В OneDesk для захвата электронных писем в виде тикетов вы автоматически перенаправляете свое обычное письмо службы поддержки (например, support@example.com) на один из ваших адресов электронной почты для захвата OneDesk (например, Tickets@example.onedesk.com). По умолчанию в OneDesk включен автоответчик, который отвечает исходному отправителю, подтверждая получение его билета.

В зависимости от конфигурации вашего почтового сервера или от того, кто может быть отправлен в электронное письмо, возможно, будет создан цикл, в котором автоответчик будет захвачен и создан как новый тикет, будет получен ответ и цикл продолжится. OneDesk имеет несколько встроенных методов для обнаружения и предотвращения этих циклов, но некоторые распространенные почтовые серверы / клиенты удаляют заголовки, изменяют адреса для ответа и, как правило, не соответствуют стандартам электронной почты.

 

Выполните эти шаги во время установки, чтобы предотвратить возникновение зацикливания электронной почты.

Добавьте адрес электронной почты службы поддержки вашей компании (например, support@example.com) в список «Никогда не добавляйте в список подписчиков». Вы можете найти этот список в
‘Admin => настройки электронной почты => Внешний вид => Настройки ответа ‘ .
Если в вашем потоке есть другие адреса электронной почты, которые иногда используются в CC, вам также следует добавить их сюда. Как правило, в этот список следует добавлять адреса, представляющие группы людей (например, sales @, hello @ или группы отделов).

email loop preventing

 

 

Если у вас уже есть петля.

Если вы не выполнили описанные выше действия во время установки, не волнуйтесь, вы можете исправить это сейчас. Вот как.

Для начала отключите автоматизацию ответов на новые тикеты. Вы можете найти это под
‘Администрирование => Билеты => Автоматизация рабочего процесса => автоматический ответ на новые тикеты ‘ .
Если у вас есть другие средства автоматизации, которые отправляют электронную почту, вы также можете временно отключить их.
prevent email loops

Добавьте адрес электронной почты службы поддержки вашей компании (например, support@example.com) в список «Никогда не добавляйте в список подписчиков». Вы можете найти этот список в
‘Admin => настройки электронной почты => Внешний вид => Настройки ответа ‘ .
Если в вашем потоке есть другие адреса электронной почты, которые иногда используются в CC, вам также следует добавить их сюда. Как правило, в этот список следует добавлять адреса, представляющие группы людей (например, sales @, hello @ или группы отделов).

Это отключит цикл, но может потребоваться несколько минут, чтобы очередь электронной почты опустела, и вы перестали получать новые электронные письма.

Затем вы должны войти в свой список клиентов и удалить все записи клиентов, которые были созданы для адресов электронной почты, не относящихся к людям.

Затем вы можете попробовать повторно включить автоответчик на электронные письма и отправить новый тестовый билет. Ваш цикл не должен перезапускаться.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>