский интерфейс с перетаскиванием, который позволяет внутренним командам управлять множеством действий, таких как ответы на живые чаты и управление билетами, среди прочего.
Клиентские тикеты принимаются и управляются в основном приложении проекта, и эти тикеты могут быть отправлены клиентами, отправив их по электронной почте на уникальный адрес OneDesk. Такие заявки, как жалобы на логистику, также можно отправлять через портал для клиентов, и они могут быть импортированы или созданы внутренними пользователями в основном приложении.
Приложение OneDesk Project серьезно относится к организации. Это позволяет компании размещать билеты в настраиваемых папках, представляющих каждый нефтеперерабатывающий завод, горнодобывающую компанию или соответствующие компании-клиенты. Он также представляет собой ряд настраиваемых представлений, каждое из которых представляет уникальную информацию о текущих действиях.
Помимо получения билетов, основное приложение OneDesk позволяет назначать билеты соответствующим пользователям, командам или подразделениям для обработки. Интерфейс приложения упрощает работу службы поддержки и интегрируется с обширными встроенными инструментами управления проектами, включая точки Agile, расписания и планирование задач. Он также может быть интегрирован со сторонними системами для нефтяных компаний через Zappier, либо с помощью готовых интеграций Zap, либо путем создания новых zap-файлов для программного обеспечения их собственных нефтяных компаний.

Полевые группы работают удаленно с помощью мобильного приложения OneDesk
Для создания всестороннего технологического потенциала нефтяной компании требуется удаленный доступ к внутренним инструментам управления проектами. Мобильное приложение OneDesk подходит для выездных и внутренних команд. Он синхронизируется с основным приложением проекта и переносит практически все функции основного приложения проекта, позволяя команде удаленно получать доступ к системе через свои мобильные устройства.
Члены команды могут выполнять любую операцию, от ответа на заявки клиентов, назначения задач и даже создания расписаний или управления ими на мобильной платформе. Мобильное приложение доступно как для пользователей Android, так и для iOS, и его можно загрузить в соответствующих магазинах приложений.

Инструмент автоматической отчетности OneDesk для нефтяных компаний
Предоставляя множество представлений на выбор при анализе текущих действий, таких как задачи и заявки в службу поддержки, OneDesk также автоматизирует отчетность, давая нефтяной компании возможность создавать, экспортировать и даже отправлять отчеты по указанным адресам электронной почты на регулярной основе. Система автоматически генерирует согласованные отчеты об указанных операциях с использованием настраиваемых представлений и в различных форматах.
Вся система OneDesk настраивается и может быть адаптирована к разнородным клиентам, заинтересованным сторонам и поставщикам нефтяной компании. Команда компании может включить или отключить любую из обширных функций системы в соответствии со своими организационными потребностями и предпочтениями.
Нефтяная компания также контролирует элементы системы, такие как системные шаблоны электронной почты, конфигурацию заголовков, часы работы, часовой пояс, логотипы интерфейсов, а также внешний вид системного интерфейса. Возможно определение критической организационной структуры, такой как определение ролей и привилегий пользователей. Таким образом, с OneDesk возможности безграничны!

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>