Лучший способ узнать, насколько хорошо работает ваша команда по обслуживанию клиентов, – это … спросить своих клиентов.

Один из распространенных способов получить обратную связь с клиентами – это отправить дополнительный опрос или опрос после каждого взаимодействия со службой поддержки. Хотя OneDesk не включает опросы, мы предоставляем вам все необходимое для автоматизации отправки таких последующих запросов.

Как отправить опрос об удовлетворенности клиентов с помощью OneDesk

Существует множество различных отличных инструментов для проведения опросов, каждый из которых имеет функции и возможности, которые могут вам понадобиться для создания идеального последующего опроса. Эти инструменты могут быть достаточно сложными, и, поскольку у каждой компании могут быть разные требования, мы думаем, что вам следует выбрать инструмент, который лучше всего соответствует вашим потребностям. OneDesk предоставит ловушки, необходимые для автоматического запуска этих опросов, так что вы можете просто настроить их и позволить результатам накапливаться.

Первое, что вам нужно сделать, это определить, в какой момент взаимодействия вы хотели бы спросить клиента: «Как мы сделали?». Самый распространенный ответ на этот вопрос – после того, как вы решили их проблему или закрыли их заявку. Это позволит провести оценку после того, как вы внесете изменения, чтобы обслуживать клиента в меру своих возможностей. Однако могут быть и другие шаблоны, которые лучше подходят для вашего бизнеса.

Независимо от того, какой инструмент опроса или опроса вы выберете, он предоставит вам ссылку, по которой ваши клиенты смогут перейти на свои вопросы. Имея эту информацию под рукой, вы можете настроить OneDesk на рассылку этого приглашения на опрос с использованием автоматизации рабочего процесса.

Вот пример простого правила автоматизации, которое рассылает опрос вашим клиентам.

Детали автоматизации

  • Это запустит все типы билетов.
  • Это срабатывает, когда статус жизненного цикла меняется на “закрыт”.
  • Действие заключается в отправке электронного письма
  • Электронное письмо отправляется запрашивающей стороне и содержит подробную информацию о заявке, а также ссылку на опрос.

Как видите, при изменении статуса заявки на «закрыто» клиенту будет отправлено электронное письмо со ссылкой на опрос. У вас есть вопросы? Пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>